google-site-verification=v5iY2Gdz-zxOgnVQjut3cRIcQjmYyl9pb-1ISc6yXoY

5 preguntas que nos hicimos antes de cambiar la marca de nuestro negocio

 

5 preguntas que nos hicimos antes de cambiar la marca - 5 preguntas que nos hicimos antes de cambiar la marca de nuestro negocio

por Rohan Thambrahalli, fundador y presidente de UpstartWorks

A medida que maduran, muchas empresas descubren que han superado su propósito original, se dan cuenta de que quieren expandir sus operaciones o ven que su marca simplemente ya no refleja quiénes son.

Dicho esto, el cambio de marca es una parte común de cada viaje empresarial. Es posible que los nombres BackRub o AuctionWeb no le suenen, pero esas empresas se convirtieron en los magnates de gran éxito de Google y eBay.

Tenga en cuenta que el cambio de marca va mucho más allá de cambiar el logotipo. Es un proceso que requiere la alineación de diferentes secciones de su negocio y requiere un esfuerzo inmenso que, si se planifica correctamente, definitivamente vale la pena.

Una búsqueda rápida en Internet le dará pautas detalladas sobre cómo llevar a cabo un cambio de marca, paso a paso. Sin embargo, estas guías a menudo pasan por alto una realidad importante que: es importante pensar en el cambio de marca, antes de hacerlo realmente.

Para liderar una marca que represente mejor nuestro negocio, optamos por el cambio de marca en el cuarto trimestre de 2019. Estas son las preguntas que nos ayudaron a asegurar que el proceso fuera lo más fluido y constructivo posible.

1. ¿Por qué quieres cambiar de marca?

El cambio de marca no debe estar inspirado por un capricho o una moda pasajera. Puede ser tentador reconstruir su marca en torno a una tendencia actual, pero sepa que una vez que desaparece la publicidad, corre el riesgo de volverse obsoleto e irrelevante. Si elige cambiar de marca, asegúrese de que la decisión esté basada en el valor.

Si bien nunca hay un momento perfecto para hacer un cambio de marca, depende de la etapa de su empresa, siempre debe haber una razón válida para el cambio. Después de todo, la decisión no debe tomarse a la ligera: es un proceso irreversible y que lleva mucho tiempo y que afectará a todos los aspectos de su negocio.

Por ejemplo, nuestra decisión de cambiar la marca se inspiró en la evolución de los servicios que proporcionábamos y las capacidades tecnológicas que estábamos desarrollando. En un período de tiempo relativamente corto, pasamos de un modelo de negocio de agencia a convertirnos en un proveedor de tecnología de automatización y aceleración de ventas. Y queríamos que nuestra marca reflejara eso.

La decisión toma un pensamiento estratégico y orientado al futuro. Cuando construyó su empresa, creó una marca que ahora podría ser irrelevante y obsoleta en algunos aspectos. Pero el requisito previo de un negocio exitoso siempre es desafiarse a sí mismo para ser relevante. Así que pregúntese: ¿Mi marca sigue siendo relevante para mis clientes y resuena con ellos?

2. ¿En quién quieres convertirte?

Si decide emprender el viaje del cambio de marca, debe evaluar cuidadosamente cómo debería verse su nueva marca. Cada decisión que decida tomar debe reflejar hacia dónde se dirige como empresa.

Cuando esté construyendo una nueva marca, invierta tiempo y recursos en diseñar pautas claras. Ya sean logotipos, fuentes, nuevos productos de marca, enfoque de servicio al cliente, diseño de sitios web o la estrategia de contenido, es vital crear una estrategia integral.

En UpstartWorks, no queríamos reinventarnos por completo. Sabíamos que necesitábamos un nuevo nombre y logotipo, pero no necesariamente una nueva paleta de colores, la que habíamos representado nuestra vibrante cultura empresarial. Si bien nuestro logotipo anterior era un cohete en ángulo vertical, el nuevo, que presenta una caja en lugar de un cohete, muestra que hemos alcanzado una trayectoria constante después del despegue y demuestra más claramente cómo ayudamos a nuestros clientes.

3. ¿Cómo comunicará la decisión de cambiar la marca?

El cambio de marca nunca es un solo anuncio. Debe implementarse en una serie de campañas diferentes, implementadas durante un período de tiempo, para garantizar una conversación continua sobre los esfuerzos de cambio de marca.

