VoIP: ¿por qué es tan lucrativo para las pequeñas y medianas empresas?

 

llamada de servicio al cliente

Parece haber mucha publicidad en torno a VoIP (Protocolo de voz sobre Internet) y las comunicaciones unificadas. Los proveedores de servicios de VoIP dicen que es lo mejor que les puede pasar a las pequeñas empresas, pero en serio, ¿qué ventajas tienen para las pymes (pequeñas y medianas empresas)?

Un informe reciente de Software Advice, un recurso en línea para revisiones de software empresarial, donde se encuestó a más de 350 empresas de nivel medio (los encuestados ganaban menos de $ 180 millones o £ 120 al año), reveló las razones por las que las tarjetas intermedias sienten la integración de VoIP ser abrumador.

  • Más del 50 por ciento de los compradores eran nuevos en VoIP.
  • Ser nuevo significaba que no estaban completamente seguros de su confiabilidad.
  • Una gran parte de la muestra quería una solución alojada.

Los tiempos están cambiando, también las tradiciones.

Las empresas ahora buscan cambiar a VoIP. Casi el 57 por ciento de los encuestados estaba interesado en invertir en VoIP. Casi el 30 por ciento de las empresas utilizaban teléfonos fijos, mientras que solo el 13 por ciento dependía de los teléfonos móviles para comunicarse.

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Las empresas necesitan servicios fiables y escalables.

Casi el 17 por ciento no estaba contento con la confiabilidad que se les ofrece y se quejó de los problemas de conectividad y caída. Alrededor del 15 por ciento dijo que estaban operando a su máxima capacidad y necesitaban más líneas para expandirse.

Los compradores necesitan un mayor kilometraje por el dinero invertido.

La relación calidad-precio fue una de las razones clave por las que las personas buscan cambiarse a VoIP. El 15 por ciento dijo que necesita una alternativa más barata, mientras que el 14 por ciento respondió que necesitaba más funciones. El soporte adicional y la facilidad de uso también se encuentran entre los factores importantes que atraen a los compradores.

Sorprendentemente, no muchos estaban preocupados por la calidad de las llamadas (solo el 10 por ciento).

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La tecnología basada en la nube es la más preferida por las pequeñas empresas.

La investigación reveló una alta correlación entre la confiabilidad y la solución alojada. La mayoría de las pequeñas empresas prefieren soluciones alojadas o basadas en web, y niegan IP-PBX. El resto no especificó. Un hallazgo interesante de estos datos fue que las pequeñas empresas en realidad carecían de un equipo de TI adecuado y preferían una solución basada en web principalmente debido a la facilidad de administración.

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PBX y Auto Attendant son como Hotcakes.

Todas las empresas encuestadas de la muestra de 350 infirieron una demanda de PBX de su sistema. Aquellos que no mencionaron PBX por su nombre lo dedujeron.

El automóvil atendido mostró una demanda notable entre los compradores, principalmente debido a sus ventajas. Uno de los encuestados dijo que podría utilizar un asistente automático porque da la impresión de que su negocio es grande.

Las conferencias y el envío de faxes también se encontraban entre las aplicaciones más deseadas, superando a ACD y CTI (distribución automática de llamadas e integración de telefonía informática). La razón de esto podría ser que solo el 10 por ciento de la muestra representaba centros de llamadas que necesitan ACD.

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Funciones más demandadas.

El correo de voz resultó ser la función más demandada (más del 27 por ciento), seguida del identificador de llamadas (9 por ciento), correo de voz-correo electrónico (7 por ciento) y portabilidad numérica (7 por ciento).

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Resumen.

Aunque una parte de las pymes todavía prefiere los buenos métodos de comunicación antiguos, las cifras muestran claramente que la mayoría se está inclinando hacia VoIP. Las empresas exigen fiabilidad, escalabilidad, facilidad de uso y conveniencia, todo ello al mejor precio posible.

VoIP tiene el poder de los números de su lado. Valdrá la pena ver cuántos de ese 43-44 por ciento de las empresas recurren a VoIP en el futuro.

Este artículo es proporcionado por VoIPInvite – Una red VoIP eficiente y rápida a través de servicios de terminación de marcador SIP / VoIP al por mayor de próxima generación y software de centro de llamadas alojado con marcador automático con ancho de banda dedicado.

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