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Cinco pequeñas innovaciones que pueden marcar una gran diferencia en su empresa

 

rompecabezas de innovación shutterstock

por Patrick Stroh, autor de «Estrategia empresarial: planificar, ejecutar, ganar» y «Avanzando en la Innovación ”

Para mantenerse relevante en estos días, su empresa debe innovar o morir. Para muchos líderes, nunca se han pronunciado palabras más aterradoras. Pero podría aliviar la presión para darse cuenta de que la palabra «yo» no significa necesariamente lo que usted piensa. ¡Una “innovación” no tiene que ser un producto nuevo digno de Steve Jobs o Eureka! momento que transforma tu empresa. Poner la mira en lograr un flujo constante de pequeñas innovaciones incrementales puede ser un enfoque increíblemente poderoso.

Es fácil sentirse intimidado si cree que debe inventar constantemente grandes inventos que alteran el mercado. Esta mentalidad puede paralizarlo o, a la inversa, enviarlo por un costoso camino equivocado.

La verdad es que una innovación puede ser un proceso comercial renovado o un ajuste a una técnica de fabricación o un cambio en la forma en que trabaja con un proveedor, siempre que agregue valor al cliente, cuenta. Es mejor configurar su cultura para que las personas se sientan motivadas y equipadas para buscar constantemente innovaciones pequeñas y medianas (en lugar de solo grandes avances).

Por ejemplo, aquí hay cinco pequeñas innovaciones que pueden marcar una gran diferencia en su empresa:

1. Documente y mejore su proceso de incorporación de empleados.

En las grandes empresas, los nuevos empleados pueden perderse. Las empresas pequeñas o medianas son más fáciles de navegar, pero puede haber una gran cantidad de “conocimiento tribal” indocumentado que es difícil de acceder y comprender para los empleados. Documente un proceso de incorporación sólido que no solo se centre en proporcionar «elementos básicos», como el acceso a instalaciones y sistemas, sino en organizar «encuentros y saludos» con los líderes y jefes de departamento. Esto hará que el empleado se involucre rápidamente y genere valor.

2. Aumente su métrica de entrega a tiempo (OTD) en un 1 por ciento.

Esto suena pequeño, ¡pero en realidad puede ser enorme! Requiere un poco de análisis para determinar su tasa de OTD y averiguar la razón de por qué ocurrieron los errores. Luego, los empleados pueden comenzar a analizar cómo podrían evitar esos problemas en el futuro. Al hacer esto, es probable que encuentren mejoras por mucho más del 1 por ciento, pero pedir solo el 1 por ciento lo convierte en una solicitud aceptable.

3. Si sus esfuerzos de OTD tienen éxito, vuelva a hacer lo mismo, esta vez centrado en la calidad.

¿Cómo podemos aumentar la tasa de aceptación de nuestros clientes y / o disminuir los defectos de calidad? Pide y recibirás.

4. Implemente Net Promoter Score (NPS) con sus clientes.

Por ejemplo, puede preguntarle a un cliente durante una interacción: «En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende [your product/brand] a un amigo o colega? » Al hacer esta simple pregunta, puede enfocarse en cuál es su tasa de NPS, discutir cómo mejorarla y compararla con otras empresas. No puede mejorar lo que no mide, y NPS comienza con una simple pregunta.

5. Realice un desafío de pequeñas empresas en su organización.

Tome un problema comercial existente, ya sea uno que esté experimentando dentro de la empresa o uno que sepa que están experimentando sus clientes, y solicite ideas sobre cómo mejorar. Esto puede comenzar siendo una tarea simple y pequeña, pero es posible que sus empleados estén muy comprometidos y sean solucionadores de problemas naturales con múltiples respuestas. Si este ejercicio tiene éxito, conviértalo en un canal de innovación habitual y solicite, evalúe e implemente más soluciones para los problemas comerciales actuales.

patrick stroh

Patrick Stroh es presidente de Mercury Business Advisors, brinda servicios de asesoría gerencial en estrategia comercial, innovación y desarrollo de productos, y es autor de «Advancing Innovation: Galvanizing, Enabling & Measuring for Innovation Value!» y «Estrategia empresarial: planificar, ejecutar, ganar». Es miembro de la junta directiva del Institute of Management Accountants y también fue nombrado miembro del Positive Impact Research Institute de Palladium.

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