Existen 3.8 mil millones de teléfonos inteligentes en el mundo, lo que significa que apenas el 50% de la población mundial tiene acceso a un potente dispositivo móvil. Estos dispositivos componen más de la mitad de todo el tráfico web y las visualizaciones de videos, y en los EE. UU., los adultos pasan un promedio de cuatro horas al día en sus dispositivos móviles. Con este tipo de participación de los usuarios, no sorprende que los dispositivos móviles sean la plataforma que impulsa muchas innovaciones comerciales. Los emprendedores de todas las industrias deben recordar que el futuro es móvil.

¿Está buscando mejorar su marketing, por ejemplo? Conozca a los usuarios en sus dispositivos móviles. El marketing por correo electrónico a menudo se considera el estándar de oro, pero los datos muestran que la mensajería de texto tiene grandes ventajas. Las investigaciones indican que los textos tienen un Tasa de apertura del 98% en comparación con el 20% del correo electrónico, y la tasa de respuesta del 45% de los mensajes de texto está muy por delante del 6% del correo electrónico. Los datos también destacan cómo los consumidores usan sus dispositivos mientras compran en tiendas físicas, ya que casi el 70% de los compradores prefieren usar sus teléfonos para responder preguntas en lugar de preguntarle a un empleado.

Sin embargo, el marketing y la venta minorista no son las únicas industrias en las que el móvil está tomando el control. La telesalud es un subconjunto cada vez más popular de la atención médica por razones de conveniencia y seguridad, y los pacientes se apoyan en sus dispositivos móviles para mantenerse en contacto con los proveedores. Alrededor del 70% de los pacientes desean la opción de comunicarse con los proveedores a través de mensajes de texto, y los servicios de mensajería pueden aumentar la satisfacción del paciente hasta en un 96%.

Dado que las considerables capacidades de los dispositivos móviles continúan mejorando en todos los segmentos, es vital que los emprendedores incorporen la tecnología móvil en sus interacciones con los clientes. Hay muchas formas de adoptar los dispositivos móviles y estas cuatro innovaciones son buenos lugares para comenzar:

1. Proteger a los consumidores.

Los dispositivos móviles ofrecen una gran cantidad de información sobre el comportamiento de los usuarios. Y aunque muchas empresas utilizan esta información para crear campañas de marketing más específicas y eficaces, también se puede utilizar para proteger a los consumidores. Aquí hay solo un ejemplo compartido por Max Bichsel, vicepresidente de negocios de EE. UU. en Gambling.com: “La regulación de los juegos de azar móviles y las apuestas deportivas protegerá a los consumidores contra los operadores extraterritoriales que no necesitan seguir ninguna ley y recaudar capital para financiar programas de juegos de azar problemáticos. Con los dispositivos móviles, los operadores pueden monitorear fácilmente el comportamiento de los clientes cuando están en una aplicación móvil, brindando una experiencia de juego más responsable al tiempo que promueven mejores prácticas comerciales para todas las partes «.

Los empresarios de todas las industrias pueden aprender de este ejemplo y utilizar plataformas móviles para velar por el bienestar de los consumidores. Los minoristas pueden enviar mensajes de texto a los clientes para confirmar compras importantes, por ejemplo, o los gimnasios pueden enviar recordatorios a los usuarios sobre cómo aprovechar al máximo su membresía antes de que expire. No importa qué pasos tome, sin embargo, es vital cumplir con las regulaciones estatales y federales con respecto a la comunicación móvil y obtener el consentimiento del cliente de antemano.

2. Mantenga limpios los espacios físicos.

Masahiro Hara inventó los códigos QR en 1994 y, por cierto, eran un elemento básico de marketing. Desafortunadamente, los consumidores nunca los aceptaron como lo hicieron los especialistas en marketing, y para 2012, ya los estaban llamando una moda pasajera. Todo eso cambió cuando los gérmenes se convirtieron en el enemigo público número uno y los consumidores comenzaron a preferir las interacciones digitales a las físicas.

Jared Isaacman, director ejecutivo de Shift4 Payments, explica: «[Before the pandemic, QR code-based payments] realmente nunca despegó. A lo largo de la pandemia, obviamente vimos a personas abriendo menús con sus teléfonos. Pero también pagan a través de códigos QR. Incluso están ordenando con códigos QR. Creo que algo de eso está aquí para quedarse porque es conveniente «. Es conveniente, pero también refleja el futuro sin contacto. Cada vez que su empresa elimina un punto de contacto físico, elimina un medio de transmisión de enfermedades y ofrece una experiencia más fluida, y los clientes lo notarán.

3. Ofrezca pagos sin efectivo.

Al inicio de la pandemia, 92% de las pequeñas empresas opciones de pago sin contacto agregadas. Incluso a medida que las vacunas se generalicen, los consumidores seguirán buscando estas opciones y los empresarios de todas las industrias deberán proporcionárselas. El pago sin efectivo es más seguro porque reduce la propagación de gérmenes, por supuesto, pero también tiene otras ventajas.

Cuando acepta pagos sin efectivo, puede procesar más clientes a través de menos líneas de pago. La investigación también indica que las transacciones en efectivo son cuatro a cinco veces más lento que los pagos con tarjeta, y algunos datos muestran que el pago sin contacto puede ser tanto como 10 veces más rápido que otros métodos. Al aceptar pagos a través de dispositivos móviles, también se asegura de que los clientes nunca pasen por alto su negocio porque hayan olvidado su billetera o necesiten recargar una tarjeta de débito. Además, los pagos móviles contienen datos adicionales sobre los hábitos y preferencias de los usuarios que pueden ser útiles para su equipo de marketing.

4. Transforma la experiencia de compra.

La pandemia devastó muchos establecimientos minoristas en persona, y los que sobrevivieron deberán brindar una experiencia superlativa para restablecerse. En un informe reciente, 76% de los consumidores dijeron que querían tener acceso a experiencias personalizadas en la tienda a través de sus dispositivos móviles. Los empresarios del sector minorista deben satisfacer esta demanda mediante el uso de dispositivos móviles para ayudar a los clientes a encontrar, investigar y comparar artículos. Esto también les ayudará a probar productos virtualmente, compartir imágenes con amigos y más.

Uno de los ejemplos más conocidos de esto es Warby Parker. La compañía revolucionó la industria minorista de gafas al permitir que las personas se probaran los anteojos virtualmente en sus teléfonos, enviar los anteojos a sus hogares o visitar una tienda física.

Sin embargo, a medida que los componentes móviles emergentes transforman el comercio minorista, es crucial que las tiendas preserven la privacidad. Más del 32% de los consumidores no cambiaría la seguridad de los datos por una mejor experiencia, por lo que los empresarios deberán priorizar ambos para atraer a la mayor cantidad de clientes posible.

La tecnología móvil tiene mucho que ofrecer a los consumidores, lo que significa que también tiene un gran potencial para los emprendedores que encuentran formas innovadoras de incorporarla a sus negocios. Para comenzar a aprovechar el potencial de los dispositivos móviles, observe los cuatro casos de uso anteriores, pero no se detenga allí. La tecnología móvil tiene algo único que ofrecer a cada negocio, y el suyo no es diferente.

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