¿Has escuchado que nuestra capacidad de atención es más corta que la de un pez dorado? Un estudio de Microsoft encontró que, debido a que nuestro mundo es cada vez más digital y cada vez más distraído, la mayoría de las personas tienden a perder la concentración después de ocho segundos. Estamos más distraídos que nunca, y esto hace que sea más difícil interactuar con las personas en los negocios y más allá.

Los emprendedores detrás de la empresa tecnológica Lightico notó que las herramientas digitales existentes solo magnificaron este problema de productividad en nuestro mundo digital. Hacemos más negocios en línea que nunca, pero la tecnología se está quedando atrás. Esto es particularmente obvio cuando se trata de archivos PDF y otros formularios de documentos que se utilizan digitalmente e impresos. El equipo de Lightico notó la necesidad de un diseño con capacidad de respuesta para dispositivos móviles (y nativo para dispositivos móviles) para que los usuarios puedan completar documentos y formularios digitales en sus teléfonos y dispositivos móviles.

La innovación y el uso adecuado de la tecnología pueden ayudar a las empresas a diseñar una mejor experiencia para el cliente y hacer que regresen.

Simplifique los sistemas complejos

Si los procesos pueden simplificarse en beneficio de los consumidores y / o las empresas que los atienden, entonces debería ser así. Es una obviedad, pero también significa aceptar que incluso si algo funciona, es posible que deba cambiar. La búsqueda de la simplificación es lo que llevó a Lightco a desarrollar Digital Completion Cloud, una herramienta digital personalizable que ayuda a las empresas a recopilar firmas, verificar identificación, recopilar documentos y presentar formularios de una manera simple y directa tanto para la marca como para el consumidor.

Ya sea que sea un emprendedor tecnológico o un emprendedor minorista, o algo intermedio, debe adoptar un enfoque similar al pensar en la experiencia de sus clientes. Pregúntese: «¿Cuál es la forma más sencilla y directa para que el cliente logre este objetivo?» Si su enfoque actual no es el más simple ni el más directo, ¿qué cambios puede hacer para lograr la simplicidad?

La mayoría de los usuarios de Internet eligen las opciones móviles antes que cualquier otra cosa, y los sistemas y procesos deben atender esto. Evalúe el recorrido de su cliente, ya sea minorista, informativo o interactivo, para determinar si está optimizado o no para un mundo en el que los dispositivos móviles son lo primero. Esto es imperativo a medida que continuamos respondiendo a los efectos de la pandemia, donde muchas personas continúan trabajando de forma remota o requieren que los servicios se presten en línea.

Facilite al cliente terminar su viaje

Los viajes de usuario en silos o demasiado complejos dificultan que los clientes se comprometan. Como lo atestiguó Lightico, los documentos PDF complejos desanimaron a los clientes y clientes de completar el papeleo. En su negocio, independientemente de la industria, es importante comprender dónde el cliente puede atascarse o retrasarse en su camino hacia el final de su viaje. Esto podría significar que se olvidan de presentar el papeleo porque es demasiado desafiante o que no completan una transacción porque la página de procesamiento en línea no está optimizada para dispositivos móviles.

Estos problemas contribuyen a pérdidas masivas para las empresas, pero se solucionan fácilmente con la tecnología adecuada. A medida que el mundo aumenta su dependencia de las herramientas para dispositivos móviles, es imperativo que los empresarios estén un paso por delante y diseñen un recorrido del cliente que se encuentre con las personas donde ya se encuentran: en sus teléfonos. Una estrategia comercial que priorice los dispositivos móviles, que incluya marketing, ventas y tecnología, tiene el poder de transformar su negocio.

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