El Defensor del Contribuyente Nacional, que es la rama del Servicio de Impuestos Internos que audita al resto del departamento para confirmar el trato justo de los contribuyentes ciudadanos, publicó esta semana su revisión anual de la última temporada de impuestos.

Y el 2021, reconoció, fue «la definición por excelencia de una tormenta perfecta». Entre la pandemia global, una avalancha de declaraciones de impuestos actuales y pasadas presentadas para reclamar cheques de estímulo, la dirección de 170 millones de cheques en tres lotes distintos, las ediciones de políticas sobre los nuevos beneficios por desempleo y los miembros del personal que hacen malabarismos con las llamadas telefónicas y el cuidado de los niños desde casa. el Servicio de Impuestos Internos se vio abrumado en todos los aspectos.

Pero para los estadounidenses que luchan, era difícil sentir lástima por el recaudador de impuestos. El informe citó «un volumen históricamente alto de llamadas telefónicas sin respuesta» y un «nivel de servicio históricamente bajo», ya que decenas de millones de devoluciones de 2019 y 2020 obstruyeron las tuberías, con reembolsos estancados en el limbo. Y en un año en el que los estadounidenses tenían más problemas de liquidez que nunca, no tenían bien forma de comprobar cuándo llegarían esos reembolsos.

¿Nos estamos olvidando del rastreador de estado en línea dedicado «¿Dónde está mi reembolso» del IRS? No, no lo estamos. Es solo no le dice dónde está su reembolso. Incluso el IRS parece saber que es inútil: «Desafortunadamente, muchos contribuyentes que verificaron la herramienta no pudieron obtener información específica sobre cuándo recibirían su reembolso y, lo que es más importante, qué está causando el retraso», se lee en el informe. «TAS ha recomendado que el IRS se esfuerce por mejorar su herramienta ¿Dónde está mi reembolso?»

El verificador de estado de Wheres My Refund del IRS - El verificador de estado de Where's My Refund del IRS está fallando a los contribuyentes
[National Taxpayer Advocate]

La herramienta, que ha existido durante años, experimentó un aumento del 82% en el tráfico desde la temporada de presentación de solicitudes de 2018 a 2021, y se informó a los usuarios esencialmente que su reembolso fue enviado o, para la mayoría, pendiente. Aquellos que intentaron llamar por teléfono para obtener más aclaraciones se vieron atrapados en una estampida de, en un momento dado, 1.500 llamadas por segundo, y «muchos no recibieron información fructífera ni resultados satisfactorios».

Según TAS, el IRS podría ofrecer a los contribuyentes detalles sobre qué está causando el retraso de su reembolso, qué información deben proporcionar y cuándo podría emitirse su reembolso, todo a través de la herramienta en línea, cumpliendo así su derecho a ser informado. IRS: tu mudanza.

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