[Review] Social Nation

 

social-nation¿Cómo se aprovecha el poder de las comunidades sociales? ¿Qué significa construir una “Nación Social”?

Descubrí las respuestas a estas y más después de leer el alegre volumen de Barry Libert «Nación social“. El CEO de Mzinga, Libert, declara en su libro que el éxito organizacional radica en aprovechar el poder colectivo de los empleados, las partes interesadas, los socios y los clientes, tanto en línea como fuera de línea. Para hacerlo, es necesario desarrollar habilidades sociales que complementen las demás fortalezas (físicas, informativas y emocionales).

De acuerdo a «Nación social“, Cuatro fuerzas principales impulsan el cambio hacia un mundo empresarial social:

1) El cambio hacia una fuerza laboral cada vez más social y altamente conectada.

2) La prevalencia de modelos comerciales abiertos donde las empresas aprovechan sus comunidades para la innovación, el marketing y el servicio al cliente.

3) El papel de las tecnologías emergentes y las herramientas Web 2.0 como las redes sociales, blogs, foros de discusión y chat.

4) La disponibilidad de herramientas de medición y monitoreo social que faciliten la obtención de inteligencia social.

Para construir sus propios negocios sociales (o naciones sociales como se destaca en el libro), se le recomienda que se adhiera a los siete principios rectores siguientes:

1) Desarrolle sus habilidades sociales.

Se espera que los líderes sociales sigan más de lo que lideran, mientras continúan facilitando, proporcionando estructura y apoyando el trabajo de sus comunidades. Gary Vaynerchuk de Wine Library TV es citado como líder en la demostración de habilidades sociales. Para saber dónde se encuentra aquí, realice esta prueba de cociente social de Mzinga.

2) Deje que la cultura le guíe.

Al crear y construir la propia “nación social”, uno debe recordar que la cultura corporativa y comunitaria es fundamental. En la medida de lo posible, uno debe adherirse a un entorno abierto y honesto. Los ejemplos en esta área incluyen Zappos.com y Google.

3) Cuide sus modales en línea y fuera de línea.

Esto se refiere a cómo uno comunica algo (cómo lo dice frente a lo que dice). La coherencia es importante tanto en línea como fuera de línea, y tales comportamientos marcan una gran diferencia en la forma en que uno involucra a los fanáticos, amigos y seguidores. Emily Post es una buena proveedora tanto de etiqueta social como de etiqueta.

4) Supervise, mida y adáptese a las necesidades de su comunidad.

A través de una variedad de aplicaciones y herramientas de inteligencia social, uno debe monitorear, medir y actuar sobre lo que sucede a su alrededor. Los elementos importantes incluyen el número de conversaciones de las propias comunidades y sus sentimientos. Ganz Toys y Webkinz es un buen ejemplo de una empresa que está escuchando atentamente a sus comunidades y actuando sobre esa información.

5) Incluya a otros en todo lo que hace.

Como organización que busca construir una “Nación Social”, uno debe confiar en las contribuciones de las partes interesadas en cada segmento de la empresa. Esto puede implicar su participación en el desarrollo de productos, la prestación de servicios, el boca a boca, la comunicación y otras áreas. Ducati y su hábil integración de eventos para fanáticos, plataformas en línea y lanzamientos de productos proporciona un buen caso de estudio aquí.

6) Confíe en otros para el crecimiento y la innovación.

Las empresas conectadas al manifiesto social saben que los amigos, fanáticos y seguidores son vitales para ayudar a uno a lograr un crecimiento significativo en el mundo hiperconectado de hoy. Involucrar a los electores e involucrarlos en la creación del próximo gran éxito también es importante. Mountain Dew de PepsiCo y su “nación en línea” DEWmocracy.com es un ejemplo de fanáticos que ayudan a impulsar el desarrollo de productos.

7) Premie a los demás y será recompensado.

Este principio de reciprocidad es clave. A medida que las organizaciones establecen más conexiones y construyen relaciones, deben buscar recompensas tangibles (financieras) e intangibles (emocionales) para sus socios. Las empresas exitosas deben satisfacer ambas necesidades. La estrecha participación de Apple de sus desarrolladores de aplicaciones para iPhone y iPad es un buen ejemplo.

Para comenzar a construir la propia “nación social”, Libert sugiere que uno debería considerar cinco procesos clave: brindar soporte al cliente a través de la propia comunidad, construir la propia marca a través de amigos y seguidores, realizar investigaciones de mercado a través de fanáticos y seguidores, usar pares para capacitar y desarrollar a sus empleados y desarrollar nuevos productos a través de empleados, clientes y prospectos. También proporciona una lista de 10 escollos que se deben evitar.

Si bien el libro está escrito en un estilo de conversación fácil de leer (terminé de leerlo todo en un día), proporciona más un marco general que una guía paso a paso.

Lo que me pareció quizás la lección más importante de todas es la necesidad de involucrar y empoderar de cerca a los empleados en cualquier estrategia de negocios sociales. Obtener la aceptación, la participación y la confianza del equipo es fundamental para ganar en este juego. Solo cuando estén alineados con la visión de uno, uno disfrutará de los efectos multiplicadores y de red asociados con la construcción y el aprovechamiento de la nación social de uno.

Esta revisión se publicó por primera vez en Cooler Insights.

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