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Liderazgo sincero: La pandemia ha revelado la verdad sobre su corazón

 

Liderazgo sincero La pandemia ha revelado la verdad sobre su - Liderazgo sincero: La pandemia ha revelado la verdad sobre su corazón

por Deb Boelkes, autora de «Liderazgo sincero: cómo capturar el primer lugar y seguir creciendo»

Hace un par de meses, una crisis golpeó al mundo, una que cambió casi todo sobre cómo operan las empresas. Todos conocemos los detalles, por lo que no es necesario enumerarlos aquí. Pero a medida que continuamos navegando por este tramo de historia aterrador, incierto y cargado de emociones, los líderes deben hacerse una gran pregunta: ¿Qué le ha enseñado la pandemia sobre el papel que juega su corazón en su estilo de liderazgo?

Los tiempos de crisis y cambios extremos tienen una forma de revelar verdades ocultas. Nos muestra de qué estamos hechos. Muestra a las personas que nos rodean de qué estamos hechos. Y aunque muchos líderes han tenido que tomar decisiones realmente difíciles en el trastorno causado por COVID-19, el camino hicieron esas cosas dice mucho.

En otras palabras, si tuvieras que despedir a la gente, ¿lo hiciste con amor y preocupación? ¿Fue paciente mientras los empleados luchaban por equilibrar sus nuevos trabajos remotos con la educación en el hogar y el cuidado infantil? ¿Dijiste gracias? ¿Redobló sus esfuerzos para mantener a la gente comprometida e inspirada? ¿Continuó fomentando su crecimiento y presionándolos para que vivieran a la altura de su potencial?

Todos estos son los atributos de lo que yo llamo un «líder sincero». Significan que no solo lidera con la cabeza, siempre anteponiendo las metas y las ganancias a las personas, sino que también se preocupa profundamente por el bienestar de los empleados. (Sus no una proposición de una u otra, dice ella. Las personas que realmente creen que te preocupas trabajan más duro y están más comprometidas, por lo que es una estrategia financiera inteligente).

Ahora que el polvo está empezando a asentarse y las empresas, muy lentamente, están volviendo a emprender el camino hacia la normalidad, le insto a que analice detenidamente su propio “cociente sincero” y observe cómo se compara. Aquí hay algunas cosas que los líderes sinceros hacen regularmente:

Dan lo mejor de sí mismos en cada momento.

Mi primer trabajo trabajando para una gran corporación fue en Disneyland. El equipo de ejercicios de mi escuela secundaria audicionó y fue seleccionado para actuar juntos durante la temporada de vacaciones de invierno. Yo era una ‘carta de marcha’, el as de tréboles con el Alicia en el país de las Maravillas unidad de baile. Una vez que tuvimos el trabajo, cada uno de nosotros dio lo mejor de nosotros en cada momento. Competimos contra nosotros mismos para establecer nuevos récords personales con cada actuación subsiguiente. Si alguno de nosotros hacía un movimiento en falso, nos impactaba a todos y ciertamente afectó a nuestros ‘invitados’. Todos dependíamos unos de otros. Disneyland dependía de nosotros. La audiencia que había pagado tanto por asistir dependía de nosotros. Si alguno de nosotros fallaba individualmente, todos fallamos. Tuvimos que trabajar juntos al máximo rendimiento, al unísono perfecto, cada vez. Teníamos que ser perfectos. No hay excusas. Siempre. Disneyland estableció un estándar para el desempeño laboral y la ética laboral contra el cual he comparado todas las demás carreras y experiencias de servicio al cliente que he encontrado a lo largo de mi vida. Mi más sincero agradecimiento irá para siempre a Walt Disney y a todo el elenco y miembros del equipo de Disneyland por esa lección increíblemente importante.

Construyen una cultura del amor. (Eso es lo que atrae el talento).

