Fundador y CEO de Grupo quirúrgico Atlas, el grupo de centros de cirugía ambulatoria de propiedad privada más grande del Medio Oeste.

La franquicia es una forma de negocio mediante la cual una marca establecida puede extender su alcance. Esto se hace mediante la concesión de franquicias a otros que serán percibidos como asociados con la marca y venderán los productos o servicios como si fueran la marca establecida real. La asociación implica un acuerdo comercial en el que el franquiciado paga por el derecho a operar como el negocio original. El franquiciado paga una regalía, una tarifa inicial o ambas para operar bajo el nombre particular y utilizar los métodos de la marca. Como fundador de una franquicia de centro quirúrgico privado, he aprendido lo que se necesita para construir una franquicia exitosa.

Veamos dos tipos básicos de franquicias empresariales: franquicia tradicional y franquicia de formato comercial.

Franquicia tradicional

En este tipo, el franquiciador otorga la licencia de su marca comercial y logotipo, pero no proporciona la configuración para que funcione el negocio real del franquiciado. La franquicia está asociada con la marca original, a menudo vendiendo productos fabricados por el franquiciador. Por ejemplo, los fabricantes de bebidas y automóviles a menudo se configuran de esta manera. Normalmente, el franquiciador proporciona más servicios al franquiciado con este arreglo. Esto hace que una franquicia obtenga más beneficios que una mera relación comercial con el proveedor.

Los beneficios para el franquiciador en este arreglo pueden incluir más ventas y extensión geográfica del negocio, marca y / o marca registrada.

Los beneficios para el franquiciado pueden incluir la validación del negocio por su asociación con una empresa conocida, pero sin la penalidad de exclusividad; esta validación a menudo inspira confianza y puede ayudar a impulsar las ventas. Otro beneficio es una mayor relajación de las metodologías, lo que le da al franquiciado un margen de maniobra sobre cómo administrar su negocio.

Franquicias de formato comercial

Acerca de 80% de las franquicias en los Estados Unidos son franquicias de formato comercial. En este tipo, el franquiciado obtiene un sistema comercial completo. Piense en McDonald’s. Como tal, el franquiciado está obligado a operar en un sistema establecido por el franquiciador; el negocio debe manejarse de cierta manera, para que el franquiciado no se arriesgue a incumplir el contrato. Los estándares del franquiciador se mantienen mientras el franquiciado gestiona personalmente las actividades comerciales del día a día.

Los beneficios para el franquiciador en el formato comercial de la franquicia pueden incluir más ventas y extensión geográfica de la marca, y los estándares de la empresa se mantienen para mantener la coherencia en el ojo público.

Los beneficios para el franquiciado incluyen una operación llave en mano con soporte, diseño y suministros proporcionados para establecer un negocio en funcionamiento. El franquiciado recibe un sistema y programas detallados para capacitar al personal.

Viejo orden mundial

Hay altibajos e incertidumbres tradicionales que pueden afectar el éxito de una franquicia:

• Ubicación: Es probable que una franquicia de Planned Parenthood en la Ciudad del Vaticano tenga dificultades; una tienda de recuerdos de los Yankees de Nueva York en Boston probablemente también lo hará.

• La economía: las franquicias a menudo se establecen para recibir dinero líquido de las personas. Si la economía está deprimida, la franquicia puede fracasar.

• Dotación de personal: los empleados poco calificados pueden rechazar a los clientes; Los empleados sobrecualificados pueden generar una rotación rápida si los empleados se mudan tan pronto como surge algo mejor.

Nuevo orden mundial

Hoy en día, parte del marketing incluye obtener críticas favorables en línea. El tráfico está impulsado por me gusta y menciones. Las estrellas se reparten con o sin reseñas completamente borrosas. Las redes sociales se han convertido en una fuerza tan fuerte que hay empresas que ofrecen sus servicios para enterrar las críticas desfavorables o resplandecer una reputación empañada. La pregunta que esto plantea es: ¿es justo que los datos en línea puedan hacer o deshacer su franquicia?

Realmente es justo.

Las redes sociales no son un nuevo sistema de juicio de sus servicios de franquicia. Es parte del sistema de juicio que siempre ha existido. Es solo otra forma de que las personas accedan a su negocio y decidan si quieren hacer negocios con usted. Descubrirás que tu posición en las redes sociales es probablemente la forma en que estarías sin ellas. Si bien el modo de entrada es diferente, los resultados siguen siendo tradicionales. Por lo tanto, los rasgos de una franquicia exitosa siguen siendo los mismos en mi experiencia. Estos son mis consejos para administrar una franquicia exitosa.

Brindar un buen servicio. Siéntete orgulloso de la calidad de tu servicio o producto. Es posible que tenga una ventaja inicial si está ejecutando una franquicia de formato comercial porque la calidad ofrecida es estandarizada y predecible.

Se consistente. Los clientes quieren saber que siempre obtendrán lo que se espera. Solo se necesita un cartón de leche agria para enviar a alguien a otra parte por el resto de su vida de compra.

Fija precios razonables. A la gente no le importa gastar dinero en cosas que quiere, pero no quiere sentirse tonta. Pagar de más puede lograrlo. Esto también significa que debe evitar la tentación de aumentar los precios cuando ocurren cambios temporales en el vecindario.

Desarrolle sus habilidades sociales, en línea y fuera de ella. La mejor manera de suspender las redes sociales es no tener habilidades sociales. Las personas son criaturas sociales y la rudeza acaba con las relaciones. Un fin así es difícil, si no imposible, de deshacer.

Priorice la conveniencia. Su presencia en línea comunica quién es usted y lo que ofrece y, de hecho, puede ayudarlo con la compra y entrega de sus productos o servicios. Piense en lo que Covid-19 le hizo a las tiendas físicas. Muchas de las empresas que sobrevivieron son las que continuaron como de costumbre, pero en línea. Una vez que termine esta crisis, su presencia en línea debe permanecer, pero puede promoverse de una necesidad a una mayor conveniencia.

Se Flexible. «El cliente siempre tiene la razón.» ¿Quieres pelear con un cliente y mantenerte firme hasta que ganes? No solo esa persona no volverá, sino también las personas con las que habla mal de su franquicia. Esto puede resultar devastador. Así como su negocio crece de boca en boca, puede arruinarse de la misma manera.

Cuando se trata de eso, los rasgos de una franquicia exitosa son similares a los rasgos de cualquier relación exitosa entre un comprador y un vendedor. El nuevo orden mundial no cambia los ingredientes básicos de tal relación: servicio, confiabilidad, sociabilidad y confianza por el bien de un cliente feliz.


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