Co-Fundador de Entrenamiento eClincal avanzado, proporcionando certificaciones de salud aliadas y capacitación para estudiantes de pre-salud.

¿Recuerda cómo era la vida antes de que la pandemia global sacudiera al mundo a principios de 2020? Los líderes se dedicaron a su actividad diaria de desarrollar nuevos productos y servicios y generar ingresos. Cuando Covid-19 comenzó a extenderse, muchas personas asumieron que sería una interrupción a corto plazo con implicaciones temporales. No muchos líderes predijeron el impacto global en las economías, negocios, estrategias y comportamientos de los consumidores.

Una vez que se entendió que lo que sabíamos como «normal» cambiaría para siempre, tanto los líderes de opinión como los innovadores se pusieron manos a la obra para crear y rediseñar cómo las empresas podrían evolucionar para adaptarse a los desafíos futuros. Si bien muchos dueños de negocios no pudieron seguir el ritmo de la creciente dificultad de mantener sus puertas abiertas, otros tomaron esto como una oportunidad para resolver un problema iniciando una nueva empresa o negocio.

Mi cofundador y yo, al experimentar el desafío de obtener atención directa al paciente y experiencia en atención médica durante la pandemia, buscamos una solución. A medida que el sistema de salud se estresó más allá de sus límites y los profesionales médicos enfrentaron desafíos insuperables, los estudiantes ansiosos dentro de la comunidad de pre-salud de pregrado no pudieron recibir la educación y la capacitación que tanto necesitaban. Usamos la tecnología que ahora conecta al mundo para enfrentar este desafío de frente, entrando en el mundo del espíritu empresarial en tiempos sin precedentes.

Si bien la mayoría de la gente se resistiría a iniciar una empresa comercial durante una pandemia, lo aprovechamos como una oportunidad. Finalmente, aprendí varias lecciones críticas que quiero compartir con ustedes y que pueden usarse en muchas situaciones comerciales para garantizar la longevidad y disminuir el flujo de futuras interrupciones.

Iniciar un negocio en un momento de incertidumbre

1. Aproveche la tecnología adecuada.

En el mundo digital en el que vivimos, ninguna empresa o industria es inmune a la tecnología o no se ve afectada por sus influencias. Desafortunadamente, no todos los emprendedores están dispuestos o tienen las habilidades necesarias para aprovechar los muchos beneficios de la tecnología, sin embargo, encontrar y utilizar la tecnología adecuada para su negocio es clave para conectarse con el mundo. La pandemia ha acelerado la necesidad de tecnología, ya que las personas se vieron obligadas a trabajar, aprender e incluso comprar desde sus hogares.

Las empresas ya no pueden confiar en sus sistemas y medios anteriores para comunicarse con sus clientes potenciales y clientes. En su lugar, le recomiendo que se sumerja en el grupo digital para sus necesidades de infraestructura y comunicación.

2. Centrarse en la fidelización y el compromiso del cliente.

El marketing ha dado un giro a medida que los consumidores se sienten cada vez más atraídos por las empresas que tienen en cuenta sus intereses y valores personales. La generación de confianza y las relaciones enriquecedoras han adquirido nuevos significados y están obligando a los líderes a experimentar con la tecnología, ya que necesitan compartir un mensaje personal atractivo al crear contenido para su audiencia. Descubrí que el compromiso y la lealtad del cliente se solidifican cuando las empresas responden a las necesidades de los clientes, las satisfacen donde están y utilizan la tecnología que mejor se adapta a ellas. La pandemia abrió las puertas de la oportunidad para que las empresas se conectaran con las personas de manera única y atractiva, lo que garantiza la lealtad y el compromiso a largo plazo.

Comprender quiénes son sus clientes, sus gustos e intereses y luego proporcionarles contenido útil es la forma en que las empresas pueden ganarse la lealtad de los clientes y, por lo tanto, generar ingresos en el futuro. Sin embargo, es importante señalar que, desde mi perspectiva, no es probable que disminuyan los comportamientos de los clientes de investigar y comprar en línea a medida que la economía salga de la pandemia. Recomiendo continuar desarrollando y nutriendo las relaciones con los clientes que ha establecido y monitorear los comportamientos y necesidades de este nuevo tipo de audiencia para asegurarse de que no solo capee las tormentas futuras, sino que también se eleve.

3. Practique el marketing impulsado por la empatía.

La pandemia obligó a millones de consumidores a una situación financiera desconocida, muchos de ellos luchando por alimentar a sus familias y cuidar a sus hijos. El marketing de marca genérico que expresa una tibia preocupación por los clientes dejó a muchos líderes y emprendedores rascándose la cabeza. A medida que los clientes experimentaban la contracción económica de la pérdida de empleos y vidas, esperaban más de las marcas y empresas en las que confiaban. Las palabras por sí solas que expresan emociones, aunque sinceras, deben estar respaldadas por precios y políticas que satisfagan sus expectativas y su situación.

Demostrar empatía y preocupación genuinas por sus clientes durante esta emergencia global (y crisis futuras) puede establecer una base de confianza y una conexión emocional sobre la cual construir un compromiso y lealtad a largo plazo.

4. Hacer de la diversidad y la inclusión una máxima prioridad.

La diversidad y la inclusión se han convertido en un hilo conductor que puede unir a una empresa con la comunidad a la que sirve o arrancarla desde las mismas raíces que ha plantado. Aquellos que estén dispuestos y preparados para elevar sus voces y defender causas y movimientos importantes para sus clientes prosperarán en el futuro. Asegúrese de que su liderazgo le dé importancia a ser un agente de cambio en la sociedad o un factor de influencia para aquellos que de otra manera no han sido reconocidos. Creo que, como resultado, obtendrá los beneficios de los empleados dedicados, la lealtad implacable de los clientes y el aumento de los ingresos.

Ya sea que esté dando el primer paso hacia el espíritu empresarial o liderando una organización global bien establecida, he descubierto que estas lecciones aprendidas durante la pandemia pueden ayudar a establecer la lealtad del cliente a largo plazo, así como ayudar a los líderes a prepararse para enfrentar las olas de la incertidumbre. que seguramente vendrán, asegurando así longevidad y rentabilidad en el futuro.


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