Tim Hindes, cofundador y CEO de Stay Metrics, un proveedor de herramientas de retención de conductores, cree que las empresas exitosas son las que lideran con amor de arriba hacia abajo. Él dice: “Cuando comenzamos con dos de nosotros en 2008, básicamente hicimos crecer la empresa a $ 30 millones en menos de tres años y medio. No fuimos nosotros dos los que lo hicimos. Para cuando terminamos, teníamos treinta y cinco miembros del equipo. Constantemente teníamos gente que venía a nuestras oficinas diciendo: ‘Este tipo es talentoso. Quiere ser parte de esto ‘. Si te atreves a crear este tipo de ambiente, uno tan poco ortodoxo, encontrarás gente talentosa que vendrá a ti que no quiere jugar al viejo juego. Entonces, no solo es lo correcto, es un movimiento brillante. Creo que muchos de los problemas que tenemos en los negocios, si nos fijamos en ellos, son una ausencia de amor y cultura en la cima «.

Viven según la regla de oro en las buenas y en las malas. Es la base de la confianza.

Colleen Barrett, presidenta emérita de Southwest Airlines, dice: “Solo tienes que practicar la Regla de Oro, dentro o fuera del reloj, entre ellos, con tus clientes, con cualquier persona con la que entres en contacto. Es realmente sencillo. No digo que nunca peleemos con nuestros sindicatos. Sabe, estamos en un 86 por ciento sindicalizados. En Southwest, podrías estar en medio de una feroz negociación sobre algo o alguien o alguna regla de trabajo, lo que sea. Pero … si entras en la habitación al comienzo del día, cuando entraste como un completo extraño, no sabrías quién era quién, porque no están de un lado frente al otro. Se entremezclan. Ellos estan hablando. Se conocen por sus nombres de pila. Conocen a sus familias. Saben algo sobre ellos porque eso es lo que somos. ¿Discutimos? Si. ¿Pero las familias discuten? Si. ¿Tenemos desacuerdos? Si. Pero hay tanta confianza ahí.

Usan las palabras mágicas – «No sé» – y las usan a menudo.

Garry Ridge, presidente y director ejecutivo de WD-40 Company, comparte el poder de admitir que no tiene todas las respuestas. Él dice: “Me encantan tres palabras, ‘yo. NO LO HAGAS. SABER.’ Creo que son las palabras más poderosas que podemos usar como líderes para decir: ‘No lo sé. Dime lo que sabes.’ De repente, estas barreras caen. El miedo se va. Sucede la conversación. Diálogo. Aprendizaje. Finalmente, llegamos a una posición en la que ambos decimos que creemos estar de acuerdo.

Se esfuerzan por no lastimar a nadie.

Esto debería ser un hecho, pero como líder, su objetivo debería ser mejorar la vida de sus empleados y, ciertamente, no causar ningún daño. Garry Ridge dice: “Cuando nos ponemos la insignia de liderazgo todas las mañanas, asumimos la responsabilidad de otras personas. Como líderes, no tenemos derecho, con nuestras acciones, a estropear la vida de otras personas. Los líderes debemos tomarnos eso extremadamente en serio. Demasiados líderes por ahí, a través de su yo exagerado, su ego, que son impulsados ​​por metas a corto plazo en lugar de pensar a largo plazo, toman decisiones que lastiman a las personas todos los días. No tienen derecho a hacerlo. El Dalai Lama dice: “Nuestro propósito en la vida es hacer feliz a la gente. Si no podemos hacerlos felices, al menos no los lastimes ‘. Nuestro propósito como líder es ayudar a las personas a participar y capacitar, NO lastimarlas. Queremos aplicarlo a lo positivo, no a lo negativo.

Siguen preguntando: «¿Cómo te ayudo a crecer?»

