Todo emprendedor busca encontrar su participación en el mercado, por grande o pequeña que sea. Crear una base de clientes es el primer paso del proceso, pero los métodos para atraer clientes están cambiando con los tiempos. Comercio electrónico y mercado digital han crecido exponencialmente en el último añoy el servicio al cliente está más en línea ahora que nunca.

En 2021, tener seguidores leales es sinónimo de una sólida base de clientes. Los consumidores confían en las redes sociales, los blogs y otros medios de Internet para determinar con qué marcas quieren trabajar. Pero crear seguidores leales es más que cuentas sociales. Los emprendedores deben entender que los seguidores que se convertirán en clientes esperan que las marcas les ofrezcan más que solo el producto. Quieren una experiencia, múltiples puntos de conexión y un sentido de orgullo por las marcas con las que interactúan.

Aquí hay cuatro consejos de Jake Shaw, fundador de YourownMusic, para crear una experiencia que lo abarque todo, generar seguidores leales y construir su base de clientes.

Llegue a sus clientes donde estén

Definir su grupo demográfico objetivo es esencial para cualquier estrategia comercial. En la era digital, un elemento fundamental de la investigación demográfica consiste en averiguar cómo se comunican sus clientes. Generalmente, asumimos que los jóvenes prefieren la comunicación en las redes sociales y las generaciones mayores prefieren el correo tangible o el correo electrónico, pero a medida que las plataformas digitales se multiplican, nuestra investigación demográfica debe volverse más matizada y específica.

Averigüe a dónde va su grupo demográfico objetivo para interactuar con otros y encuéntrelos allí. Es posible que se sorprenda de sus preferencias y de la rapidez con que cambian y se adaptan a los avances tecnológicos. Por ejemplo, las empresas con un público objetivo joven se están moviendo hacia la comunicación de texto porque los teléfonos móviles son muy accesibles. Si dedica tiempo a la investigación, podrá llegar a sus clientes donde realmente se encuentran en lugar de desperdiciar esfuerzos en métodos obsoletos.

Ofrezca algo de valor

Su producto o servicio siempre será la oferta principal y el enfoque de su empresa, pero los consumidores esperan que las marcas hagan un esfuerzo adicional. El emprendedor de la industria musical Jake Shaw de YourOwnMusic ha transformado el mundo de la promoción musical con esta estrategia. Para promocionar la música de sus clientes, crea listas de reproducción en sitios populares de transmisión de música (como Spotify, Apple Music y YouTube) para atraer a los clientes y mantenerlos escuchando. Es un servicio gratuito que muestra al cliente que está dispuesto a ir más allá de la mera promoción del contenido de sus clientes: creará contenido nuevo que satisfaga los intereses de los consumidores.

Independientemente de la industria, puede crear valor adicional para sus clientes más allá de su producto o servicio. Considere ofrecer recursos educativos a través de un blog o crear contenido social entretenido con el que los seguidores puedan interactuar. También puede utilizar obsequios para atraer a sus seguidores u ofrecerles recomendaciones de productos personalizadas.

Compartir contenido generado por el usuario

Interactuar con los seguidores es clave para el crecimiento de tu negocio y de tu marca. El contenido generado por el usuario es una forma sencilla de mostrar a tus seguidores y clientes que te preocupas por sus perspectivas. El contenido generado por el usuario puede tomar la forma de campañas sociales impulsadas por hashtags donde los seguidores comparten fotos de sus productos, o una sección de reseñas de clientes en su sitio web que permite a los clientes compartir sus comentarios. Dar voz a tus seguidores es una forma eficaz de crear una conversación más amplia sobre tu marca.

Colabore con los creadores de tendencias en su industria

Para generar seguidores, debe cultivar la confianza en su marca. Una de las mejores formas de desarrollar la confianza entre usted y sus clientes es colaborar con otros líderes de su industria. Si trabaja en el comercio minorista o vende un tipo específico de producto, comuníquese con personas que tienen influencia en su grupo demográfico objetivo. Estas personas podrían ser personas influyentes en las redes sociales en materia de moda, salud, fitness, comida o cualquier otra cosa que atraiga a su grupo demográfico objetivo. Cuanto más vean sus clientes su producto en manos de personas en las que confían, es más probable que confíen en usted.

En industrias basadas en servicios o tecnología, puede comunicarse con líderes de opinión o innovadores que podrían mencionar su producto en sus redes. Una sola recomendación de un líder de la industria puede impulsar su marca hacia el éxito. Para Jake Shaw, la colaboración es clave tanto para los músicos que representa como para las relaciones comerciales que cultiva. La idea es construir una comunidad, no solo una base de clientes.

Crear seguidores leales no se trata de generar miles de visitas en las redes sociales, se trata de cultivar una relación duradera con su cliente. Puede hacer esto identificando sus necesidades, satisfaciéndolas donde están, estableciendo conexiones confiables y dándoles voz en el proceso. El boca a boca, incluso si es digital, lo es todo para las empresas modernas.

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