Por John Rampton, fundador de Palo Alto, con sede en California Calendario, una empresa que ayuda a que su calendario sea mucho más productivo.

Llegar al público objetivo deseado no siempre es lo más fácil que hacen las marcas. Con la cantidad adecuada de conocimiento sobre las tendencias actuales, la competencia empresarial, las técnicas de personalización y las estrategias de comunicación, está buscando una ventaja competitiva sobre otras marcas. Es muy importante construir un estrategia de marca en función de las necesidades específicas de su público objetivo, y luego elabore esa estrategia para navegar los desafíos en su nicho. Además, mantenerse conectado con sus consumidores es la clave, porque esto es lo que genera confianza con ellos. Después de todo, desea que su marca se destaque, al mismo tiempo que sea relevante en su nicho.

1. Leer la sala

Para tener realmente éxito, es absolutamente necesario saber que es tendencia en su industria y por qué. Pregúntese: ¿Qué está tratando de lograr con su marca? Además, compare y contraste lo que funcionó y lo que no funcionó para sus competidores. Conocer a sus competidores es una excelente manera de identificar realmente lo que su marca necesita hacer para llegar a su público objetivo. Veamos esto en una escala más pequeña, por ejemplo, cuando vamos a un evento, es natural que nos acerquemos a aquellos con intereses comunes. Mientras que algunos considerarían que permanecer en nuestra zona de confort, otros dirían que se puede relacionar con ellos.

La misma mentalidad se aplica a las marcas. ¿Cómo puede su marca relacionarse más con su público objetivo? Piense en lo que su marca tiene para ofrecer a quienes tienen la misma mentalidad. ¿Qué tipo de audiencia está tratando de atraer tu marca? Es cierto que estas etapas iniciales pueden llevar más tiempo que el lanzamiento de la marca. Sin embargo, es esencial saber todo lo que puede saber sobre su nicho antes de lanzar un hilo de pescar sin pensar en el estanque equivocado y atrapar una rana. Atraer a la audiencia adecuada es la clave.

2. Encuentra la necesidad

Una vez que haya encontrado a su público objetivo, es hora de establecer una conexión. Para hacerlo, debe poder satisfacer una necesidad. ¿Cuáles son las necesidades que su marca promete satisfacer, que ni siquiera los competidores pueden superar? ¿Por qué su marca es única y por qué cree que su público objetivo debería elegirlo cuando hay muchos otros peces en el mar de marcas? Manténgase fiel a su nicho y transmita su confianza a su público objetivo garantizando que satisfará sus necesidades.

Si está seguro de que su producto o servicio funciona y esto es lo que necesita su público objetivo, hágalo. Comuníquese con su público objetivo y hágales saber que está allí para satisfacer sus necesidades. Ya sea local, global o en línea, obtenga su marca y imagen empresarial por ahí y proporcione a su público objetivo información que resonará con ellos. Utilice la amplia gama de herramientas de marca que el mundo tiene para ofrecer, como sitios de redes sociales, software de diseño de sitios web, optimización de motores de búsqueda, herramientas de blogs, imprentas, oportunidades publicitarias, eventos de redes y mucho más. Las opciones son infinitas para las formas en que puede marcar su marca en el radar de su público objetivo.

3. No «fantasmas» a sus clientes leales

Una vez que le haya comunicado con confianza a su audiencia que su marca es la ruta que deben tomar para satisfacer sus necesidades, manténgase conectado con ellos. Muchas marcas se detienen en la venta mientras saludan a sus clientes y les desean lo mejor. Retrocedamos y pensemos en esto. ¿Le gustaría probar un nuevo producto o servicio por primera vez, solo para estar seguro de que alguna vez tendrá noticias de la marca de la que lo recibió? ¿Y si tienes preguntas? ¿Qué pasa si no es todo lo que parece y quieres que te devuelvan tu dinero? Lamentablemente, muchas marcas dejan a sus consumidores con preguntas como estas cuando no les dan seguimiento.

Afortunadamente, hay formas de evitar que sus consumidores se sientan como «fantasmas». El correo electrónico es una forma común, y a veces molesta, de que su marca puede mantenerse al día con los clientes después de que hayan comprado su producto. Sin embargo, no es tan personal. Si bien es mejor que no hacer ningún seguimiento, sigue siendo más beneficioso y útil para sus clientes comunicarse con ellos. Ya sea una llamada de seguimiento sobre cómo va su producto o servicio, una reunión de Zoom, un envío directo con una nota escrita a mano o incluso un mensaje en las redes sociales, los clientes realmente aprecian el esfuerzo. Hay algo en la personalización que hace que las personas se sientan especiales y quieran seguir con su marca.

Pensamientos concluyentes

En el mundo conectado de hoy, simplemente no hay excusa para no estar en contacto con los consumidores. Las marcas necesitan saber qué les gustó y qué no les gustó a sus clientes de sus productos y servicios. La relación entre la empresa y el consumidor nunca debe terminar con el punto de venta. Las relaciones de marca también requieren una comunicación constante. Las marcas necesitan conocer todas las tendencias actuales, qué necesidades satisfacen, cómo les va de acuerdo con los consumidores, qué pueden hacer para mejorar su estrategia y por qué sus consumidores las siguen. Conocer estos elementos esenciales puede ayudar a las marcas a tener más éxito a largo plazo.

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