Britt Berrett, ex presidente del Texas Health Presbyterian Hospital Dallas, enfatiza la necesidad de mostrarle a su gente que no necesariamente comparte sus valores que le importa. “Tuve una experiencia divertida con uno de nuestros directores ejecutivos”, dice Berrett. “La adoro y trabajo muy de cerca con ella. Para mí, mi tiempo es muy valioso. No tengo mucho tiempo libre; para mí, es mi fe, mi familia y luego mi trabajo. Sabía que había tiempo que teníamos que pasar juntos. Necesitaba ese tiempo a solas. Era por la tarde, así que dije: ‘Vamos a almorzar’. Mi restaurante favorito para el almuerzo es Wendy’s. Así que nos fuimos a almorzar a Wendy’s. No pensé nada en eso. Nos sentamos. Pensé que habíamos tenido una buena conversación. Más tarde, descubrí que estaba un poco desanimada cuando fuimos a Wendy’s. El mensaje para ella fue que realmente no me importaba. Realmente no lo sabía. Ella tenía toda la razón. En el frenesí del día a día, me olvidé de eso. Nos reímos de eso ahora, pero siempre que salimos a almorzar, siempre es Wendy’s. Lo hemos hecho en broma. Pero necesitaba entender qué era importante para ella y cómo debía presentarme como jefa. Eso es lo que hacen los líderes genuinos, creo. Hacen la pregunta: ‘¿Cómo debo presentarme para ayudarlos?’ Tienes que modificar tu estrategia y tu comportamiento para ayudarlos a crecer.

No tratan a los empleados como activos.

Howard Behar, ex presidente de Starbucks Coffee, dice: “Siempre escuchamos a los líderes decir: ‘Las personas son nuestro mayor activo’. Ellos no están bienes. No los posee. Pueden elegir o no ser parte de su organización. No hay nada que los mantenga allí, excepto tal vez el miedo a perder. Cuanto más tratamos a las personas con cariño, con amor, cuanto más quieren desempeñarse, más quieren ser parte de la organización. Así es como funciona en el mundo real. Cuando confías en las personas y les das más responsabilidad y rendición de cuentas cuando están listas para ello, a veces incluso cuando no están preparadas para ello, cuanto más quieren realizar, más no quieren defraudarte. No quieren defraudar a sus compañeros de equipo. No quieren decepcionarse. Simplemente funciona. Aquí no hay magia.

Reconocen que todo el que trabaja para ellos es un alguien.

Paul Spiegelman, ex director ejecutivo de BerylHealth, dice: “Todo el mundo es un ‘alguien’. No estamos tomando «nadie» y haciéndolos sentir como un «alguien». Estamos reconociendo que son ‘alguien’. Puedo hacerle preguntas a la gente. Puedo aprender lo suficiente sobre ellos y demostrar que me preocupo por ellos para que se sientan bien consigo mismos. Para mí, esa es probablemente la salsa secreta, por así decirlo: hacer que la gente se sienta bien consigo misma «.

Incluso si tiene que admitir que no ha actuado como un líder sincero, ahora es el momento perfecto para cambiar las cosas. En este momento, muchas personas en todo el mundo están haciendo un balance de sus vidas y prometiendo convertirse en seres humanos mejores, más amables y más amorosos. No hay razón para que los líderes no puedan hacer lo mismo. Deje que esta crisis sea una experiencia de crecimiento, una que lo inspire a comenzar a tener un impacto positivo en su empresa, sus empleados y el mundo.

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Deb Boelkes no es solo un líder sincero modelo a seguir; Ella es la máxima autoridad en la creación de los mejores lugares para trabajar, con más de 25 años en firmas de alta tecnología Fortune 150, liderando equipos de servicios profesionales y desarrollo de negocios superestrellas. Como emprendedora, ha acelerado el avance de las mujeres al liderazgo superior. Deb ha deleitado e inspirado a más de 1,000 audiencias en Norteamérica. Es autora de «The WOW Factor Workplace: How to Create a Best Place to Work Culture» y «Heartfelt Leadership: How to Capture the Top Spot and Keep on Soaring»

 

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