Por Kalin Kassabov, fundador y director ejecutivo de ProTexting.com, un conjunto de servicios de mensajes de texto a nivel empresarial de rápido crecimiento.

2020 y principios de 2021 fueron extremadamente desafiantes para las pequeñas empresas. Desafortunadamente, muchas empresas cerraron permanentemente porque no podían permitirse esperar a que pasara la pandemia. Muchos otros tuvieron que alterar drásticamente su forma de operar. Muchos restaurantes, por ejemplo, dejaron de comer en el interior y se centraron en las recogidas y entregas.

Afortunadamente, la vida está volviendo gradualmente a algo parecido a la normalidad. Las personas se están vacunando, las tasas de infección por Covid-19 están disminuyendo en muchos lugares y se están levantando muchas restricciones. Esto, por supuesto, variará, dependiendo de dónde se encuentre. Los siguientes son algunos consejos generales que debe tener en cuenta al reabrir su negocio o volver a una forma de funcionamiento más típica.

Cuide a sus empleados

Salvaguarda el bienestar de tus trabajadores en todo momento.

• Mantenga informados a los empleados sobre las últimas políticas y pautas, incluidas las políticas sobre máscaras, distanciamiento social, vacunas, etc.

• Asegúrese de que su empresa esté configurada para adaptarse al distanciamiento social.

• Los trabajadores deben informar de inmediato cualquier síntoma y no acudir a trabajar si están enfermos.

• Alterne los turnos para que su lugar de trabajo no esté abarrotado.

• Utilice videoconferencias para reuniones.

Reconsidere sus políticas de personal

En 2020, muchas empresas se vieron obligadas a despedir trabajadores o hacer que trabajaran de forma remota. Incluso las empresas que permanecieron abiertas a menudo tuvieron que recortar, no solo por el distanciamiento social sino por la menor cantidad de clientes y menores ingresos. Mientras se prepara para reabrir, puede que no sea práctico volver a su modelo operativo anterior a la pandemia.

• Considere operar con menos personal hasta que la economía se recupere y haya más evidencia de que la pandemia está disminuyendo.

• Si sus necesidades de personal son inciertas, las empresas de personal pueden ayudarlo a proporcionarle trabajadores temporales y de tiempo parcial.

• Adapte su personal a las necesidades estacionales. Por ejemplo, es posible que necesite más personal durante el verano o las vacaciones.

• Cuando sea posible, continúe permitiendo que los empleados trabajen de forma remota.

Haga que los clientes se sientan seguros

Incluso cuando todo se abre, no todos se sienten cómodos saliendo en público. Algunas personas corren más riesgo que otras. Ofrecer a los clientes tantas opciones como sea posible ayudará a que todos se sientan más seguros.

• Mantener los más altos estándares de limpieza.

• Mantenga a sus clientes informados sobre sus últimos horarios y políticas.

• Comuníquese con los clientes en tantos canales como sea posible, en línea y fuera de línea. Publique carteles, actualice su sitio web y comuníquese a través de las redes sociales. No olvide actualizar sus listados de Google.

• Ofrezca servicios flexibles, como recogida y entrega en la acera.

• Considere nuevas tecnologías que promuevan la seguridad. Por ejemplo, muchos restaurantes ahora ofrecen pedidos sin contacto.

Duplicar el compromiso del cliente

Es más importante que nunca conectarse con sus clientes.

• Manténgase activo en las redes sociales. Ofrezca asistencia al cliente en al menos un canal que sea popular entre sus clientes, como Facebook o Twitter.

• Inicie o mejore su marketing por correo electrónico. La publicación de un boletín le ayuda a mantenerse fresco en la mente de las personas y le permite vincularlo a su sitio web.

• Pruebe el marketing de mensajes de texto. Los SMS o los mensajes de texto son una excelente manera de impulsar el compromiso y hacer que sus clientes conozcan sus últimas ofertas.

Actualice cómo y qué vende

Durante la pandemia, muchas empresas, por necesidad, comenzaron a agregar o cambiar sus ofertas. Esto incluye:

• Comercio electrónico. Venta de productos físicos en una tienda online. Incluso si su ubicación física está abierta, no hay ninguna razón por la que no pueda vender en línea también.

• Docencia, coaching y consultoría. Si es un experto en su campo, puede ofrecer cursos en línea, coaching o consultoría a través de Zoom, Skype o seminarios web. Esto puede complementar sus otros modelos comerciales.

• Nuevamente, considere ofrecer opciones flexibles, como entrega y recolección en la acera. Incluso si no está estrictamente obligado a ofrecer estos servicios, a muchos clientes les resulta más seguro o simplemente más conveniente tener acceso a estas opciones.

Busque financiamiento

Para mantener su negocio en funcionamiento, necesita un flujo de caja adecuado. Esto puede ser un desafío si estuvo cerrado durante meses o perdió una gran cantidad de ingresos. Hay una variedad de opciones para la financiación de pequeñas empresas. Algunos de estos han existido durante años, mientras que otros se introdujeron en 2020. Consulte las ofertas del Administración de Pequeños Negocios, como:

• Préstamos para recuperación de desastres a bajo interés.

• Programa de protección de cheques de pago (PPP) para ayudarlo a continuar haciendo nómina.

• Fondo de revitalización de restaurantes para ayudar a reabrir los restaurantes.

• Alivio de la deuda de la SBA.

No pase por alto otras posibles fuentes de financiación, como préstamos bancarios, factoraje de facturas y financiación colectiva. Este último puede funcionar especialmente bien para las empresas locales populares con clientes leales.

Sea flexible y adaptable

Mientras se prepara para reabrir o volver a un modo de funcionamiento más normal, asegúrese de tener en cuenta las necesidades de sus empleados y clientes. Manténgase informado sobre las últimas políticas y recomendaciones de los CDC. Esté dispuesto a considerar políticas nuevas y flexibles. Todos tendrán que adaptarse gradualmente a la reapertura, y usted desea que sea lo más conveniente e indoloro para todos como sea posible.

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here