Por Milán Kordestani, fundador de tres startups impulsadas por el impacto: The Doe, Dormzi y Guin Records.

En muchos sentidos, la transición al trabajo remoto a raíz de Covid-19 ha ayudado a redefinir las concepciones existentes de la «cultura empresarial». Incluso el término en sí parece bastante anticuado; evoca imágenes de oficinas bulliciosas de décadas pasadas, con reuniones diarias, memorandos y charlas de ánimo sinérgicas. Aunque algunas organizaciones todavía funcionan de esta manera, gran parte de los negocios modernos se realizan con equipos repartidos por todo el mundo. Muchos emprendedores, incluido yo mismo, ahora tenemos que hacer malabares con múltiples zonas horarias y plataformas de comunicación, así como con diferencias tanto en el idioma como en la cultura.

Me gustaría dejar en claro que de ninguna manera me quejo. De hecho, encuentro estimulante el entorno de los lugares de trabajo remotos. Dicho esto, no se puede negar que hemos entrado en una era en la que las formas tradicionales de desarrollar y fomentar la cultura empresarial ya no existen. En consecuencia, tenemos que encontrar formas de construir y promover la cooperación, el compañerismo, la innovación y la productividad, tal vez sin conocer a la mayoría de nuestros compañeros de trabajo cara a cara.

Cultura empresarial basada en la comunicación

Con el conocimiento de que la cultura laboral ha evolucionado en un entorno remoto, muchas startups deben dedicar mucho tiempo a considerar e implementar diversas formas de fortalecer la comunidad desde dentro. Puede sonar tedioso para aquellos empresarios que, francamente, solo se preocupan por hacer nómina. Quizás se pregunte quién tiene tiempo para centrarse en la cultura de la empresa cuando hay una lista interminable de tareas pendientes. Pero cuando el «jefe» está físicamente separado de todos los demás, es esencial establecer relaciones profesionales sólidas.

No se trata de monitorear cada movimiento de las personas o acosarlas para que se actualicen constantemente. En cambio, se trata de desarrollar una relación basada en la comunicación, la confianza y la comprensión mutuas. Busco comprender a todas las personas con las que trabajo y hago todo lo posible para que me entiendan. Incluso cuando existe una estructura jerárquica clara dentro de la empresa, quiero que todos sepan que son escuchados y respetados.

Si bien esto puede no ser completamente revolucionario, es algo único, incluso en el mundo en constante crecimiento del trabajo remoto. Ahora que los empleados ya no están trabajando bajo las narices de la gerencia, hay una tendencia en muchas empresas a aplicar políticas excesivas que garantizan la productividad. En mi opinión, esto casi nunca tiene el efecto deseado. En cambio, da como resultado relaciones más adversas, donde los dueños de negocios desconfían de su personal remoto y los empleados remotos se resienten de sus jefes autoritarios.

En mis empresas, la mayor parte de la comunicación en equipo se lleva a cabo a través de Slack, correo electrónico, Zoom o una de las herramientas de productividad que usamos, como Asana y Jira. Los pequeños matices se vuelven importantes cuando gran parte de nuestra comunicación ya no está ligada a expresiones faciales o lenguaje corporal. La necesidad de comunicarme en exceso para que todos puedan entender mi tono e intención rápidamente se vuelve bastante importante. Por esta razón, creo que las reuniones individuales nos permiten entendernos a un nivel más profundo. No quiero dictar nunca; Prefiero colaborar.

Aquí es donde creo que se dirige el futuro de la cultura empresarial remota. En lugar de una serie de directivas, objetivos y políticas de arriba hacia abajo destinados a guiar el comportamiento de los empleados, los lugares de trabajo remotos deben basarse en la confianza y el respeto mutuos. Todo esto comienza con tener las personas adecuadas, en los roles correctos, que tengan claras sus responsabilidades y los resultados esperados.

Convertir la cultura remota de la empresa en crecimiento empresarial

Aunque personalmente me gusta comunicarme por escrito, no soy ciego al hecho de que muchas personas aprenden de forma visual o auditiva. Entonces, al conocer a las personas con las que trabajo, también llego a aprender las formas más efectivas de comunicarles mis ideas. Si bien es posible que no prefiera hacer una lluvia de ideas o pensar en voz alta en una llamada, en lugar de hacer una lluvia de ideas en privado y regresar con pensamientos escritos, reconozco la importancia de hacerlo en algunos casos. A veces, las personas necesitan sentirse escuchadas y vistas, incluso si estás leyendo todo lo que te envían. Esto ayuda a facilitar un entorno en el que no solo se fomenta el diálogo abierto, sino también la forma en que hacemos negocios.

Tome una de mis startups como ejemplo. El primer producto que lanzamos fue nuestra publicación: son historias enteramente de la vida de las personas. Simplemente contamos historias que no se cuentan en otros lugares. Si bien verificamos a los autores y sus historias, las publicamos de forma anónima para garantizar que el público considere sus ideas de manera justa. Sin embargo, esto también da voz a aquellos que no anhelan la atención que su historia podría traerles. Sería un hipócrita si no organizara mis negocios usando los mismos conceptos fundamentales. Todos los involucrados, desde autónomos a tiempo parcial hasta empleados junior, tienen voz. Si bien es posible que no siempre estemos de acuerdo en la misma estrategia o idea, depende de mí escucharlos a todos.

Incluso si no están físicamente a mi lado, sé que puedo depender de una red de personas en todo el mundo para ayudar a convertir nuestra misión y aspiraciones para el mundo en una realidad. Todos trabajamos en estrecha colaboración, intercambiando ideas e información, a menudo a diario. Al hacerlo, nos aseguramos de que no se ignoren las ideas de nadie y que todos comprendan que están contribuyendo a algo más grande que ellos mismos, incluso cuando estamos a miles de kilómetros de distancia.

La línea de fondo

Si bien muchos de nosotros podemos estar usando muchas de las mismas herramientas (Slack, Zoom, etc.), la diferencia radica en cómo las usa para construir relaciones. Creo en mantener un entorno de trabajo seguro y profesional para todos, incluido yo mismo, pero no tengo miedo de ser personal. De hecho, mis negocios dependen de ello. Al establecer relaciones de confianza con todos sus equipos remotos y su red de asociados, puede asegurarse de que está cultivando una cultura empresarial diseñada para todos.

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