CEO y cofundador de ElectroNeek, Proveedor de RPA para MSP y equipos de TI. Emprendedor en serie, entusiasta de los videojuegos y jugador profesional de Go.

La automatización robótica de procesos (RPA) se está acelerando y creo que esta tendencia no se ralentizará en los próximos años o incluso décadas. He visto a entusiastas de la innovación predecir que a medida que la tecnología madura a una velocidad vertiginosa, los enfoques sobre cómo se aprovecha también se transformarán drásticamente.

Observemos las cinco tendencias clave que creo que darán forma al mercado de RPA y veamos cómo las empresas pueden aprovecharlas para obtener una ventaja sobre los competidores.

Tendencia 1: el crecimiento del negocio de implementación de RPA está superando el crecimiento del mercado de software de RPA.

En los próximos 12 meses, podríamos observar la creciente proporción de nuevas empresas que adoptan RPA con la ayuda de proveedores de servicios administrados (MSP) e integradores de sistemas frente a la implementación interna. La razón principal de la evolución de esta tendencia es que, a diferencia de muchas empresas que crean capacidades de RPA significativas (Centros de excelencia), los recién llegados del mercado medio y las empresas más pequeñas prefieren pagar por los servicios de RPA en lugar de adquirir experiencia en RPA por su cuenta.

Según el informe de Grand View Research, el segmento de servicios de RPA representó más del 61% de la cuota de mercado en 2020 y se espera que crezca aún más con el CAGR más alto de 2021 a 2028. Otra prueba de la creciente demanda de RPAaaS la proporciona Mordor Intelligence, que pronostica que la tasa de crecimiento anual del mercado de automatización como servicio crecerá en el próximos cinco años al 26,9%.

Desde la perspectiva de los proveedores, cambiar el enfoque de los usuarios finales a los MSP trae algunos beneficios en comparación con el modelo tradicional de proveedor-cliente final, a saber: un aumento en los ingresos, ya que RPAaaS permite expandir la huella de ventas de un proveedor de RPA; acceso a nuevos mercados; y una extensión de la red y la experiencia.

Tendencia 2: los proveedores de servicios de RPA son socios de software más exigentes que proveedores.

A medida que la tecnología RPA pasa de la madurez de los «primeros en adoptar» a los «compradores prácticos», he observado que los clientes de los proveedores de servicios de RPA buscan beneficios además de la tecnología en sí. Estos pueden incluir descubrimiento de procesos, soporte, capacitación o incluso tutoría exclusiva.

Si bien la mayoría de los proveedores de RPA enfocan sus servicios en respaldar implementaciones a gran escala en clientes empresariales, para tener éxito, deben considerar los servicios dirigidos a los MSP, como el soporte de sus actividades de marketing. Poner esfuerzo en el éxito del cliente y en servicios como el soporte técnico extendido en los POC del cliente final son tácticas que se vuelven cada vez más importantes en 2021.

Tendencia 3: hay una proporción cada vez mayor de pymes que adoptan RPA.

Según la encuesta global de ejecutivos de Deloitte, 73% de los encuestados dijo que sus organizaciones se han «embarcado en un camino hacia la automatización inteligente». En los próximos años, la adopción de RPA aumentará aún más rápidamente, especialmente considerando que 99% de empresas en EE. UU. son reconocidas como pequeñas y medianas empresas.

Tendencia 4: Las barreras de entrada están disminuyendo, lo que aumenta la competencia.

Si bien UiPath y Automation Anywhere presionan a los socios existentes con certificaciones avanzadas y un tamaño de cheque mínimo para permitir que los MSP más grandes permanezcan en el negocio, la tendencia en evolución de la barrera más baja para comenzar en RPA, que incluye software gratuito para MSP, capacitación en línea gratuita y certificación asequible. programas, atrae a nuevos participantes al mercado.

Pero todavía existen desafíos para los nuevos participantes, como la falta de talento y casos de uso. Aunque los equipos de MSP pueden estar altamente calificados para las soluciones de TI tradicionales, aún pueden luchar con las barreras debido a la falta de casos de uso en RPA. La elección de los procesos adecuados para la automatización puede convertirse en otra tarea desafiante para los nuevos participantes. Como tal, los proveedores de RPA deben asegurarse de que están demostrando cómo funciona RPA para las frutas que están al alcance de la mano y ayudando a los MSP a escalar los primeros resultados exitosos.

Además, los datos de Statista muestran que los ingresos del mercado de servicios de subcontratación de TI en los EE. UU. De 2016 a 2021 crecieron de 148 mil millones de dólares a aproximadamente $ 153 mil millones respectivamente. Además, se espera que el mercado de servicios de subcontratación de TI ascienda a aproximadamente $ 167,4 mil millones para 2021.

En los próximos 12 meses, predigo que veremos más asociaciones entre proveedores y MSP basadas en términos flexibles que hacen que aquellos con experiencia y especialización y la marca obtengan un margen mucho mayor cuando compiten con socios en la misma cuenta.

Tendencia 5: las empresas están haciendo la transición de los servicios de RPA a un modelo basado en suscripción.

A medida que el mercado empresarial se saturó, muchos MSP crean ofertas de RPA para empresas más pequeñas, a menudo en un modelo basado en suscripción. Se espera que el mercado de servicios gestionados de EE. UU. Crezca a un ritmo CAGR de 6.3% durante el período de pronóstico 2020-2025. Los expertos pronostican que la penetración de los MSP en los servicios de TI ayudará a reducir los costos de TI para las empresas entre un 25% y un 45%.

Y para adaptarse a esta tendencia de RPAaaS, los proveedores deben cuidar no solo de la entrega consistente del producto, sino también del exitoso viaje de un extremo a otro para los clientes.

El futuro de RPA son los servicios.

El mercado de RPA se está moviendo hacia un modelo de servicios administrados con una velocidad cada vez mayor, impulsado por la demanda de «adoptantes prácticos» y la conveniencia del modelo de pagos recurrentes tanto para los usuarios finales como para los proveedores de servicios. Esta realidad hace que las soluciones (bots) creadas con herramientas de RPA sean más fáciles de «consumir» para los usuarios finales, lo que impulsa el crecimiento del mercado de RPA. Los MSP que ya están en el negocio de RPA probablemente se beneficiarán de estas tendencias. Sin embargo, lo más importante es que crean mucho espacio para los recién llegados al negocio de creación de bots, y predigo que probablemente veremos que el número de prácticas de RPA aumentará en un 200-300% en los próximos tres años.


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