Las empresas siempre están buscando formas de atraer nuevos clientes con campañas de marketing inteligentes y nuevos productos brillantes. Sin embargo, muy pocos de ellos intentan establecer una base de confianza desde el principio en lugar de sumergirse directamente en las estrategias publicitarias. Generar confianza con su audiencia es esencial para las empresas que esperan tener éxito a largo plazo.

No solo un cultura empresarial de confianza factor en el rendimiento de la captación y retención de clientes, también diferenciará a su empresa del resto. Las empresas que no estén dedicando su tiempo y esfuerzo a establecer relaciones con sus clientes irán perdiendo poco a poco frente a las que lo hagan. Si desea pertenecer a la última categoría, como debería, esto es lo que debe hacer:

Esté disponible para ayudar

Probablemente pueda pensar en una situación en la que le resultó difícil ponerse en contacto con una empresa con la que deseaba trabajar, lo que le llevó a llevar su negocio a otra parte. No desea que su público objetivo pase por la misma prueba. La disponibilidad que tenga para sus clientes y su público objetivo aumentará, o disminuirá, la confianza que tienen en usted.

Durante el horario comercial normal, las llamadas y los correos electrónicos deben responderse con prontitud. Pero estar disponible no requiere contar con personal en un centro de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, solo para que los representantes puedan brindar respuestas genéricas a preguntas comunes. Hay formas más eficientes, y francamente más fáciles, de estar disponibles para los consumidores. Chatbots, medios de comunicación social Las aplicaciones de mensajería e incluso las reuniones virtuales pueden ser medios para llegar a todos los consumidores de la manera que les resulte más cómoda.

Algunas de estas herramientas, como un chatbot en línea integrado en su sitio web, pueden incluso generar respuestas automáticas. Esta táctica satisfará las necesidades de los navegadores de Internet nocturnos que esperan obtener una respuesta a una pregunta mucho después del anochecer. Es mejor poder darles las respuestas usted mismo que arriesgar las respuestas que llegan a través de los resultados de los motores de búsqueda.

Proporcione recursos fácilmente accesibles

Además de estar disponible para cualquier persona que necesite ayuda o información, haga que todos los recursos que tenga estén fácilmente accesibles. Esto incluye publicaciones de blog, guías en línea y videos.

Estas son excelentes herramientas a las que su público objetivo puede acceder cuando lo desee, incluso fuera de su horario comercial. No solo tenga estos recursos en su página web—Hazlos fáciles de encontrar. Publicar enlaces a estos recursos en sus canales sociales o seleccionarlos en un boletín informativo por correo electrónico alentará a los miembros de la audiencia a consultarlos.

También asegúrese de mantener sus recursos actualizados. Los recursos obsoletos no serán de mucha ayuda para quienes buscan información e incluso pueden dañar la confianza que un consumidor estaba comenzando a construir con su marca. Si sus recursos no necesitan ninguna actualización, agregue una línea que indique cuándo se revisó la información por última vez para que los clientes sepan que está actualizada.

Mantener la conexión

Una vez que alguien ha hecho negocios contigo, Mantente conectado con ellos. Esto le mostrará a cada cliente que te preocupas por ellos más allá de la transacción.

Si un cliente en su tienda de autopartes opta por un recibo por correo electrónico, haga un seguimiento con un mensaje preguntando cómo fue la instalación del filtro de aire. Si una pareja lo contrata para hacer las flores de su boda, envíe una nota para agradecerle por su negocio y ofrecerle más deseos de felicidad. Bien procedimientos de seguimiento mejorará sus tasas de retención y generará una base de clientes más feliz.

Trate de ser lo más personal posible al hacer un seguimiento de los clientes. Para una pequeña empresa, esto suele ser más fácil. Las caras locales comenzarán a aparecer con frecuencia y serán bien reconocidas. Será más fácil conectarse con estas personas a nivel personal para establecer confianza entre ellas y su empresa.

Las empresas más grandes pueden ayudar a cientos o incluso miles de clientes en un solo día. ¿Cómo puede esperar mantener conexiones con clientes a una escala tan grande? Recargarse un sistema CRM para proporcionar mensajes personalizados que vayan más allá de los correos electrónicos de combinación de correspondencia de la década de 1980. Se puede hacer referencia a todo, desde compras de productos anteriores hasta temas de conversación anteriores con los representantes de ventas para establecer una conexión más personal.

Sepa lo que está de moda

Saber cuáles son las tendencias en el mundo lo ayudará a generar confianza con su audiencia al decir y hacer las cosas correctas. Si su marca parece estar fuera de contacto, será más difícil confiar y conectarse con ella.

Sin embargo, si bien desea ser parte de la conversación cultural, asegúrese de que los temas y problemas que aborda no sean contraproducentes para lo que su empresa está haciendo para su público objetivo. Si usted es un fabricante de equipos de perforación petrolera, por ejemplo, es probable que una campaña de relaciones públicas sobre los peligros del cambio climático fracase. Sin embargo, podría promocionar sus esfuerzos de limpieza y prevención de derrames de petróleo para demostrar su compromiso con el medio ambiente.

Cuando se trata de negocios, la sabiduría convencional siempre ha sostenido que es mejor alejarse de temas controvertidos como la política y la actualidad. Sin embargo, tomar una posición sobre los temas del día puede ayudarlo a generar confianza con su audiencia. Los consumidores están cada vez más impulsados ​​por los valores y consideran que las empresas que no hablan claramente son poco fiables. Saber que su marca comparte sus creencias sobre la diversidad, por ejemplo, o reducir el plástico de un solo uso aumentará su confianza en su marca.

Formando confianza con su audiencia es similar a generar confianza con cualquier otra persona, ya sea un nuevo conocido o sus futuros suegros. Empiece lentamente, pero sea coherente con lo que hace para establecer una base de confianza. Siempre busque formas de fortalecer esa confianza y evitar cualquier cosa que pueda debilitarla.

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