Lori A. Torres, CEO y fundadora de Paquete pendiente, el principal proveedor de soluciones de gestión de paquetes del país.

El año pasado fue un año tumultuoso para muchas empresas. La pandemia de Covid-19 obligó a las empresas a realizar cambios drásticos en sus operaciones diarias y muchos empleados estaban nerviosos por su futuro. Como CEO y emprendedor, creo que una de las lecciones importantes que nos enseñó 2020 es que, si bien no se puede controlar lo que sucede en el mundo, lata controle cómo lidera su empresa.

El liderazgo no se trata solo de motivar a las personas para que hagan lo mejor que puedan. Se trata de comunicar una visión clara y auténtica de la empresa y mantenerse fiel a esa visión pase lo que pase. Cuando está iniciando su propia empresa, debe estar preparado para contratiempos y obstáculos, y debe estar preparado para liderar a su equipo a través de esos desafíos. Un equipo realmente es tan bueno como su líder.

Así es como puede liderar de manera eficaz durante una crisis o un momento de cambio:

Establezca un tono de «calma» desde el principio.

Creo que una cita famosa atribuida a John Maxwell lo resume bien: «Un líder es aquel que conoce el camino, sigue el camino y muestra el camino». Recuerde, su equipo lo buscará para obtener orientación sobre cómo deben reaccionar y actuar durante una crisis, desafío o transición. La energía de la empresa realmente viene de arriba.

Como director ejecutivo, si está estresado, es probable que su equipo refleje sus emociones. Sí, puede que sea un momento intenso, pero eso no significa que sea el momento de entrar en pánico. En cambio, debe reducir la energía de su equipo y ayudar a todos a mantener la calma. La gente necesita un líder tranquilo, seguro, positivo y asertivo durante una crisis. El mensaje de angustia del CEO no es uno que desee enviar durante una crisis. Este tipo de mentalidad y actitud no mejorará la situación.

Cuando comenzó la pandemia, una de las primeras cosas que hice para establecer un tono de calma en toda la empresa fue establecer llamadas de comunicación periódicas con el equipo ejecutivo y todo el equipo. Era importante compartir lo que sabía y ayudar a la gente a saber adónde íbamos. Le recordé al equipo que un director ejecutivo no tenía un manual de estrategias sobre cómo operar durante una pandemia, pero que nos atendríamos a nuestros valores fundamentales y tomaríamos buenas decisiones comerciales con integridad. Eso nos sirvió bien.

En ese momento, no sabía qué sucedería exactamente con respecto a Covid-19, pero sabía que tenía que mantener la calma, ser positivo y flexible si quería llevar con éxito a la empresa a través de esta crisis.

Comuníquese en exceso con su equipo.

Necesita comunicarse durante una crisis. Su equipo querrá saber de usted ahora más que nunca, así que asegúrese de enviar actualizaciones periódicas por correo electrónico o de organizar reuniones en toda la empresa y compartir información de manera abierta y honesta. No tienes que endulzar las cosas. En su lugar, sea sincero sobre el desafío en cuestión, pero también destaque las soluciones para que su equipo se sienta seguro de que la empresa superará el obstáculo que enfrenta.

En mi empresa, por ejemplo, proporcioné actualizaciones a mi equipo con regularidad una vez que se produjo la pandemia. Como la mayoría de las empresas, hicimos la transición a una fuerza laboral remota en marzo de 2020. Organizamos reuniones de personal virtuales semanales durante los primeros meses y luego reuniones virtuales quincenales a partir de entonces para asegurarnos de que los asociados se sintieran informados, conectados y seguros de que saldríamos de esta crisis. Durante estas reuniones virtuales de personal, abría la palabra a preguntas y compartía información de manera transparente. Sentí que era importante comunicarme demasiado durante la pandemia porque la gente estaba lidiando con muchas cosas y con tantos cambios a la vez. Quería que sintieran que tenían nuestro apoyo y que los respaldaríamos durante este momento difícil.

Ponte en sintonía con tu equipo.

Creo que la gente renuncia a su jefe, no a su empresa. Recuerdo haber entrado en nuestras oficinas al comienzo de la pandemia antes de las órdenes de quedarse en casa en todo el país y haber visto a muchos miembros del equipo estresados ​​con miradas de miedo y preocupación en sus rostros. El trabajo de un líder es reconocer cuándo su equipo está ansioso y abordar esa ansiedad con un mensaje de positividad, calma y asertividad. Tienes que hacer saber a las personas que estarán bien y que la empresa estará bien, y tienes que decirlo en serio. Siempre habrá algunos golpes y magulladuras en los negocios, pero recuerde a su equipo que todos son lo suficientemente fuertes para superar este desafío juntos.

Una de las formas en las que nos mantuvimos conectados con nuestro equipo y mostramos nuestro agradecimiento por su arduo trabajo y adaptabilidad durante la crisis de Covid-19 fue recibir el almuerzo con regularidad en sus hogares. También enviamos artículos promocionales divertidos y notas personales escritas a mano para demostrar que nos importaba. A veces, son las pequeñas cosas las que mantienen feliz a su equipo y lo motivan a continuar trabajando duro durante un momento difícil.

Si bien todos aprendimos a trabajar de manera diferente, todos teníamos los mismos objetivos y la misma visión que teníamos antes de Covid-19. La cultura debe seguir siendo la máxima prioridad, al igual que la creación de una excelente experiencia para el cliente.

La pandemia ha sido un gran revés y un desafío para las empresas de todo el mundo, pero ciertamente no será el último. Como CEO y emprendedor, esté preparado mentalmente para liderar a su equipo a través del próximo desafío. Recuerde establecer el tono de calma desde el principio y liderar con positividad y asertividad para ayudarlo a usted y a su equipo a tener éxito.


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