Raviteja Dodda (Ravi) es el cofundador y director ejecutivo de MoEngage, una plataforma de participación del cliente basada en conocimientos.

Uno de los mayores errores que puede dar un CEO es ignorar el valor de la cultura única de su empresa.

Muchos líderes están confundidos por la cultura de su empresa o creen que están fuera de ella. Pero aquellos que no lo prioricen se enfrentarán a un ajuste de cuentas tarde o temprano. Sin lugar a dudas, ha visto noticias sobre cómo algunas empresas han permitido que culturas desagradables se arraiguen en su interior. Los empleados están hablando públicamente sobre sentirse alienados, infravalorados e incluso amenazados por compañeros de trabajo o líderes. Estas historias obstaculizan la capacidad de reclutar a los mejores talentos y tienen un impacto negativo en el desempeño financiero de una empresa.

Puede parecer que usted, como líder, no tiene control sobre la cultura; que simplemente crece orgánicamente. Pero eso no es cierto. La cultura de su empresa comenzó el día en que contrató a su primer empleado. Cuando el liderazgo senior y su equipo la cultivan adecuadamente, la cultura única de su empresa lo ayudará a lograr un crecimiento revolucionario y prosperar incluso en los momentos más difíciles. Mi empresa ya le dio un gran valor a la cultura. Aún así, su importancia se enfocó más a medida que continuamos nuestra trayectoria de crecimiento mientras apoyábamos a nuestro equipo global en un año de trabajo remoto y cambios constantes provocados por la pandemia global de Covid-19.

¿Cómo pueden los líderes construir una cultura de trabajo positiva, incluso cuando sus equipos están dispersos por todo el mundo? Aquí hay cinco sugerencias.

1. Eche un vistazo a su cultura ahora. En pocas palabras, ¿cómo describe la cultura de su empresa? ¿Es de ritmo rápido? ¿Su gente se apresura de una reunión a otra o tiene tiempo para pensar, crear y resolver problemas? ¿Los miembros de su equipo son competitivos o colaborativos? ¿Se sienten cómodos haciendo preguntas y compartiendo nuevas ideas?

Si no está seguro, es una señal de que puede estar alejado de la situación. Eso termina hoy. Ahora es el momento de hablar con otras partes interesadas de su organización y realizar encuestas a los empleados para comprender el pulso de su equipo. Preste atención a cómo interactúan sus colegas entre sí, qué tipos de comportamientos y actitudes se recompensan y qué tipos no se toleran. Todos estos factores contribuyen a la cultura corporativa. Puede que no le guste todo lo que aprende, pero comprender la realidad de su cultura es vital para mejorarla.

2. Decide qué tipo de empresa quieres liderar. Después de embarcarse en su misión de investigación, es posible que descubra que el entorno de su lugar de trabajo tiene algunos problemas culturales. Si ese es el caso, debe actuar para abordarlos. Por ejemplo, ¿sus empleados comprenden el «por qué» de lo que hace su empresa y su función en ella? Cuando los empleados están alineados con objetivos positivos y una declaración de misión central que todos viven y respiran, el resultado es un lugar de trabajo saludable y agradable.

3. No tenga miedo de hacer un cambio. Las buenas culturas corporativas tienen espacio para crecer y transformarse a medida que la empresa evoluciona. Por ejemplo, en 2020, mi equipo de liderazgo decidió desde el principio apoyar a los equipos globales tanto como fuera posible mientras realizaban la transición al trabajo remoto. Fue un ajuste significativo para muchos. Para ayudar a adaptarse a este nuevo entorno remoto, creamos un grupo de trabajo de trabajo remoto que responde a cualquier inquietud que los empleados puedan tener sobre el trabajo remoto. Este equipo incluye los líderes funcionales de cada departamento y nuestro equipo de Personas y Cultura. Una de sus principales responsabilidades es recopilar comentarios de nuestros equipos globales. Esa retroalimentación ha informado nuestra estrategia para la administración y el soporte de equipos remotos.

4. Sea transparente y comuníquese con frecuencia. Los líderes deben ser transparentes con sus empleados. Necesitan saber de usted y necesitan oír la verdad. Ha habido mucha incertidumbre durante el año pasado. Cuando los empleados no obtienen la información correcta que necesitan de su empresa, la buscarán en otras fuentes. No contribuyas a eso si puedes evitarlo. Sea accesible y abierto con sus trabajadores. Asegúrese de comunicar todas las formas en que los mantiene seguros y lo valiosos que son para usted. Recuérdeles su misión principal y valores compartidos y que todos ellos tienen un papel esencial que desempeñar en esa visión. En mi empresa, comenzamos a hacer controles regulares uno a uno con nuestra gente.

5. Recuerda que comienza contigo. Hablé sobre el «por qué», pero también es importante abordar el «cómo». En otras palabras, cómo estás ejecutando la misión? ¿De qué manera está demostrando los valores por los que espera que su equipo viva todos los días? Un enfoque que funciona en mi empresa es reforzar la propiedad de los miembros de nuestro equipo sobre sus roles en la organización y cómo sus contribuciones hacen avanzar a la empresa. El liderazgo sénior anima a los miembros del equipo a aceptar la libertad de tomar decisiones y ejecutarlas en función de los datos y la experiencia.

En 2020, también comencé un programa llamado «Horas de oficina con un fundador» que permite a nuestros empleados tener una conversación directa con nuestros fundadores sobre sus experiencias en la organización. Este programa ha sido muy popular y lo continuaremos en 2021. La idea es basarnos en nuestros valores fundamentales de apertura, transparencia y confianza, al mismo tiempo que brindamos a los empleados un foro para compartir sugerencias, comentarios, ideas y experiencias. Una de las ideas que surgieron de nuestras encuestas de equipos de trabajo a distancia fue establecer llamadas telefónicas o videoconferencias individuales con todos los empleados. Estas reuniones fueron menos formales que las revisiones de desempeño y más enfocadas en el bienestar emocional de nuestros empleados para ayudar a las personas a sentir un sentido de equilibrio entre el trabajo y el hogar.

Involucrar a los empleados, especialmente en un entorno de trabajo remoto, puede ser un gran desafío. Pero creo que con compasión, creatividad e iniciativas atractivas, los equipos pueden mantenerse a flote hasta que sea seguro que todos vuelvan a estar juntos.


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