Por Sean Harper, CEO y cofundador de Seguro de parentesco.

Slack es tan popular en estos días que se ha convertido en un verbo: «¡Slack me si necesitas algo!» – y hay una buena razón para ello. La aplicación de mensajería es una forma divertida y fácil de usar de conectar equipos, organizar comunicaciones y obtener respuestas en tiempo real sin importar dónde se encuentren sus empleados.

Las empresas inteligentes saben que Slack es mucho más que un medio de comunicación: lo utilizan para construir una cultura corporativa que les ayude a involucrar a los empleados, lo que a su vez aumenta la productividad y la retención. A continuación, se muestran algunas formas en las que puede utilizar Slack para crear vínculos sólidos en su lugar de trabajo.

1. Crea transparencia con un canal AMA

La transparencia es fundamental para generar confianza y aumentar el compromiso de los empleados, y Slack es un gran escenario para comunicar su visión. La mejor manera de hacer esto es crear un canal AMA («pregúntame cualquier cosa»). Un canal AMA les brinda a sus empleados un lugar para expresar sus inquietudes y para que usted aclare los objetivos de su empresa. En última instancia, estos intercambios crean una relación que cultiva la confianza.

Algunos directores ejecutivos se sienten cómodos organizando una AMA libre en la que responden preguntas cada vez que alguien publica una. Personalmente, prefiero que los empleados envíen sus preguntas al canal para que todos puedan votar sobre lo que les gustaría recibir respuesta en nuestra reunión de manos libres. De esa forma nadie monopoliza la conversación; además, me permite abordar las preocupaciones más urgentes. Quizás lo más importante es que tengo tiempo para pensar detenidamente lo que quiero decir para poder comunicarlo con claridad.

Haga que su equipo ejecutivo participe, especialmente si van a responder a las consultas. Es posible que también desee establecer pautas y anclar los detalles al canal.

La comida para llevar: Cuando el liderazgo de la empresa aborda las preocupaciones en el lugar de trabajo, los empleados se sienten escuchados y conectados. Eso es bueno para la productividad, el compromiso y la retención.

2. Mejora tu juego de emojis

Una de las partes más complicadas de la mensajería de Slack, o cualquier comunicación escrita, es el tono de comunicación. Los emojis son una forma sencilla de dar a las personas una idea de tu actitud. Además, los emojis son un buen sustituto de algunos mensajes. Por ejemplo, mi equipo usa el dedo índice que apunta hacia arriba para decir «¡Yo también!» Es algo pequeño, pero el impacto da como resultado menos mensajes y menos ruido.

Cuando sus empleados usan emojis, están creando un lenguaje compartido que ayuda a fortalecer los lazos de equipo. Básicamente, todos los que ven el emoji saben lo que pasa. Y no se preocupe si algunos empleados usan emojis personalizados para ciertas respuestas. Su expresión única les permite mantener su individualidad en el equipo más grande. Eso también es genial para la moral.

Una advertencia: resista la tentación de dar instrucciones a los empleados sobre el uso de emojis. La comunicación generalmente funciona mejor cuando crece orgánicamente. Dicho esto, usted es el líder, por lo que es muy probable que sus empleados sigan su ejemplo.

La comida para llevar: Los emojis son una excelente manera de transmitir información y tono rápidamente. Darles a sus empleados la oportunidad de crear un lenguaje emoji compartido puede mejorar la eficiencia y, al mismo tiempo, impulsar la camaradería.

3. Canales abiertos no laborales

Si sus empleados estuvieran en la oficina, indudablemente tomarían breves descansos para charlar sobre cosas que suceden fuera del trabajo, y probablemente los alentaría a hacerlo. Es una forma de hacer que el trabajo sea más agradable al mismo tiempo que se fomenta la colegialidad en toda la empresa.

Slack facilita este tipo de conversaciones cuando abre canales no laborales. Tal vez permita que los empleados configuren canales en función de sus pasatiempos e intereses, como # club-de-películas-favorito o # excursionistas de fin de semana. Tenemos un canal de # semana espiritual en el que los empleados pueden enviar mensajes para conocerse que van desde «Nombra una cosa que hayas logrado y de la que estés orgulloso» hasta «¿Cuál es tu tipo de queso favorito?»

La participación en estos canales ayuda a las personas a encontrar compañeros de trabajo que disfruten de las mismas cosas. Como mínimo, eso hace que el trabajo sea más agradable. Pero también fomenta las conexiones que son clave tanto para la productividad como para el compromiso. Los empleados simplemente trabajan mejor cuando se preocupan por las personas que los rodean.

La comida para llevar: Fomentar los canales sociales por encima de los canales de trabajo necesarios. Esto ayuda a los empleados a establecer contactos con compañeros de trabajo con intereses similares.

4. Involucre a las nuevas contrataciones lo antes posible

Comenzar un trabajo remoto puede ser una experiencia solitaria para los nuevos empleados. Incluso cuando les envía correos electrónicos e invitaciones a reuniones, sus primeros momentos consisten en encender sus computadoras y preguntarse qué sigue. Y no tienen a nadie sentado a su lado para enseñarles los trucos.

Un canal de Slack dedicado a los nuevos empleados resuelve ese problema. Obtenga nuevas contrataciones en el canal tan pronto como pueda y publique información útil en él, como otros canales que puedan encontrar útiles o fechas de vencimiento para los diversos formularios que deben completar. Es posible que también desee agregar a sus gerentes y un representante de recursos humanos o de TI que pueda responder sus preguntas al canal.

La comida para llevar: La incorporación es esencial para el compromiso y la retención de los empleados, y un canal de Slack dedicado al proceso contribuye en gran medida a que los nuevos empleados se sientan cómodos y preparados.

5. Utilice y respete los estados de holgura

La gente solía quejarse de que los teléfonos inteligentes crean una semana laboral 24 horas al día, 7 días a la semana, pero Slack ha llevado ese problema a un nuevo nivel. Cuando los empleados tienen Slack en sus computadoras y teléfonos, a menudo se ven inundados de notificaciones perturbadoras y eso puede llevar al agotamiento.

Los empleados deben saber que pueden desactivar Slack, tanto en términos de recepción como de envío de mensajes. Una buena forma de hacerlo es animar a todos a utilizar los estados de Slack. Solo recuerde que eso significa que también debe usar y respetar esos estados. Publique un estado de «terminado para el día» (el nuestro es una botella de champán reventando), y luego pause las notificaciones y deje de revisar los mensajes. Más importante aún, no envíe mensajes a los empleados que hayan establecido su estado como «fuera de la oficina».

La comida para llevar: Ser accesible es excelente para la productividad, pero también puede llevar al agotamiento si no se establecen límites. Predique con el ejemplo y desactive las notificaciones al final de su jornada laboral y solo contacte a los empleados después del horario laboral cuando sea absolutamente necesario.

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