Los efectos de la pandemia se pueden ver en casi todos los rincones de la industria minorista. Pero uno de los cambios más significativos en el comportamiento del consumidor que puede no ser tan evidente a primera vista es la forma física en la que pagamos las cosas después de Covid. Muchos minoristas se han ido completamente sin efectivo durante los últimos 15 meses, con los pagos sin contacto preferidos de acuerdo con nuestra nueva cultura sin contacto.

No solo es un cambio para el que las pequeñas empresas minoristas en particular deben prepararse, sino que también pueden beneficiarse.

Los consumidores están impulsando el cambio en la industria de pagos

Jim Magats, vicepresidente senior de Omni Payments en PayPal ha estado prestando mucha atención a este cambio en el comportamiento de pago. “Los consumidores no solo se están moviendo en línea y hacia el comercio electrónico, sino que también exigen pagos digitales y experiencias comerciales en la tienda con cosas como códigos QR, que permiten el pago seguro sin contacto”, dice Magats.

Magats cree que el futuro de los pagos minoristas no es solo en línea, sino una combinación perfecta de las soluciones minoristas físicas y en línea: “Más allá de pasar a lo digital, los consumidores ahora esperan experiencias omnicanal fluidas. Quieren poder comprar en línea y recoger en la tienda, ordenar en línea y recoger en la acera, o probarse una camisa en la tienda y tener el tamaño y el color correctos esperando en su carrito de compras en línea. Los consumidores exigen estas nuevas experiencias y las empresas deben adaptarse rápidamente para satisfacer estas nuevas demandas de los clientes, y esto es lo que impulsa la necesidad de sistemas comerciales y de pago «.

Las pequeñas empresas pueden prepararse para este cambio ahora

Si bien muchas empresas se vieron obligadas a adaptarse rápidamente al panorama de consumidores enormemente diferente de la pandemia y cambiar sus estrategias existentes casi de la noche a la mañana, ahora es el momento para que las pequeñas empresas aprendan del año pasado y preparen a sus empresas para dónde esto deja el panorama minorista. a medida que el mundo comienza a abrirse de nuevo.

Roshan Jhunja es directora de Square for Retail, una solución de punto de venta inteligente para pequeños minoristas, y dice que, si bien muchas de las tendencias que vimos durante la pandemia, como el aumento de las ventas en línea, la entrega local y los pagos sin contacto, ya estaban en marcha. , pero simplemente acelerado por las circunstancias globales. Jhunja explica: «Invertir aquí puede generar éxito a largo plazo para los minoristas que mantienen el rumbo».

“De cara al futuro, los minoristas deben explorar oportunidades para mejorar aún más y preparar sus negocios para el futuro redefiniendo cómo puede verse una experiencia conectada para sus clientes”, agrega, “Al hacer cosas como digitalizar el inventario, para que puedan vender a través de múltiples canales, y adoptando la flexibilidad en las operaciones de back-end, los minoristas pueden asegurarse de que pueden llegar a nuevos clientes y atender a los existentes, de manera más receptiva y eficiente «.

Mantenerse al día con la última tecnología de pago que hace que estas operaciones sean más eficientes es una de las formas más importantes en que todos los minoristas, independientemente de su tamaño, pueden prepararse para los nuevos deseos y necesidades de sus clientes.

Nina Etienne, directora de marketing de productos de la empresa de pagos británica SumUp, está de acuerdo: «Hemos superado el punto en el que la tecnología del lector de tarjetas es algo» agradable de tener «, pero en cambio se ha vuelto tan esencial como las tijeras de peluquero o las tazas de café . »

“El simple consejo que le daríamos a cualquier pequeña empresa es asegurarse de que su lector de tarjetas esté siempre a mano y en la línea de visión de sus clientes potenciales. La marca en la ventana también puede ayudar a promocionar sus servicios sin contacto, así como a que su lector se muestre claramente para evitar la pregunta «¿acepta la tarjeta?» incluso llegando ”, aconseja Etienne.

¿Otro pequeño cambio que puede contribuir en gran medida a preparar una pequeña empresa para el futuro? «Las cuentas bancarias y las tarjetas de visita dedicadas también ayudan a hacer que el balance de los libros sea una tarea mucho más fácil a largo plazo», dice Etienne, «incluso si recién está comenzando su viaje comercial».

Más allá de eso, los consumidores también quieren una opción en los pagos que se les ofrecen. Como ha descubierto Jim Magats de PayPal, «Quieren poder pagar con tarjetas de débito y crédito, billeteras digitales, códigos QR de PayPal y Venmo, criptomonedas y más».

Los pagos digitales pueden significar grandes cosas para las pequeñas empresas

Actualizar a los últimos sistemas de pago no se trata solo de mantenerse al día con las tendencias de los consumidores. Con la nueva tecnología surge la oportunidad de un gran crecimiento en las pequeñas empresas.

“Muchas pequeñas empresas se han dado cuenta de que la diversificación en servicios de entrega, plataformas de comercio electrónico y métodos de pago móvil no solo ayuda a preparar su negocio para el futuro, sino que también presenta oportunidades para que la expansión empresarial pase de ser un favorito local a una marca con un alcance mucho más amplio. en su ciudad, su país o incluso a nivel mundial «, dice Nina Etienne de SumUp,» una sólida infraestructura tecnológica significa que usted es más que un escaparate o un anuncio en el periódico local «.

Los clientes de hoy esperan disponer de la última tecnología de pago, independientemente de lo pequeña que sea una empresa minorista. Al instalar la infraestructura para que los pagos sean lo más fluidos posible tanto para los consumidores como para las empresas, significa que los minoristas pueden centrarse menos en los pagos y más en hacer que su negocio sea un éxito.

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