CEO del grupo Perspectivas de Hofstede – Asegurar que #theculturefactor se aproveche a nivel ejecutivo.

En mi Artículo anterior, Mencioné que después de tomarse el tiempo para curar la cultura de una empresa, a veces, hay consecuencias no deseadas en torno a cómo se utiliza esa cultura organizacional. Después de todo, si todo el mundo piensa en su trabajo de la misma manera, ¿cuáles son las consecuencias de introducir una nueva forma de pensar y comportarse?

Defino la cultura por su capacidad para ayudar a las personas a conectarse en grupos. Podemos encontrar similitudes en los símbolos que usamos, los héroes que celebramos y los rituales que mostramos. Cualquier cosa que sea familiar a menudo se siente «bien», mientras que cualquier cosa que sea diferente puede sentirse «mal».

Se puede moldear una cultura fuerte elaborando meticulosamente una «experiencia de cebolla» consistente. En la capa exterior de la cebolla, encontrará los símbolos (o sistemas y estructuras) en su empresa, la segunda capa consiste en comportamientos y actitudes (según se definen por recompensas y sanciones), la tercera está compuesta por los rituales de su empresa ( defina en su estrategia) y el núcleo son sus creencias (definidas por sus capacidades). Dentro de las organizaciones, puede crear estas «experiencias de cebolla» asegurándose de que sus símbolos, comportamientos y actitudes, rituales y creencias estén alineados. En la práctica, esto se reduce a tres cosas:

1. Definición de un valor o práctica fundamental;

2. Escoger un ritual para visualizarlo;

3. Definición de comportamiento de «héroe».

Puede utilizar los programas de incorporación para enseñar a los recién llegados su «forma» de hacer las cosas. (Muchas organizaciones tienen programas que duran de dos a cuatro semanas. Las consultoras más grandes a veces incluso tienen programas internos que duran tres meses). Cuanto más tiempo dedique a dar masajes a su cultura, más fuerte se volverá la cultura (suponiendo que esté proporcionando un experiencia de cebolla). Sin embargo, si bien las culturas fuertes dan a las empresas muchas cosas buenas, incluida la velocidad y la eficiencia, hay un punto en el que tener una cultura demasiado fuerte puede convertirse en una ruina.

¿Por qué?

Criado como forestal, le daré un ejemplo forestal: para optimizar la producción y minimizar los costos de mantenimiento, la industria forestal durante mucho tiempo trató de maximizar las ganancias mediante la creación de monocultivos. Esto funcionó hasta que el cambio climático comenzó a crear un clima cada vez más impredecible. La desventaja de un monocultivo es que cuando tomas la decisión incorrecta, corres muchos riesgos. Está todo dentro o potencialmente todo fuera.

Para contrarrestar esta imprevisibilidad, los principios modernos de manejo forestal aplican un concepto llamado «zonificación», que básicamente significa dividir la tierra en mezclas cuidadosamente elaboradas de varios tipos de árboles para permitir una variedad de maleza. Aunque cuesta relativamente más mantenerlo, los beneficios son múltiples:

• Tiene menos dependencia de un tipo de árbol para tener éxito (es decir, diversificación comercial) y los bosques se pueden utilizar para múltiples usos (como madera, biocombustibles, recreación, protección, etc.).

• También tiene una mayor capacidad de recuperación (es decir, sostenibilidad empresarial), ya que los bosques de especies múltiples son menos susceptibles a los daños causados ​​por el viento y las plagas.

Entonces, ¿qué significa esto realmente en terminología empresarial? Es importante asegurarse de que una cultura sólida no conduzca a puntos ciegos (que pueden afectar la sostenibilidad) y que está aprovechando diferentes habilidades de diferentes maneras.

Es probable que le cueste dinero seguir adelante. Si ese dinero no se gasta sabiamente, podría tener una plétora de iniciativas e ideas, pero no una ejecución eficiente. No habrá sinergia y, en última instancia, podría fallar. Pero si ese dinero se gasta para asegurar una cultura fuerte, con campañas diseñadas a propósito de “somos diferentes, pero similares”, las organizaciones pueden cosechar los beneficios de una fuerza laboral diversa y volverse más sostenibles.

Entonces, ¿cuáles son las buenas formas de gastar dinero para evitar puntos ciegos culturales? A continuación se muestran cuatro opciones:

1. Construya equipos comerciales multifuncionales cuyo único objetivo sea abordar los problemas que obstaculizan el desempeño de una unidad. El objetivo de este equipo es ampliar la visión sobre un problema, encontrar posibles soluciones y compartir aprendizajes con el resto de la organización. En términos de gasto, la creación de un equipo (o equipos) multifuncional requerirá gastos generales.

2. Invite a personas externas a ayudar con los desafíos que enfrenta, como problemas de seguridad. Si es necesario, un experto externo puede ayudarlo a reflexionar sobre los problemas internos y brindarle una perspectiva nueva y fresca.

3. En los contratos laborales, considere indicar si su equipo debe dedicar un cierto porcentaje (por ejemplo, 5%) de su tiempo de trabajo a estudiar un tema definido por usted y sus empleados, siempre y cuando compartan sus conocimientos con el resto de la organización. . Esto puede ayudar a crear una cultura de aprendizaje. El punto no es el tema real, sino el ritual de adquisición e intercambio de conocimientos. He encontrado que la última parte es particularmente necesaria si desea evitar lo que yo llamo «comportamiento de casilla de verificación de aprendizaje» o asistir a un curso con el propósito de asistir a un curso, no el aprendizaje en sí.

4. Anime a las personas dentro de su organización a recopilar conocimiento asistiendo a eventos de red (virtuales), nuevamente con la condición de que el conocimiento adquirido sea compartido.

Dependiendo del tamaño de su negocio, algunas opciones son más factibles (financieramente o no) que otras. Sin embargo, incluso para las pequeñas empresas, tenga en cuenta que los números 3 y 4 no tienen que costar mucho. Y la ganancia real es su capacidad para aprovechar de manera proactiva todas las mentalidades diversas dentro de su organización y crear inteligencia colectiva.


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