Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes, a pesar de lo que anunciarán todos los proveedores, no son más que bases de datos. Y los mejores sistemas de CRM que conozco en mis clientes tienen los datos más precisos, actualizados y completos que utilizan sus equipos de ventas, marketing y servicio para generar nuevos negocios de clientes nuevos y existentes.

Es más fácil decirlo que hacerlo. Pero se están produciendo cambios radicales. Eso es inteligencia artificial. La nueva tecnología de inteligencia artificial está impulsando una gran cantidad de herramientas de vanguardia que ayudan a las empresas de todos los tamaños a lograr el nirvana de las bases de datos. Aquí hay cinco que me llamaron la atención recientemente.

Introhive

Con sede en Miami y oficinas en EE. UU., Reino Unido, Canadá e India, Introhive criado recientemente $ 100 millones en una ronda de financiación Serie C para realizar adquisiciones estratégicas y expandir su presencia global y puedo entender la atracción para los inversores. La empresa de 240 personas crea una aplicación basada en inteligencia artificial que sincroniza la información de los correos electrónicos y otros sistemas comerciales en varios sistemas CRM y luego ayuda a identificar, calificar y mapear las relaciones en todo el equipo de una organización. La herramienta es utilizada por empresas más grandes, desde PwC hasta Colliers International, pero su tecnología ciertamente podría ser útil para organizaciones pequeñas y medianas que priorizan tener los datos más precisos y actualizados posibles.

Verdadera influencia

Marcas como Adobe, Staples y SAP utilizan las herramientas de «triangulación» de True Influence para ayudar al personal de marketing y ventas a aprovechar sus datos de CRM para identificar la intención de los tomadores de decisiones B2B, dondequiera que estén interactuando con el contenido de una empresa. La empresa recientemente anunciado que ahora ofrece 80 millones de contactos profesionales verificados en su nube de marketing que «permitirá a los clientes ampliar el valor de sus campañas al complementar los clientes potenciales entregados con contactos adicionales impulsados ​​por la intención en empresas con objetivos similares». La compañía dice que valida todos los registros de contacto que proporciona a los sistemas CRM para obtener información completa y actualizada, de modo que sean «reales, empleados y accesibles».

Chorus.ai

La plataforma de inteligencia de conversación Chorus.ai lanzó un nuevo producto nativo de Salesforce llamado Momentum. Lo que hace es agregar cada interacción de correos electrónicos, llamadas y videoconferencias y luego utiliza su tecnología de inteligencia artificial propia para resaltar los momentos clave en el historial de relaciones para que un equipo de ventas pueda evaluar mejor los riesgos del trato y las oportunidades de canalización.

«Llevar la voz del cliente al CRM siempre ha sido un desafío y algo que siempre ha estado ausente», dijo el vicepresidente de producto e ingeniería de Chorus.ai dijo en un comunicado. “Momentum ofrece ese contexto de cliente en forma de conversaciones, mensajes y cualquier tipo de interacción que los equipos de ingresos tengan con sus clientes. Va tan lejos como para traer literalmente la voz del cliente de llamadas reales o reuniones de video a través de un reproductor de video nativo visible en su cuenta de cliente en el CRM «.

ZoomInfo

La empresa de bases de datos ZoomInfo ha existido por un tiempo, pero sigue siendo una fuente muy confiable de información de inteligencia de marketing que utilizan muchos de mis clientes de CRM. La empresa recientemente anunciado nuevas funciones para ayudar a las personas a optar por no ser incluidas en su base de datos, lo que, en mi opinión, mejorará la integridad general de los datos recopilados. ZoomInfo tiene muchas integraciones con plataformas CRM y no solo proporcionará datos iniciales, sino actualizaciones continuas de información según los planes que elija el cliente.

Yext

Los datos que se pueden buscar y actualizar son fundamentales para el servicio al cliente. Yext es una plataforma de lenguaje natural impulsada por inteligencia artificial que permite tanto a los clientes como a los usuarios internos buscar en la web y dentro de las bases de datos de la empresa, como los sistemas CRM. Recientemente, la empresa lanzado un nuevo conjunto de soluciones de búsqueda empresarial impulsadas por inteligencia artificial creadas para equipos de atención al cliente. Les da a estos equipos el poder no solo de realizar búsquedas internas desde cualquier base de datos o sistema de archivos, sino también de utilizar su Base de conocimientos (que se puede integrar con las bases de datos de CRM), la capacidad de buscar y luego almacenar, ver, editar y aprobar todos los su información relacionada con el soporte (y las relaciones entre esos datos).

Por supuesto, existen otras herramientas de migración, búsqueda e integridad de datos basadas en inteligencia artificial que pueden ser útiles y que no he incluido anteriormente. Pero la conclusión es que el panorama ha cambiado significativamente en los últimos años y las empresas que utilizan estas herramientas están creando bases de datos CRM de misión crítica que no solo cumplen una función actual, sino que también están construyendo el valor final de sus empresas a largo plazo.

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