Por Jared Atchison, cofundador de WPForms, un generador de formularios de arrastrar y soltar para WordPress que se utiliza en más de 4.000.000 de sitios web.

Cuando dirige un negocio, es probable que reciba críticas negativas en algún momento. Incluso las empresas mejor administradas no pueden complacer a todos, y cuando eso sucede, algunos clientes recurren a calificaciones y reseñas para expresar sus opiniones.

Si bien las críticas negativas pueden parecer una señal de alerta al principio, son inevitables. Ningún negocio puede complacer a todo el mundo y es normal recibir reseñas menos que estelares, incluso si la mayoría no está de acuerdo.

Pero el hecho de que reciba críticas negativas de los clientes no significa que su negocio no pueda tener éxito o seguir creciendo. Puede utilizar reseñas negativas para mejorar su estrategia de marketing actual y abordar los problemas e inquietudes que surjan. Esto ayudará a su marca a atraer clientes relevantes que aprecian sus productos y servicios y los animará a regresar.

Si desea utilizar las críticas negativas de manera positiva para mejorar su negocio, aquí hay tres consejos que lo ayudarán a comenzar.

Genere confianza con su audiencia

Cuando los clientes buscan calificaciones para su empresa, no esperan ver solo cinco estrellas. No es realista pensar que una empresa nunca encontrará un cliente insatisfecho o enfrentará una revisión desagradable. Entonces, si eso es todo lo que ven cuando buscan su marca, levantarán sospechas.

Lo crea o no, tener críticas negativas ayuda a su marca generar confianza con tu audiencia. Una empresa con calificaciones del 100% de cinco estrellas levantaría sospechas de inmediato porque la gente sabe que ninguna empresa puede apaciguar a todos.

Cuando reciba comentarios negativos, tómelos con calma y recuerde que puede ayudar a que su negocio crezca en lugar de afectarlo negativamente. Demuestra la transparencia de su marca y respalda su reputación positiva.

Incrementar la participación del cliente

Cuando alguien deja una reseña, está eligiendo compartir su experiencia contigo. Los comentarios de los clientes le brindan la oportunidad de mejorar sus estrategias de marketing, así como de abordar preguntas e inquietudes. Al hacerlo, puede impulsar la participación del cliente y generar lealtad con su audiencia.

Utilice reseñas negativas para responder a las quejas y ofrecer una forma de hacer las cosas bien. No hay nada que pueda hacer con respecto a los errores ya cometidos, pero esforzarse es muy útil para los clientes. Quieren saber que usted se preocupa por su experiencia y que su negocio no se trata solo de obtener ganancias.

No solo es útil, sino necesario, responder a los comentarios negativos y ofrecer soluciones a sus clientes. Si su marca cometió un error, discúlpese con calma por el revés y demuestre que comprende su frustración. A partir de ahí, puede solicitar más detalles si los necesita y alentar a sus clientes a interactuar con su equipo de servicio al cliente para que sea más probable que regresen.

Identificar problemas

La retroalimentación negativa siempre parece abrumadora al principio, pero ¿de qué otra manera podría identificar problemas potenciales con sus procesos? Ya sea que se trate de servicio al cliente, sus productos, su sitio web o cualquier otra cosa, desea asegurarse de que su estrategia sea lo más refinada posible para obtener los mejores resultados posibles.

Para mejorar su negocio, necesita saber qué funciona y qué no. Las revisiones negativas no se detienen en compartir información sobre su negocio que requiere progreso. No puede mejorar lo que no conoce, por lo que incluso si no le gusta recibirlos, siguen siendo necesarios y útiles.

¿Qué puede aprender de las quejas que los clientes expresan sobre su negocio? Si muchas reseñas dicen lo mismo, vale la pena buscar mejores estrategias para que pueda brindar la experiencia de cliente más fluida posible. Cuanto más escuche sus preocupaciones, mejor funcionará su negocio.

A ti

Como propietario de un negocio, puede resultar abrumador recibir críticas negativas sobre sus productos y servicios. Pero es una excelente manera de iniciar una conversación con los clientes, mejorar la participación de los usuarios, abordar problemas existentes y fortalecer sus estrategias de marketing. Siempre que los use para mejorar, estará en el camino hacia más conversiones, clientes y ventas. ¿Cómo utilizará la retroalimentación negativa para mejorar su negocio?

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