gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw== - retrasos extremos se extienden a la oficina de TAS

Sabes que las cosas son espantosas cuando incluso tus ayudantes fiscales están sobrecargados.

En una rara muestra de transparencia esta semana, el Servicio de Defensa del Contribuyente (TAS) describió varios problemas logísticos que han causado retrasos sustanciales a su equipo de defensores, quienes tienen la tarea de ayudar a los contribuyentes a resolver problemas con el Servicio de Impuestos Internos. Así como el IRS ha sido enterrado bajo una acumulación extrema de declaraciones de impuestos no procesadas, dejando a millones de estadounidenses sin sus reembolsos y sin saber si los recibirán, el TAS se ha estado asfixiando bajo la avalancha de contribuyentes que han recurrido al servicio. por ayuda.

“Nuestros defensores han estado manejando niveles inusualmente altos de inventario durante el último año”, escribe Erin Collins, la defensora nacional de los contribuyentes, en una publicación de blog. “Las últimas dos temporadas de presentación de solicitudes han sido particularmente difíciles. Además de lidiar con los desafíos personales, médicos y financieros provocados por COVID-19, los contribuyentes han luchado para obtener consejos y respuestas del IRS, y millones de reembolsos aún están pendientes «.

La oficina del Defensor del Contribuyente Nacional sirve como una especie de defensor del pueblo, opera de manera independiente dentro del IRS y aboga por soluciones a problemas específicos. Además de presentar quejas sobre reembolsos retrasados, el servicio también ayuda con la verificación de identidad, el procesamiento de declaraciones enmendadas o cualquier número de problemas que puedan enfrentar los contribuyentes.

Pero el TAS en realidad no puede «solucionar» los problemas por sí mismo, escribe Collins. Más bien, solo puede trabajar con las unidades comerciales del IRS para abogar por ciertas soluciones. En otras palabras, el TAS no puede hacer su trabajo si el IRS no lo hace. Y en este momento, ambas entidades tienen muy poco personal y demasiado trabajo para hacer su trabajo de manera eficiente. Según Collins, los contribuyentes esperan un promedio de 80 minutos cuando llaman al TAS para pedir ayuda, y muchos se encuentran con lo que ella describió como «desconexiones de cortesía», lo que significa que se quedan colgados.

“Debido al gran volumen de llamadas y casos que hemos estado recibiendo, hemos luchado para cumplir con nuestros propios plazos y expectativas”, escribe Collins. «Nuestras 79 líneas telefónicas de oficinas locales reciben más de 20.000 llamadas por semana».

La publicación continúa enumerando tres fuentes principales de los problemas del TAS:

  • Mayor carga de trabajo: La oficina espera 253,000 casos este año, frente a solo 167,000 en 2017.
  • Dinero insuficiente: Ajustado por inflación, el presupuesto para operar el TAS ha caído un 10% desde 2017, estima la publicación. Como resultado, los niveles de personal se han reducido aproximadamente en la misma cantidad, a pesar del aumento de la carga de trabajo.
  • Atascos del IRS: En pocas palabras, debido a que el IRS está tardando más en arreglar las cosas, los defensores de TAS tienen que dedicar más tiempo a cada caso. Multiplique eso por 253.000 y verá el problema.

No es sorprendente que Collins recomiende que el Congreso proporcione mejores fondos al IRS, lo que mejoraría la eficiencia de la agencia y permitiría niveles adecuados de personal en el TAS, todo por el bien de ayudar a los contribuyentes que “enfrentan dificultades financieras inmediatas o caen en las grietas de Burocracia del IRS «.

Puede consultar la publicación completa del blog aquí.

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