Un ejecutivo de transformación experimentado, Kash es director ejecutivo, presidente y miembro de la junta de Virtana Corp, una empresa de gestión de la nube híbrida basada en SaaS.

Mi anterior Forbes trozo, «Hacer crecer una empresa es difícil; darle la vuelta a una empresa adulta es más difícil», compartí mis ideas sobre qué hacer cuando una organización está «sangrando». Este es el segundo artículo de la serie.

Salvar una empresa requiere una acción rápida y, a veces, es necesario reducir el tamaño. Pero con una profunda reducción de personal, es probable que su empresa se quede en estado de shock y los empleados restantes deberán llorar las pérdidas de manera diferente. Debido a esto, es importante asegurarse de que el duelo sea seguido inmediatamente por un pivote efectivo que conduzca a un emocionante amanecer por delante: una nueva «mañana». Hacer esto requiere empatía y una visión clara para el futuro.

Como recordatorio, hay ocho claves para un cambio exitoso:

1. Detenga el sangrado cortando profundo y una vez.

2. Explique por qué los recortes darán lugar a un cambio de rumbo.

3. Escuche, escuche y escuche para adaptarse continuamente.

4. Comuníquese constantemente siete veces de siete formas.

5. Gestione las expectativas de los empleados, las partes interesadas y su junta.

6. Cree una estrategia de producto que se anticipe a las tendencias de la industria.

7. Celebre los hitos para crear entusiasmo sobre el futuro, pero no reclame una victoria temprana.

8. Mantente ágil.

Después de “Detener la hemorragia”, que se discutió en mi artículo antes mencionado, los pasos dos, tres y cuatro, en los que me estoy enfocando en este artículo, tienen que ver con la comunicación efectiva a través del cambio de rumbo.

El Paso No. 2 requiere que los líderes expliquen temprano y con frecuencia a los miembros del equipo por qué son necesarios los recortes. Dígales por qué el dolor de los cortes necesarios puede conducir a un futuro mejor. Debido a que los líderes a menudo toman medidas rápidas, es fácil pasar por alto la importancia de explicar los cambios. Cometí este error hace aproximadamente una década en mi primera oportunidad de cambiar algunas unidades funcionales. Pensé que debido a que me contrataron para conducir el cambio, rápidamente podría hacer los cambios necesarios a una velocidad vertiginosa. Sin embargo, mi equipo no entendió las razones de mis decisiones.

Fue un error colosal, pero tuve suerte de que no tuviera un impacto negativo en los resultados comerciales. Sin embargo, afectó negativamente la psicología del equipo. Seis meses después, la unidad de negocios funcionaba como un reloj, pero no sin egos magullados y maltratados. Cuando le pregunté a mi equipo ejecutivo, «¿Qué tienes en mente?» Las respuestas llegaron: «Kash, llegaste con tu mente tomada. Solo nos estabas diciendo qué hacer y no escuchando, aprendiendo y adaptándonos. Estabas más concentrado en lo que no funcionaba que en un equilibrio de comprensión de lo que fue y lo que no funcionó para arreglar la unidad «.

No celebré ni comuniqué lo que estaba funcionando. Aprendí que se puede tener éxito comercial pero fracaso psicológico. Esto subraya el punto 3 de escuchar, escuchar y escuchar. Escuchar es una calle de tres vías:

1. El oyente necesita absorber la información.

2. El oyente necesita reformular su comprensión de lo que se dijo.

3. El primer orador puede luego verificar o aclarar lo que escuchó.

Si solo hubiera tomado en serio las palabras de mi madre cuando solía decir: “Kash, hay una razón por la que Dios te dio dos oídos y una boca. Escuche el doble de lo que habla «. La escucha excelente es activa, no pasiva. Pero muchos de nosotros a menudo nos desconectamos cuando deberíamos estar sintonizados.

Es un acto de equilibrio difícil para los líderes con decenas de personas que necesitan saber que realmente se les escucha. Entonces, haga preguntas, escuche para entender y hable menos. Utilice el silencio a su favor haciendo pausas de dos o tres segundos. El silencio crea un espacio para escuchar y comprender los conocimientos que comparte el hablante.

Una vez que se escucha a un miembro del equipo, el líder debe desarrollar instintos para saber cuándo actuar y cuándo no hacerlo. Esto requiere hacer las preguntas correctas, así como tener un filtro agudo para evaluar si el consejo es objetivo, agrega valor y se enfoca en resolver un problema crítico. Recuerde, el tiempo es un bien precioso que no se puede recuperar. No pierda el tiempo resolviendo los problemas incorrectos durante un cambio.

Después de escuchar a su equipo, es hora de dar el paso número 4: el líder debe continuar comunicándose de manera efectiva para que el equipo respalde por qué se hace algo. Para tener éxito, comuníquese constantemente siete veces de siete maneras. La idea de «siete caminos» se remonta a la siete estilos de aprendizaje de los niños: visual, auditivo, verbal, físico, lógico, social y solitario.

Creo que los líderes pueden usar estos diferentes estilos de aprendizaje en el lugar de trabajo para ayudar a comunicarse con los empleados. Por ejemplo, hablar con su equipo podría permitirle conectarse con aprendices auditivos, mientras que otros pueden preferir material escrito, discusiones grupales o presentaciones interactivas. Tenga en cuenta que los equipos pueden encontrar siete formas de absorber información importante con el apoyo de varias herramientas de comunicación, como el correo electrónico, las videollamadas, las reuniones de equipos pequeños y las sesiones interactivas en persona. Y tenga en cuenta que todos podemos tener un sesgo cognitivo. En mi experiencia, es más probable que creamos un mensaje familiar que uno nuevo. Así que sigue compartiendo tu mensaje de diferentes formas. Cuanta más gente lo escuche, he descubierto que más creerán en él.

Esto no solo es cierto para un cambio de rumbo, sino también para todas las comunicaciones importantes. Actualmente, mi empresa está trabajando para comunicar los comportamientos que valoramos a los empleados, y estos comportamientos se han discutido durante nuestras reuniones públicas, en LinkedIn y en otros canales. Estamos encontrando siete formas de transmitir el mismo mensaje siete veces para satisfacer el estilo de aprendizaje de cada persona.

En un cambio de rumbo, debe generar un sentido de urgencia. Sin embargo, la paciencia debe estar al frente y al centro para asegurarse de que el equipo haya comprado un resultado sostenible. Un cambio radical comienza cambiando abruptamente el negocio para detener la hemorragia. Es un shock, seguido de pérdida y duelo. La escucha activa y la comunicación constante, con el objetivo de hacer que todos participen en los cambios necesarios, conducen a un nuevo amanecer y a una nueva mañana fresca.


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