Tener una conversación difícil es un desafío cuando es en persona, y tener esa conversación virtualmente agrega una capa adicional de complejidad. Con el trabajo remoto e híbrido aquí para quedarse, esta es una habilidad que todos los líderes deben dominar. Con la preparación adecuada, una conversación virtual será tan efectiva como lo sería si se llevara a cabo en persona.

Esto es lo que debe hacer para tener una conversación virtual exitosa:

Utilice siempre el video.

Las señales no verbales son tan importantes como las palabras que se dicen en una conversación, por lo que usar videos es un requisito absoluto. Estar en video también te hace responsable de estar completamente presente en la conversación. Considere usar la función de fondo borroso para mantener el enfoque únicamente en cada persona, en lugar de lo que está a la vista a su alrededor. Desenfocar el fondo elimina las distracciones visuales y facilita la concentración.

Desactiva la vista propia.

Siempre querrás tener a la otra persona visible en tu pantalla y nunca deberías mirarte a ti mismo durante la conversación. No puede verse a sí mismo cuando está hablando con alguien en persona, por lo que no hay razón para verse a sí mismo cuando la conversación es virtual. Antes de comenzar la llamada, realice una verificación de video para asegurarse de que el ángulo de su cámara sea bueno, que no haya nada atascado en sus dientes y que su fondo esté limpio. Luego, oculte la vista propia para que su enfoque permanezca únicamente en la otra persona.

Elimina distracciones.

Es mucho más fácil distraerse en una videollamada que cuando está sentado frente a alguien frente a la mesa. Para asegurarse de que su atención se mantenga únicamente en la tarea en cuestión, silencie las notificaciones tanto en su teléfono como en su computadora. No dejes que nada desvíe tu atención de la conversación.

Preste especial atención al lenguaje corporal y otras señales no verbales.

Puede ser un desafío leer el lenguaje corporal de alguien cuando está sentado frente a usted, y es aún más difícil hacerlo virtualmente. Preste mucha atención al lenguaje corporal para evaluar cómo reacciona la otra persona. Esté atento a cualquier cambio físico o vocal que ocurra durante la conversación. Esté atento a señales como cambios de postura, inquietudes o miradas frecuentes hacia abajo o lejos de la pantalla. También escuche las señales audibles, como cambios en las respuestas de una palabra o cambios en el tono de su voz.

Sea consciente de su lenguaje corporal y tono de voz también. Haga todo lo posible por mantener la compostura y no deje que sus emociones se apoderen de usted. Si en algún momento siente que las cosas se están saliendo de control, es mejor hacer una breve pausa para reagruparse. Establezca un temporizador de cinco minutos, haga que todos apaguen el video, respiren profundamente, luego vuelvan a estar juntos y reanuden la conversación.

Deje tiempo adicional para las respuestas.

Siéntete cómodo con períodos prolongados de silencio, ya que es importante darle tiempo a la persona que recibe la retroalimentación para procesar y formar una respuesta. Con las videollamadas, puede haber una pequeña demora, por lo que el tiempo podría extenderse un par de segundos. Las pausas entre conversaciones también tienden a sentirse más largas de lo que realmente son, especialmente en las videollamadas. Abrace el incómodo silencio y espere unos segundos más de lo que cree que debería antes de intervenir o pedir una respuesta.

Recuerde los conceptos básicos de tener conversaciones difíciles.

Hay algunas cosas clave que debe hacer antes, durante y después de una conversación difícil. Una conversación difícil nunca debe realizarse de forma espontánea, debe prepararse para ella. Empiece por recopilar toda la documentación y los datos relevantes. Luego, piense en cómo enmarcará la conversación y en las objeciones que puedan surgir. Durante la conversación, tenga en cuenta el lenguaje que usa, preste atención a su lenguaje corporal y déle a la otra persona suficiente tiempo para responder. Termine la conversación con un plan concreto para el seguimiento, los próximos pasos y los compromisos.

Es posible que tener una conversación difícil nunca sea fácil, pero con los preparativos adecuados puede convertirla en una discusión productiva y exitosa, ya sea virtual o en persona.

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