Mohammad Anwar es presidente y director ejecutivo de Softway y coautor del bestseller del Wall Street Journal «El amor como estrategia empresarial».

En 2015, nuestra agencia digital, Softway, tuvo un problema importante. Con cada trimestre que pasó, nuestros números disminuyeron, nuestros clientes se fueron y nuestros empleados renunciaron. Tuvimos meses en los que obtuvimos cifras de ventas deprimentemente bajas. Nuestra empresa se estaba desmoronando y, detrás de estos problemas comerciales, existía otro problema: una cultura tóxica.

Como líderes, muchos de nosotros tendemos a asumir que las causas fundamentales de nuestros problemas comerciales se encuentran en la estrategia, la ejecución, los mercados o las condiciones externas, pero a menudo se trata de un problema cultural: un problema. personas problema. Las personas y todo lo que conllevan, incluidos los comportamientos, las actitudes, la empatía (o la falta de ella) y las emociones, impulsan el desempeño de una empresa. Más importante aún, cuando las personas son la causa de un problema empresarial, una solución centrada en las personas tiene que ser la cura.

En mi rol de CEO, no reconocí la cultura negativa de Softway de inmediato, pero cuando lo hice, el problema estaba claro. Nuestra cultura tóxica surgió de mis propios malos comportamientos, como castigar los errores y liderar a través del miedo. No pude solucionar nuestros problemas simplemente adoptando una nueva estrategia o proceso. Tenía que asumir el problema de liderazgo detrás de los problemas de nuestra gente, y eso significaba crear una cultura de amor que comenzaba desde arriba.

¿Qué es el amor como estrategia empresarial?

Pregúntele a la mayoría de las personas y dirán que «amor» y «negocios» son como el agua y el aceite: no se mezclan. Dicho en un sentido romántico, estaría de acuerdo al 100%. Pero cuando escuchas la explicación de por qué el amor, el tipo definido por la empatía y el apoyo, no solo puede sino debería ser una parte clave de su estrategia empresarial, creo que estará de acuerdo en que los dos conceptos van de la mano.

En esencia, el amor como estrategia empresarial significa poner a las personas en el centro de cada decisión empresarial. Implica empoderar a sus empleados, incluirlos en las conversaciones y brindarles un entorno en el que puedan tener éxito. Desde su perspectiva como líder, también significa reconocer que sus empleados son los que finalmente impulsarán el éxito de la empresa.

Para asegurarse de que los empleados estén preparados para tener éxito, debe pensar en quién sus decisiones impactarán y cómo se mitigarán los impactos negativos. Al considerar un cambio, ya sea un nuevo presupuesto, política o plan de contratación, pregúntese: «¿Cómo afectará esto a los diferentes grupos de personas dentro de la organización? ¿Cómo se beneficiarán?»

Esta línea de pensamiento difiere de lo que los líderes normalmente consideran en la toma de decisiones (finanzas y presupuesto, cronograma, número de empleados, cadena de suministro, riesgo personal y más), pero en nuestra experiencia, obtendrá mejores resultados desde la perspectiva de las personas primero.

Encuentre los comportamientos relacionados con sus problemas comerciales

Ahora que sabe lo que significa el amor como estrategia comercial, es posible que vea una desconexión entre este enfoque y el funcionamiento actual de su negocio. Tal vez sospeche que una cultura tóxica está en la raíz de sus problemas comerciales. Aún así, puede ser difícil saber por dónde empezar para resolver el problema.

Con demasiada frecuencia, los líderes recurren a la reducción de costos como una solución a los problemas comerciales, pero eso no solucionará una cultura negativa. En cambio, sugiero comenzar con un ejercicio simple que pueda ayudarlo a identificar comportamientos que dañan su cultura. Para realizar este ejercicio, elija un número (ingresos, deserción, contratación, etc.) que desee mejorar. Luego, encuentre el comportamiento de la raíz que contribuye a esa métrica.

Como ejemplo, usamos este ejercicio para encontrar una solución a las bajas cifras de ventas de Softway. En el momento en que comenzamos a transformar nuestra cultura de tóxica a positiva, todavía no alcanzábamos nuestros objetivos de ventas. En lugar de simplemente contratar a más vendedores o presentar a más clientes, investigamos los comportamientos de nuestro equipo de ventas actual. Encontramos dos problemas: falta de educación en ventas y falta de empatía por los vendedores o los clientes.

Podríamos haber movido nuestros dedos hacia el equipo y amenazarlos con consecuencias, pero eso solo hubiera lastimado nuestra cultura que ya lucha. En el pasado, podríamos haber hecho exactamente eso, pero optamos por adoptar un enfoque diferente. Invertimos en nuestro equipo de ventas y les dimos más formación. Pasamos de una cultura basada en el miedo y obsesionada con los números a una que apoyaba y empoderaba a nuestra gente. ¿El resultado?

Al crear una cultura de amor, nuestras ventas promedio crecieron hasta las seis cifras. Nuestros vendedores trataron a los clientes y colegas con más empatía y cuidado, y aprendieron a ganar como equipo.

Compartiendo nuestro camino hacia la rentabilidad

La gran conclusión de la historia de Softway es que una cultura del amor conduce a mejores resultados tanto para las personas como para las empresas. Los líderes empresariales tradicionales tienden a enfrentar a las personas con la rentabilidad, como si fueran fuerzas diametralmente opuestas. Mi equipo y yo creemos que no tienen por qué serlo.

De hecho, más que lo creemos, lo hemos vivido. Después de adoptar el amor como estrategia empresarial, nuestra rentabilidad se disparó. Nuestros ingresos aumentaron en un 300%, las ganancias aumentaron en un 43%, los ingresos por empleado aumentaron en un 269% y la deserción disminuyó a solo un 12%, entre otros cambios positivos. Arreglar nuestra cultura y el comportamiento negativo detrás de ella resolvió muchos de los problemas comerciales que pusieron en peligro el éxito a largo plazo de nuestra empresa.

Nuestro cambio de cultura también cambió la dirección general de nuestra empresa. Desde que practica el amor como estrategia empresarial, Softway ha encontrado una nueva misión al ayudar a otras empresas a transformar sus culturas organizativas. Hemos tomado las lecciones aprendidas al crear nuestra propia cultura de amor y las hemos utilizado para desarrollar productos, como nuestro programa ejecutivo Seneca Leaders.

Al transformar nuestra cultura en torno al amor como estrategia comercial, Softway no solo se ha convertido en una empresa rentable, sino también en un lugar de trabajo donde las personas están comprometidas, motivadas y orgullosas de trabajar. El amor como estrategia comercial salvó a nuestra empresa y la impulsó a nuevas alturas, e independientemente de la industria de su empresa, puede tener el mismo efecto para usted.


Consejo Empresarial de Forbes es la principal organización de crecimiento y creación de redes para empresarios y líderes. ¿Califico?


Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here