En un mundo lleno de incertidumbres, las empresas quieren poder confiar en la lealtad de los clientes. Muchas empresas saben que no tendrían éxito sin sus clientes, pero es posible que no estén seguras de cómo agradecerles mejor su lealtad.

Para retener a los clientes, es importante encontrar formas efectivas de agradecerles por su negocio. Por eso 10 Consejo de Jóvenes Emprendedores los miembros compartieron sus formas únicas favoritas de agradecer a los miembros leales de la comunidad de su marca. Siga sus recomendaciones y haga el día de su cliente.

1. ‘Gotas de amor’

En mi agencia de branding, ofrecemos a nuestros clientes «love drops», que son obsequios y obsequios que ofrecemos a lo largo de su experiencia con nosotros y que les demuestran que los «vemos» y que los estamos escuchando. Una gota de amor podría incluir un activo especial que mencionaron como parte de su proceso de incorporación o una suscripción al servicio de comidas para toda su familia. Cada gota de amor se personaliza para nuestros clientes y se desarrolla con el corazón. Mostrarle a la gente que los «ve» ayuda a crear relaciones duraderas que importan. – Ámbar anderson, Tote y peras

2. Ofertas y oportunidades exclusivas

Ofrecer ofertas y oportunidades exclusivas para los clientes actuales y recurrentes es muy importante. Puede ser una rebaja de precio en la compra de múltiples servicios u ofrecer un nuevo servicio que está disponible solo para clientes que regresan o leales. Tener estos beneficios les permite a sus clientes leales saber que no solo están invirtiendo en usted, sino que también está invirtiendo en ellos. – Leila Lewis, Inspírate PR

3. Solicitar comentarios durante los cambios

Una excelente manera de agradecer a sus clientes es incluirlos continuamente en las oportunidades de retroalimentación a medida que su negocio atraviesa cambios. Esto es importante por varias razones. Dado que son ellos los que utilizan sus servicios, tener su opinión sobre nuevas direcciones, productos o servicios le dirá mucho sobre si los cambios serán exitosos o no. Al brindarles a sus clientes la oportunidad de que se escuchen sus voces, se invierten más cuando se producen cambios. Otra cosa que es agradable es que a menudo descubrirá cosas en las que no había pensado después de recibir comentarios. La forma más sencilla de hacerlo es realizar una encuesta, pero también puede incluir oportunidades de experiencia del usuario para recibir comentarios a través de su sitio web. – Joe Morgan, Centro de datos de Joe, LLC

4. Códigos de descuento para pedidos repetidos

Creo que los correos electrónicos y los banners son maravillosos, pero ¿qué tal algo realmente tangible como un código de descuento para las personas que han pedido tres veces? Puede anunciar que lo está haciendo para incentivar más pedidos repetidos de otros clientes. Un cartel en el que se agradece a cada cliente que le diga a la gente que todos los clientes habituales con al menos tres pedidos en su historial pueden obtener un 10% de descuento les dice a todos que suceden cosas buenas si siguen con su negocio. – Tyler Bray, Piezas de remolque TK

5. Innovaciones impactantes

Supongo que su empresa ya está cumpliendo con la línea de base en la que crea y mantiene productos y servicios de alta calidad. Los clientes leales a su marca pueden ser recompensados ​​mediante la innovación. Cuanto más creativa y de impacto positivo sea la innovación, mejor. Puede decidir optar por referencias gratificantes, reducciones de precios o mejores condiciones de servicio, o trabajar con industrias o empresas adyacentes para aumentar el valor que les ofrece a través de sus productos o servicios. También puede invertir mucho en investigación y desarrollo. Este tipo de innovación requiere más esfuerzo, pero produce las mayores recompensas. Dedique tiempo a resolver los problemas de los que hablan sus clientes en el servicio de atención al cliente. Realice un estudio más profundo de sus comportamientos y otras tendencias de marketing. – Samuel Thimothy, OneIMS – Soluciones de marketing integradas

6. Concursos de sorteos

Una cosa que nos gusta hacer es celebrar a nuestros clientes creando un concurso de regalos. Ofrecemos nuestros productos de forma gratuita, y esto les permite hacer crecer sus propios negocios o lograr otros objetivos. Nuestra empresa se beneficia de esto, ya que nos da la oportunidad de aprender más sobre cómo se utiliza nuestro producto. Y, por supuesto, construimos una relación positiva con nuestra audiencia al regalar algo gratis. – Blair Williams, MemberPress

7. Campañas de visitantes recurrentes del sitio web

Los líderes empresariales pueden demostrar a sus clientes que los aprecian recompensándolos por simplemente visitar su sitio web. Creamos campañas especiales para visitantes recurrentes que los recompensan por interactuar con nuestro blog. Descubrimos que las personas que ven estos anuncios ya están pensando en convertirse en clientes. Dirigirse y nutrir a estos prospectos puede ofrecer un increíble retorno de la inversión si se implementa correctamente. – John Brackett, Smash Balloon LLC

8. Contenido entre bastidores

Una de las mejores formas de hacer que los clientes se sientan apreciados y recompensados ​​por su lealtad es preguntarse, ¿qué es lo que más valoran? ¿Qué quieren los clientes hoy de las empresas a las que dan su dinero (además de productos y servicios excepcionales)? Los clientes de hoy quieren sentirse involucrados. Quieren saber qué impulsa a una empresa. Quieren ver a las personas detrás de la marca. La mejor forma de compartir esto es crear una comunidad. Cree una cultura en la que se sientan involucrados. Puede hacerlo compartiendo ofertas exclusivas, descuentos y ofertas especiales. Dé pequeños destellos del detrás de escena a través de las redes sociales y produzca contenido generado por el usuario. En pocas palabras: asegúrese de que sus clientes sepan, no solo sientan, que son importantes y apreciados. – Blair Thomas, eMerchantBroker

9. Un video dedicado a los clientes

Hacer un pequeño video o una infografía dedicada a sus clientes es un gesto agradable que incluso podría ser efectivo para promocionar su negocio al mismo tiempo. Un gran ejemplo de esto es cómo Apple anuncia la calidad de su cámara al compartir fotos y videos tomados por otras personas; esto invita a los clientes a ser parte de la imagen y la historia de su empresa, y puede alentarlos a seguir trabajando con usted en el futuro. – Bryce Welker, Chico de examen CPA

10. Estar allí para ellos en su momento de necesidad

Si realmente cree que sus clientes lo han convertido en lo que es hoy como empresa, entonces no hay mejor manera de agradecerles cuando lo necesitan. Tomemos, por ejemplo, la pandemia mundial que nos afectó mucho a muchos de nosotros. El poder adquisitivo de los clientes también se vio afectado. Teniendo esto en cuenta, muchas empresas empezaron a dar sus servicios de forma gratuita o por un precio inferior al habitual. La pandemia puede desaparecer en el futuro, pero la posibilidad de una crisis emergente sigue ahí. Por lo tanto, trate de ofrecer más en menos siempre que surja una situación de este tipo. – Baruch Labunski, Rango seguro

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