Ahora que estamos del otro lado de la pandemia, estamos viendo los beneficios de la rápida digitalización que se produjo el año pasado. Fue un resultado positivo de una época sombría en el mundo y, en última instancia, ayudará a nuestra recuperación. Muchas industrias innovaron nuevas formas de llegar a los clientes durante la pandemia, incluso si su modelo de negocio dependía de los servicios en persona.

La industria presencial más obvia es la atención médica, que ha experimentado una transformación digital con innovaciones en la prestación de atención, como los servicios de telesalud, con la ayuda de empresas de tecnología sanitaria. Una de esas empresas, SRS Web Solutions Inc., se desarrolló como respuesta a las deficiencias de la industria de la salud. La experiencia del CEO Samad Syed con procesos de atención médica obsoletos después de una cirugía mayor lo obligó a encontrar una solución. Se encontró con el sistema de salud fragmentado y aislado con brechas de comunicación entre los departamentos y los tediosos procesos en papel que eran propensos a errores humanos. Reconoció la necesidad del mercado de hacer que la atención médica sea más eficiente, y luego se propuso mejorarla.

Ahora, SRS Web Solutions Inc. está llevando la digitalización y el acceso remoto a una industria presencial diferente: la odontología. Si bien el campo de la medicina ha estado trabajando para digitalizarse en los últimos años, la odontología todavía se ha basado principalmente en papel y en persona.

La mayoría de las prácticas dentales de hoy en día están encabezadas por dentistas emprendedores individuales o pequeños grupos de dentistas. Alrededor del 77 por ciento de todos los dentistas poseían su propia práctica en 2017 según la Asociación Dental Americana. A través de SRS Web Solutions, los consultorios dentales pueden digitalizar sus operaciones de manera asequible y mantenerse al día con el resto de la industria de la salud. Su plataforma, mConsent, se enfoca en mejorar la experiencia del cliente a través de la tecnología, digitalizando formularios de admisión de pacientes, verificación de seguros y habilitando consultas por video de forma remota.

Lo que podemos aprender de la historia de Syed es que los emprendedores que quieren tener éxito deben buscar aprovechar la tecnología para mejorar las experiencias de los clientes. Eso incluye hacer las cosas más eficientes, convenientes, más seguras; en resumen, mejor para las personas. Los empresarios de cualquier industria pueden aplicar esta forma de pensar preguntando qué áreas de su industria tienen más necesidad de innovación. Con el cambio a la digitalización de negocios en persona, aquí hay tres áreas que podemos considerar para tomar una página de la historia de Syed y aplicar en todas las industrias.

Automatice las prácticas diarias esenciales

La digitalización agiliza los tediosos procesos, lo que permite a los empleados concentrarse en brindar atención. En odontología, este proceso tuvo un impacto notable en términos de eficiencia. Los proveedores de servicios dentales pudieron automatizar el papeleo más esencial, montañas de formularios de admisión, liberando tiempo a los profesionales de la salud y permitiéndoles concentrarse en las visitas al punto de atención y en el tratamiento de los pacientes.

Ya sea que sea un emprendedor en la industria dental o no, la automatización es más efectiva cuando se aplica a los procesos cotidianos. Ya sea que esté completando el papeleo para los clientes o almacenando documentos para consultarlos más adelante, la digitalización puede mejorar la precisión de las tareas menores y permitir que los empleados se centren más en el cliente.

Conozca a los clientes donde estén

Durante la pandemia, la digitalización facilitó que las empresas llegaran a sus clientes al proporcionar plataformas alternativas para la interacción. Después de la pandemia, esto todavía suena cierto. Muchos de nosotros experimentamos cambios, o incluso cambios importantes, en nuestras rutinas, y algunos de esos cambios son parte de nuestra nueva normalidad. La digitalización y las reuniones virtuales permiten llegar a los clientes incluso si su nueva normalidad es remota. Hemos visto cómo esto se expande en todas las industrias, y la industria dental se está poniendo al día.

De manera similar, es importante que los empresarios evalúen los mejores lugares para reunirse con sus clientes, especialmente para las empresas en persona. Los odontólogos han adoptado sistemas como mConsent para que esto sea posible para sus clientes reconociendo al mismo tiempo que se requiere un sistema híbrido, no se puede realizar un tratamiento de conducto de forma remota. Para otras empresas en persona, conocer a los clientes a través de la digitalización puede significar un alcance en las redes sociales o realizar pedidos en línea con recogida en la tienda.

Asegúrese de que los datos del cliente estén seguros

Es importante que los datos de los clientes estén protegidos en nuestro mundo digital. Para adoptar la digitalización y promover una experiencia de cliente positiva, los emprendedores deben asegurarse de que sus procesos basados ​​en tecnología sean seguros y protegidos. Para los proveedores de atención médica, se debe tener especial cuidado para garantizar que todos los procesos digitalizados se adhieran a los estándares de la industria como HIPAA.

Pero incluso si su industria no tiene reglas estrictas de protección de datos como el campo de la salud, es imperativo que los clientes sepan que pueden confiarle su información. Al buscar herramientas digitales, priorice la seguridad de los datos y asegúrese de que los clientes sepan que su información estará segura. La transparencia es clave para el éxito empresarial en un mundo digital.

La digitalización ha transformado la forma en que hacemos negocios y los emprendedores deben tener esto en cuenta para mantenerse a la vanguardia en sus industrias. Empresas como SRS Web Solutions nos han demostrado que la digitalización puede transformar cualquier industria y hacer que la experiencia del cliente sea más poderosa, incluso si están a kilómetros de distancia. Los emprendedores que identifiquen una cavidad en su industria e innoven para llenarla transformando la experiencia del cliente ganarán la mayor parte del negocio sobre los competidores, y eso es algo de lo que sonreír.

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