Sagar Tarawade es emprendedor y director ejecutivo de SBT Research Inc.

Las empresas emergentes generalmente enfrentan numerosos desafíos cuando se trata de mantener a sus clientes. Esta es principalmente la razón por la que creo que los emprendedores deben estar familiarizados con métodos simples que pueden implementar con regularidad para ayudarlos a adquirir y retener clientes potenciales.

La importancia de un cliente leal

Varios factores, como los servicios, la eficiencia, la calidad del producto, etc., influyen en la decisión de un cliente de contratar servicios de la misma empresa de forma repetida. Pero si puede ganar esa lealtad, esos clientes pueden ser de mucho más valor para su negocio, en comparación con aquellos que no son defensores de su marca.

Algunas ventajas más de la lealtad del cliente incluyen:

• Es posible que descubra que puede ahorrar costos en la comercialización de su marca.

• Puede ser mucho más sencillo prever el crecimiento de una empresa en función de los niveles de fidelización de los clientes.

• Retener a antiguos clientes puede ayudar mejorar las ganancias de su empresa, y he descubierto que los clientes que regresan también tienen más probabilidades de gastar más.

• Una vez que un cliente está satisfecho, es más probable que corra la voz sobre los servicios de su empresa.

Cómo adquirir clientes leales

1. Conoce los valores de tu marca. Comprender los valores y las políticas de su empresa debe ser el objetivo principal para lograr la lealtad del cliente a largo plazo. Intente comprender qué tan adecuada es su marca y determine su público objetivo de antemano. Aproveche las técnicas de marketing que considere más efectivas y utilice esas estrategias para comercializar su marca y comunicar sus valores en las fases iniciales.

2. Ofrezca un excelente servicio al cliente. Como propietario de una startup, debe asegurarse de que, siempre que haya un nuevo cliente o cliente, el servicio que brinde sea el mejor de su clase. Crea una buena primera impresión. Esto generará un sentido de confianza entre los clientes, lo que aumentará sus posibilidades de optar por sus servicios en otro momento.

Uno estudio (se requiere registro) encontró que alrededor del 89% de las personas sienten que la respuesta instantánea a una consulta inicial es esencial cuando se trata de determinar a quién comprar. Ese mismo estudio también descubrió que varias personas cambian de marca después de una mala experiencia. Por lo tanto, cualquier problema que enfrenten los clientes debe corregirse de inmediato. Además, intente cumplir con las demandas o asistencia que le soliciten sus clientes.

3. Establezca un programa de fidelización. Para demostrar a los clientes lo mucho que le importan a su empresa, inicie un programa de fidelización. Hay muchas formas de hacer esto, pero un método común que he visto incluye un sistema de recompensas. Por ejemplo, su empresa puede permitir que los clientes compren otro artículo de forma gratuita una vez que hayan realizado una determinada cantidad de compras.

Al crear estos programas, asegúrese de que los beneficios para el cliente superen las condiciones que deben cumplir. De lo contrario, su programa podría ser contraproducente. Puede ofrecer tarjetas de compra, configurar un sistema de puntos, proporcionar cupones para sorteos o regalos y más. Al hacerlo, puede mostrar a sus clientes que merecen tales ventajas, lo que puede hacer que vuelvan a sus servicios y productos por más.

4. Tome en serio los comentarios de los clientes. Si su negocio acaba de comenzar, sepa que no puede esperar recibir buenos comentarios todo el tiempo. Los comentarios de los clientes son cruciales, ya sean buenos o malos. Si no recibe ninguna, comience a pedir comentarios a sus clientes y considere implementar sugerencias válidas de inmediato. En función de su nivel de satisfacción, debe intentar mejorar la calidad de su producto para satisfacer a más clientes.

5. Cree una comunidad en línea. Las redes sociales son un aspecto inevitable para las empresas en estos días, especialmente considerando que la pandemia de Covid-19 obligó a las empresas a operar virtualmente. Casi todas las empresas, pequeñas o grandes, parecen tener presencia en las redes sociales. Por lo tanto, anime a los clientes a unirse a sus páginas de redes sociales. Cree contenido atractivo para aumentar la transparencia en su negocio.

En mi experiencia, compartir contenido sobre sus procesos de producción, nuevos productos en el mercado, campañas emocionantes, concursos y más puede hacer que sus clientes se sientan realmente parte de su comunidad.

Pensamientos finales

Si acaba de comenzar como empresa y necesita algunas sugerencias sobre cómo fidelizar a sus clientes, puede implementar las sugerencias que se compartieron anteriormente. Sin embargo, tenga en cuenta que tendrá que implementarlos con regularidad para obtener resultados positivos a largo plazo.


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