Es por eso que siempre requiere una estrategia de comunicación bien establecida que se adapte a los intercambios internos y externos. Internamente, debe asegurarse de que todos dentro de su empresa sigan las nuevas pautas de marca. Por ejemplo, trabajamos en una guía de uso de identidad integral y la distribuimos a todo el equipo en todos los países para garantizar el uso constante de elementos clave de la marca, como el logotipo y los colores. También trabajamos en una guía completa de redes sociales para que nuestro equipo comprenda el tono de la marca, la voz, el idioma y otros aspectos clave de la comunicación.

Externamente, debe comunicar el cambio de marca a sus clientes, proveedores y socios, mientras se asegura de que todos sus canales sociales reflejen la nueva marca. En UpstartWorks, enviamos un boletín a todos nuestros clientes existentes, anunciamos el cambio de marca en nuestros canales de redes sociales y lo hicimos parte de las presentaciones a posibles clientes.

Nos pareció extremadamente importante no esconder nada detrás de las cortinas. La gente quiere saber qué está pasando y ser abierto es una excelente manera de demostrar que eres reflexivo y estás orientado al futuro. Además, es probable que el 94% de los clientes muestren lealtad a una marca que ofrece total transparencia.

4. ¿Cómo se asegurará de que su equipo esté a bordo?

En nuestra empresa, damos mucho valor a nuestros empleados: siempre son las personas las que hacen su marca. Y es el equipo quien al final del día interactúa con sus clientes, proveedores y socios. Por lo tanto, deben poder demostrar y vivir la marca, y realmente cerrar la brecha entre lo que representa la marca y cómo lo percibe su audiencia.

Si decide trabajar con una agencia externa, asegúrese de incluir a sus empleados en el proceso. Las agencias boutique, a diferencia de las grandes, pueden ser la apuesta segura, ya que tienden a pasar suficiente tiempo con los fundadores y el equipo para comprender y sumergirse en la cultura de la empresa. Esto es importante a la hora de crear un resultado duradero e inclusivo y garantiza que su equipo se sienta identificado con la nueva marca.

En su lugar, trabaje duro para asegurarse de que todos los miembros de la empresa se sientan bien con el cambio de marca. Para hacer eso, tenga discusiones internas sobre el valor del proceso para obtener la aceptación de las partes interesadas clave, el liderazgo central y los trabajadores.

Incluso cuando surjan dudas, intente abordarlas analizando por qué necesita hacer un cambio de marca: la pieza fundamental es hablar sobre el rumbo hacia el que se dirige como empresa. Pinta esa visión a las personas y muéstrales que la marca actual ya no refleja las ambiciones de la empresa.

5. ¿Cómo se asegurará de que haya continuidad?

El cambio de marca puede ganarle la reputación de un innovador con visión de futuro. Pero así como eso, también puede revelar su incapacidad para ser confiable y garantizar una transición sin problemas, así que asegúrese de planificarlo cuidadosamente.

Perder la audiencia por la que trabajaste duro para construir es una preocupación natural al cambiar de marca. Pero se puede prevenir asegurándose de que los canales de comunicación permanezcan abiertos para que sus clientes siempre puedan comunicarse. En cualquier lugar donde sus socios, clientes o proveedores puedan interactuar con su marca, debe proporcionar toda la información correcta; esto significa prestar mucha atención a las firmas de correo electrónico, las comunicaciones del sitio web y las comunicaciones uno a uno con los clientes.

También debe asegurarse de que el sitio web antiguo y los dominios de correo electrónico redirijan a otros nuevos, las redes sociales y la información de contacto se actualicen, el material de oficina de su marca se rediseñe, todos los empleados tengan una orientación clara y que no haya confusión ni errores de facturación.

Hacerte estas cinco preguntas te ayudará a guiar tu proceso de cambio de marca, pero recuerda que el cambio de marca no es una ciencia, y no debería serlo. Si bien es necesaria una planificación cuidadosa, descubrimos que siempre se trata de tener una buena sensación sobre el cambio … así que si redacta una nueva marca y dice: «Sí, somos nosotros», entonces está en el camino correcto.

1606509469 315 5 preguntas que nos hicimos antes de cambiar la marca - 5 preguntas que nos hicimos antes de cambiar la marca de nuestro negocio

Fundador y Presidente de UpstartWorks, Rohan Thambrahalli se ha propuesto desarrollar una cultura que encarne al constructor que ofrece el mejor valor de su clase a clientes y socios. UpstartWorks es el mayor logro personal y profesional de Rohan, fue su visión desde el principio iniciar una empresa que pudiera proporcionar a los proveedores el alcance, la tecnología, la escala y las capacidades para competir con las mejores marcas del mundo.

Leave a Comment!