Hacer crecer un negocio en cualquier industria hoy en día se trata de la experiencia del usuario (UX). Tiene una oportunidad de causar una buena primera impresión a sus usuarios, y cuando algo no está bien, la palabra viaja rápido. Al mismo tiempo, cuando pueda ofrecer una experiencia de usuario increíble, atraerá y retendrá clientes por todas las razones correctas.

Hay muchos factores a considerar al analizar la experiencia del usuario y muchas formas de recopilar la información que necesita para crear una que resulte ganadora. Desde mantenerlo simple hasta reproducir las emociones y mantener la tecnología profunda fuera de la vista, no hay duda de que mejorar la experiencia del usuario puede ayudar a mejorar su negocio. Aquí, miembros de Consejo Empresarial de Forbes comparta las diversas formas en que han mejorado sus negocios en función de lo que han aprendido sobre la experiencia del usuario.

1. Comprender la retroalimentación en contexto

Comprenda el «por qué» detrás de la experiencia del usuario. Si no comprende el contexto de por qué alguien está teniendo (o expresando) una determinada experiencia (ya sea buena o mala), no podrá actuar correctamente en función de la retroalimentación. Emplee el pensamiento crítico cada vez que evalúe los comentarios y haga preguntas para comprender mejor lo que cree que está escuchando. – Jason Van Camp, Misión seis cero

2. Cree su experiencia de usuario a partir de una plataforma familiar

Se puede construir una buena experiencia de usuario a partir de algo familiar, ya que eso hará que las personas se sientan más cómodas comprando. Por ejemplo, muchos de nuestros clientes nos encuentran a través de Instagram, por lo que hacemos que nuestro sitio sea desplazable como Instagram. – Harrison Baum, High Club diario


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3. Diseñe una infraestructura de TI flexible

Su arquitectura tecnológica debe ser flexible de manera que le permita agregar nuevas características y funcionalidades rápidamente. Realizamos una reciente encuesta de tomadores de decisiones de TI globales y descubrió que solo alrededor de un tercio (35%) de los encuestados dijeron que su infraestructura está a la altura de las demandas de los clientes. Ser capaz de reaccionar rápidamente a la forma en que los consumidores quieren ser atendidos solo se puede hacer con una infraestructura de TI flexible. – Sonja Keerl, Alianza MACH

4. Adapte la experiencia de usuario a diferentes roles

No existe una única experiencia de usuario, sin embargo, es uno de los elementos más poderosos en un proceso de venta. Vendemos una plataforma de software y es importante poder adaptar la experiencia de usuario a diferentes roles, ya sea un desarrollador, una empresa, etc., además de los casos de uso relevantes. Las personas son visuales. Si tiene datos de recursos humanos en una demostración para una audiencia fraudulenta, deben dar un salto para ver cómo encaja en su mundo. – Todd Blaschka, TigerGraph

5. Extienda la mano para recibir críticas

A todo el mundo le gusta escuchar grandes cosas sobre su empresa. Aunque los comentarios positivos sobre la experiencia del usuario son excelentes, creo que es aún más crítico llegar para recibir críticas sobre la experiencia del usuario. Es mucho más fácil mejorar en áreas de debilidad que en áreas de fortaleza. Escuche, digiera e implemente. – Mike Schoenfeld, PRelocalizar

6.Hacer invisible la tecnología profunda

En Skypher, estamos creando software en ciberseguridad para la industria tecnológica. Utilizamos los últimos avances en aprendizaje automático para automatizar el cumplimiento de la ciberseguridad para las empresas de tecnología. El uso de tecnología compleja es emocionante, pero la parte más importante de nuestro software es también la experiencia del usuario que obtienen nuestros clientes. Estoy aprendiendo a hacer que la tecnología profunda sea casi invisible para los clientes. – Gaspard de Lacroix, Skypher

7. Conéctese con una audiencia diversa

La forma en que un cliente o cliente experimenta y se identifica con su marca es clave. La percepción es la realidad para un consumidor. La capacidad de mi empresa para comprender, atender y conectarse con nuestra audiencia diversa ha generado ganancias significativas en rentabilidad y retención. Las personas se conectan con cómo les hace sentir una empresa. – Portia James, Genio del comportamiento

