Aunque Navin Dimond, el fundador, director ejecutivo y presidente de Stonebridge Companies, todavía se considera «un poco hotelero accidental», ya que inicialmente tenía la intención de utilizar su nuevo y brillante MBA para conseguirle un trabajo en la construcción o el sector inmobiliario cuando La oportunidad de administrar un hotel surgió y lo atrajo, como él dice, «antes de que supiera completamente lo que estaba sucediendo», está claro que ese feliz accidente a fines de la década de 1980 llevó a Dimond justo donde se siente más cómodo, en una industria cuya La pasión continúa entusiasmándolo todos los días, impulsando el éxito posterior de la operación de Dimond, con una cartera de más de 60 hoteles en casi una docena de estados, incluidos ocho en Denver, Colorado, donde tiene su sede la empresa.

“Desde el principio me llamó la atención la pasión que los empleados de la hostelería aportan a su trabajo. Viniendo de un entorno diferente, pronto me contagié de su fervor, y solo ha crecido cada año, a través de buenos momentos y desafíos, incluidos los momentos más difíciles del año pasado, siempre atrayéndome más y más profundamente «.

Sin embargo, junto con esta pasión, existe una fuerte orientación analítica y detallada en el enfoque de Dimond que también es esencial para el éxito en esta industria. Dice Dimond, cuya familia también es conocida por su participación en la filantropía relacionada con la industria, incluido el apoyo a la educación en el campus de la Universidad de Denver, «La pasión nos sirve mejor cuando se combina con un enfoque sistemático que Stonebridge aporta a cada propiedad, independientemente del nivel de estrellas «.

Ya sea que se trate de una propiedad de lujo de 5 estrellas o de una propiedad de 3 estrellas más económica, dice, “mientras estamos atentos a las diferencias superficiales que definen estas categorías, ya sea que cuente con la ayuda de un botones y el horario de servicio a la habitación, etc. En un nivel más profundo, insistimos en que todas nuestras propiedades ofrecen la excelencia constante y sostenible que nos permite brindar un producto del que nuestros empleados pueden enorgullecerse y con el que los huéspedes pueden contar, propiedad tras propiedad, estadía tras estadía «

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Permítanme contarles una historia personal sobre esta excelencia constante y sostenible que no tendría que compartir con ustedes si no me hubiera detenido una mañana en mi pequeño y alegre batidor de alquiler para una reunión de desayuno en el Jacquard, un Stonebridge. hotel de lujo operado que forma parte de la prestigiosa colección Autograph de Marriott, una mañana. El supervisor de aparcacoches, un completo extraño (pensé) para mí en ese momento, me reconoció y me dio la más cálida de las primeras impresiones, usando e incluso pronunciando correctamente mi nombre.

Tienes que entender: nunca antes había estado en el Jacquard; no les había dicho que venía; ni siquiera sabía que iba a venir hasta el día anterior cuando mi cliente local me dijo que su restaurante Narrative estaba la lugar para un desayuno de trabajo.

Sin embargo, me había alojado en otra propiedad al otro lado de la ciudad, donde había alquilado el mismo modesto alquiler. Eso es todo lo que necesitó el atento ayuda de cámara para reunir las pistas que llevaron a esta cálida bienvenida.

Este es el tipo de precisión mezclada con calidez que permite a las empresas de Stonebridge operar 65 propiedades en múltiples niveles de estrellas en once estados, comenzando con una sola incursión «que luego llevó a otra, y a otra, y aquí estamos», como explica modestamente Dimond. la trayectoria de crecimiento de su empresa.

“Cada vez que tienes éxito con una propiedad, consideras hacer otra, pero también hay una voz en la parte posterior de la cabeza que dice ‘lo hicimos realmente bien la última vez, pero ¿tuvimos suerte? Luego miras los números, las particularidades del último proyecto y del siguiente que te atrae, y te das cuenta de que, no, no fue solo suerte y, sí, es repetible si tomamos las precauciones adecuadas, y aquí estamos. , habiendo desarrollado más de 100 proyectos, pero nunca, espero, dando nada por sentado, ya sea del lado de la propiedad o del lado humano, los cuales son esenciales y deben trabajar en armonía para tener éxito en este hermoso negocio «.

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