Fundador, propietario y arquitecto jefe de aprendizaje en Producciones y consultoría de Virtual Crown.

Aunque el trabajo vuelve a ser en persona en muchos lugares de trabajo, el trabajo remoto también se incluye en los paquetes de beneficios en todo el mundo. Esto significa que los profesionales del aprendizaje y el desarrollo deben estar preparados para facilitar la capacitación tanto en persona como en línea.

En los últimos siete años, mi equipo y yo hemos visto de primera mano los estilos de facilitación de más de 200 capacitadores en miles de sesiones de capacitación virtual. Tuve la oportunidad única de entrenar a algunos de los mejores entrenadores y organizaciones de capacitación presenciales durante su paso a la capacitación virtual en 2020, y me he encontrado repitiendo el mismo consejo. Entonces, aquí comparto con ustedes cinco errores comunes que veo que cometen incluso los mejores capacitadores expertos y organizaciones de capacitación cuando capacitan virtualmente.

1. Asumiendo familiaridad con la plataforma

Una de las mayores curvas de aprendizaje para los participantes virtuales es saber cuáles son las reglas para participar durante la sesión. Como facilitador, es su responsabilidad ayudar a dirigirlos a las herramientas que desea que utilicen. Asegúrese de agregar tiempo para la instrucción al comienzo de una sesión virtual para delinear las reglas básicas para sus participantes. Hágales saber que espera que interactúen con usted y con la plataforma durante toda la sesión. Enséñeles dónde están esas herramientas de participación y cualquier consejo sobre cómo usarlas.

No es suficiente decir simplemente: «¿Qué piensas?» En su lugar, pruebe frases como «Escriba en el pod de chat a continuación» o «Haga clic en el ícono de micrófono a continuación para dejar de silenciar y hablar con nosotros». Después de enseñarles sobre las herramientas, cumpla con su promesa de participación al dedicar tiempo para que compartan durante la reunión.

2. Abuso de la cámara web

Las cámaras web mejoran una sesión o la distraen. No use una cámara web solo por defecto. No debe utilizarse como una herramienta de rendición de cuentas, sino como una herramienta de participación. Si necesita leer las reacciones y expresiones de los participantes, use una cámara web para usted y los demás. De lo contrario, apáguelos y deje que los participantes se concentren en lo que necesitan: su contenido y cómo responder a él.

Cuando utilice una cámara web, úsela a su favor. Aquí hay dos consejos para las cámaras web:

• La mayoría de las cámaras web están colocadas demasiado bajas. Desea que la cámara web esté al menos paralela a sus ojos, si no ligeramente por encima de ellos.

• No subestime la importancia de la iluminación. Como mínimo, tenga buena luz al frente y ligeramente a los lados de su cara. Si usa anteojos, asegúrese de jugar con la iluminación para no tener un resplandor fuerte.

3. No ajustar la sincronización

El tiempo de entrenamiento virtual está condensado. No solo cubrimos el contenido rápidamente, sino que también debe haber tiempo para la instrucción técnica y, a veces, para la resolución de problemas técnicos.

Los grandes entrenadores presenciales pueden tener dificultades para adaptar sus anécdotas a este nuevo formato. El problema es que los participantes virtuales no se quedan hasta tarde. Una vez que llegue al final de la hora, se cerrarán la sesión. Período. Por lo tanto, debe adaptar su enseñanza al tiempo asignado sin importar lo que se le presente.

Los capacitadores detallados que no cortan sus historias a menudo tienen que eliminar las actividades de participación en sus sesiones, y esto cambia significativamente la experiencia de aprendizaje de los participantes. Apóyese en permitir que los participantes compartan incluso si eso significa que puede compartir menos.

4. No asociarse con un productor

En la capacitación virtual, tener a alguien que conozca la plataforma y que pueda reforzar el contenido y la participación de los participantes puede cambiar las reglas del juego. Le dará la oportunidad de concentrarse en lo más importante, enseñar a sus participantes, mientras mejora los puntajes de participación y retención. A estos ayudantes virtuales los llamamos «productores».

Si contrata a un productor, asóciese con él para mejorar realmente la sesión. No tenga miedo de entregar la instrucción técnica al productor. Esto promueve el comportamiento que desea que los participantes emulen cuando tienen necesidades tecnológicas.

Si te pierdes o tienes dificultades para hacer algo en la plataforma, no hay que avergonzarse de pedirle verbalmente a tu productor que te ayude. Esto a menudo ahorrará tiempo y, nuevamente, ejemplifica el comportamiento que desea que los participantes sigan cuando necesitan ayuda.

5. Olvidar practicar

No asuma que puede organizar una gran reunión virtual. Debe sentirse cómodo con la forma en que los aspectos técnicos pueden afectar la cadencia del curso. Los facilitadores dirigen el contenido en vivo y las cosas serán ligeramente diferentes que en el entrenamiento presencial, por lo que siempre vale la pena hacer un simulacro antes de publicarlo.

Con demasiada frecuencia, vemos que las sesiones de capacitación virtual y las reuniones toman la ruta del seminario web: una presentación aburrida con una cabeza parlante y diapositivas de PowerPoint. Con solo unos pocos cambios, puede crear reuniones que ayuden a sus participantes a sentirse vistos, escuchados y llenos de energía. Teniendo en cuenta todos los ajustes recientes en el lugar de trabajo, mantener a su gente realmente conectada con usted y sus compañeros participantes es más importante que nunca. Haga de sus reuniones virtuales una experiencia a la que estén deseando asistir.


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