No es solo una frase de moda: cómo la misión de Disney impulsa su éxito continuo

 

No es solo una frase de moda como la mision - No es solo una frase de moda: cómo la misión de Disney impulsa su éxito continuo

por Michael G. Goldsby y Rob Mathews, autores de «Entrepreneurship the Disney Way»

¿Alguna vez se ha encontrado pensando que una misión es solo una palabra de moda y que una declaración de misión no es más que una tontería corporativa? Si es así, no estás solo. Pero la triste razón detrás de este juicio apresurado puede ser que para la mayoría de las empresas, es cierto. Demasiadas organizaciones carecen de una misión central bien definida por una buena declaración de misión. Pero como los ejecutivos de Disney son conocidos por decir, si no define su misión, otros la definirán por usted.

La fuerza de una organización se basa no solo en el poder de su misión, sino también en su declaración de misión: reunir a todos en torno a objetivos comunes. Eso es algo que el liderazgo de Disney entiende bien. En Disney, la misión de la empresa no solo tiene un profundo significado histórico, sino que impulsa todas las prácticas comerciales para todos, dentro o fuera de la empresa. Eso incluye a todos los miembros del elenco, desde ejecutivos hasta personal de conserjería y operadores de atracción a tiempo parcial, así como socios y proveedores. La declaración de la misión de Disney es un arquetipo de cómo escribirlos. Ha permitido que Walt Disney Company siga siendo relevante, a diferencia de muchas otras compañías estadounidenses icónicas.

Su declaración de misión corporativa hoy:

“La misión de Walt Disney Company es ser uno de los principales productores y proveedores de entretenimiento e información del mundo. Utilizando nuestra cartera de marcas para diferenciar nuestro contenido, servicios y productos de consumo, buscamos desarrollar las experiencias de entretenimiento y productos relacionados más creativos, innovadores y rentables del mundo ”.

Desde la elección de palabras hasta el enfoque, vale la pena analizar la declaración de misión de Disney. Contiene lecciones poderosas para cualquier organización:

Las palabras importan.

Las palabras clave de esta declaración de misión son «entretenimiento» y «experiencias». Esta declaración de misión también refleja el enfoque de su último CEO, Robert Iger, en los principios clave de hoy: «diferenciar» y «rentable». Hay una razón específica para estas palabras a diferencia de cualquier otra. Mientras profundiza en la declaración de misión de su propia empresa, concéntrese en los términos esenciales que necesita incluir y no se conforme con menos que perfectamente claros y poderosamente específicos.

Las subsidiarias y divisiones deben tener sus propias declaraciones de misión.

La división de Parques, Experiencias y Productos de Consumo de Disney tiene su propia declaración de misión: «Creamos felicidad al brindar lo mejor en entretenimiento para personas de todas las edades en todas partes». La declaración se basa en la esencia del entretenimiento y la experiencia, como en la «felicidad», y también aborda la diferenciación del mercado, ofreciendo entretenimiento familiar completo para personas «de todas las edades en todas partes». Otra palabra clave aquí es «mejor», que deja en claro a los miembros del elenco y socios que la expectativa es seguir brindando las experiencias de viajes, complejos turísticos y parques temáticos más destacados del mundo. Esto no solo se alinea con la misión corporativa, sino que también coincide con el sueño empresarial de Walt y la promesa de marca de hace más de siete décadas: crear «El lugar más feliz de la Tierra».

Conecte siempre productos, servicios y roles a la misión.

La declaración de misión debe ser fundamental para los productos, servicios y roles que la empresa brinda y a quién se los brinda. Con demasiada frecuencia, las empresas se descarrilan y se desconectan de sus misiones mientras se encuentran en medio de operaciones diarias aparentemente mundanas. Los cambios en el mercado contemporáneo también pueden hacer que la empresa pierda de vista su misión. En Disney, la experiencia del cliente está en el corazón y el alma de la organización. Todo lo que hacen está diseñado para apoyar la misión, incluso el trabajo del conserje: no se puede mantener la promesa de la marca de crear felicidad si los complejos turísticos y los parques están sucios.

Manténgase enfocado para evitar la deriva de la misión.

El enfoque de mercado de Disney es simple: las ganancias son esencialmente un subproducto de brindar un servicio al cliente ejemplar. Disney ofrece constantemente un servicio al cliente de primer nivel en sus parques y complejos turísticos. También define a sus clientes como «invitados», y así es como se refieren a ellos todos en la empresa. Mantener a todos disciplinados acerca de la terminología ayuda a prevenir la desviación de la misión que afecta a tantas otras empresas. También es fundamental para la capacidad de la organización de ofrecer las mejores experiencias de entretenimiento y vacaciones disponibles en cualquier lugar, durante décadas.

La declaración de misión de Disney ha sido elaborada y rediseñada de manera específica y cuidadosa para continuar con la promesa de Walt Disney mientras evoluciona para cumplir con una industria en constante cambio. Y está funcionando. Los parques temáticos de la compañía en todo el mundo aún están estableciendo niveles récord de asistencia. Ahora Disney se arriesga para crear un nuevo parque temático de Star Wars y elevar los precios de sus entradas hasta en un diez por ciento. Estas iniciativas están tan alineadas con la misión de Disney como el plan de Walt Disney de construir un parque temático en 1955. Lo que impulsa a esta empresa es lo mismo que siempre lo hizo: la felicidad.

Michael G. Goldsby es Director de Emprendimiento y Profesor Distinguido de Emprendimiento en Ball State University, EE. UU. Rob Mathews es el Director del Instituto de Emprendimiento y Libre Empresa de Ball State University, EE. UU. Su nuevo libro es “Entrepreneurship the Disney Way”.

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