8. Busque comentarios con anticipación y con frecuencia

La lección más importante que he aprendido sobre la experiencia del usuario es buscar comentarios con anticipación y con frecuencia. Parte del crecimiento en el negocio es asegurarse de que no cree el «producto perfecto» que solo se ajuste a sus gustos personales, sino que cree un colectivo de lo que le gusta al usuario y lo modifique continuamente en función de las necesidades de los usuarios. – Todd Simmons, Alianza de liderazgo valiente

9.Haz las cosas simples y fáciles

Para involucrar a los usuarios, manténgalo simple y manténgalo fácil. Acabamos de lanzar un dispositivo de consumo que ayuda a los usuarios a navegar en su rutina facial diaria mediante una aplicación. Dado que estábamos atendiendo a profesionales antes de este lanzamiento, no nos dimos cuenta hasta después del lanzamiento de que necesitábamos simplificar todo para ayudar a los usuarios a navegar y usar la aplicación de manera efectiva a diario. – Pooja Johari, 7E Bienestar

10. Sea transparente en la conversación

El establecimiento de expectativas es siempre de vital importancia para la experiencia de un usuario en la industria de servicios. Los mejores clientes provienen de conversaciones completamente transparentes y honestas. Cuando no intenta «vender» su servicio, sino que tiene una conversación abierta sobre cómo el servicio puede mejorar la vida y el negocio del cliente, la experiencia del usuario a lo largo del ciclo de vida del cliente mejora enormemente. – Marc Nickell, Estación de cohetes

11. Siga un plan de estudios de alta calidad

Hemos aprendido que la experiencia del comprador es tan importante como la del usuario. En la capacitación en ventas, al igual que con el software hace 20 años, los compradores han tenido que lidiar con grandes inversiones, proveedores fragmentados, calidad inconsistente y administración compleja. La introducción de un modelo de suscripción basado en un plan de estudios modular de alta calidad (con una plataforma tecnológica integrada y soporte de cambio) ha demostrado ser un cambio radical. – Richard Barkey, Imparta Ltd.

12. Mejore los productos con regularidad

Como proveedor de educación y capacitación en salud completamente virtual, la experiencia del usuario es un factor clave que impulsa los resultados de aprendizaje y el rendimiento de nuestros estudiantes. He aprendido que debemos mejorar constantemente nuestros productos de formación clínica para proporcionar experiencias de aprendizaje novedosas, interactivas, ingeniosas y simuladas que imitan escenarios de la vida real. Esto promueve una mayor comprensión intelectual de las habilidades del paciente clínico. – Shabnam Safarzadeh, Capacitación eClinical avanzada, LLC

13. Utilice comunicaciones omnicanal

Con un reciente encuesta, aprendimos que los consumidores identifican una «buena» experiencia de usuario como aquella en la que se resuelve el problema (81%), la interacción es oportuna y eficiente (66%) y la atención al cliente es cortés (58%). Esto reforzó nuestra creencia en el uso de una solución de comunicaciones omnicanal para llegar a los usuarios con herramientas como SMS con enrutamiento inteligente, que ofrece todo lo anterior y más. – Ilja Gorelik, Mitto

14. Pruebe el producto usted mismo

Tienes que usar el producto tú mismo. Sea un usuario para ver la experiencia del usuario. Además, si usted es un negocio en línea, configure herramientas que le permitan ver lo que los visitantes de su sitio web están haciendo realmente y dónde tienen dificultades. – Adam Viener, Yazing

15. Diseño para valores predeterminados

La mayoría de los usuarios se adhieren a los valores predeterminados establecidos por un producto o servicio la primera vez que lo usan. Es importante que los líderes piensen profundamente sobre qué valores predeterminados establecer para los usuarios y qué comportamientos desean optimizar. Cuando los valores predeterminados están bien diseñados, prepara a los usuarios para el éxito y crea una asociación positiva con el negocio en la mente de los usuarios. – Ranjan Jagannathan, Synapse Inc (según el día)

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