Eric McDermott es Chief Next Officer ™ de NēXTpectations ™. Estrategia empresarial / orador principal sobre cómo acelerar el éxito del equipo. Seguir en LinkedIn

Mi primer trabajo oficial fue trabajar como ayudante de camarero en un restaurante de comida china local. Recuerdo que llegué vestido y muy entusiasmado por hacer lo que se me pidiera.

Según las instrucciones, pondría todos los cubiertos en las mesas antes de la multitud de la cena. Doblé todas las servilletas de tela e incluso creé un inventario adicional para estar listo para la rotación durante la noche. Fui rápido e hice todo lo que me dijeron. Me quedé allí en posición de firmes, con los brazos a la espalda, bastante orgulloso de mí mismo. Mi jefe se dio cuenta, pero nunca olvidaré lo que dijo a continuación.

Se acercó y exclamó: «¡¿Qué estás haciendo ?!»

Le respondí: “Oh, hice todo lo que me pediste. Doblé todas las servilletas y coloqué todos los cubiertos, e incluso tengo más para estar listo para la cena «.

Él no respondió con admiración o elogio como esperaba, sino con un “Hay mucho más por hacer. ¡No te estoy pagando para que te quedes ahí! «

Había hecho todo lo que me pedían. ¿Fui útil? Si. Alguien tuvo que doblar las servilletas. Aunque, como enfatizó mi jefe, podría estar haciendo más. Todo lo que tenía que hacer era preguntar y podría ser útil al siguiente nivel. Desde entonces, he desarrollado una jerarquía de ayuda para mejorar mi propio éxito, así como el éxito de mis equipos. Yo lo llamo los «cuatro niveles de ayuda». Son (en orden descendente de utilidad):

Tier 1: ¡Anticípese a lo que necesita y hágalo!

El nivel 2: Proponga lo que puede aprender o hacer.

Nivel 3: Pregunte qué puede aprender o hacer.

Nivel 4: Haz lo que te digan.

Cada nivel viene con una mayor responsabilidad personal y requiere un mayor conocimiento y compromiso para desempeñarse. Aquí hay una breve descripción general de cada uno y cómo pueden afectarlo a usted y a sus equipos.

Nivel 4: Haz lo que te digan.

Hacer lo que le dicen puede ser de gran ayuda, y si este es un nivel tan alto como alguien pretende ser, hágalo bien, rápido y con entusiasmo. Sin embargo, si su objetivo es avanzar en su carrera o desbloquear el potencial en sus equipos, entonces podría estar interesado en ascender a los niveles más altos. Este nivel es común y reactivo. Esto no esta mal. Sin embargo, con el tiempo, puede sofocar su trayectoria profesional.

Nivel 3: pregunte qué puede aprender o hacer.

Como ese ayudante de camarero adolescente, inconscientemente había tropezado con este siguiente nivel de ayuda. Me di cuenta de que cuando tenía capacidad adicional, era una oportunidad para ser proactivo y preguntar qué más se podía hacer.

Por supuesto, no basta con preguntar qué puede hacer; tiene que seguir adelante y ser responsable de lo que se sugirió. Si no quiere hacer más, no pregunte. Sin embargo, si desea acelerar su carrera, deberá hacerlo. Este nivel implica un mayor grado de aprendizaje, ya que es posible que se esté comprometiendo con cosas que requerirán que aprenda algo nuevo para completarlo. Sin embargo, también puede descubrir que se vuelve más valioso en el proceso.

Nivel 2: proponga lo que puede aprender o hacer.

Además de ser proactivo, también asume la responsabilidad de pensar y proponer formas en las que pueda ser más útil. En lugar de preguntar, lo que obliga a la otra persona a pensar en algo, ofrezca ideas sobre lo que puede aprender o hacer. Por ejemplo, “No pude evitar notar que parece que necesitamos más ayuda en esta área. Me preguntaba, ¿sería útil si aprendiera a hacer esto y luego pudiera hacerme cargo de eso? » Para mí, después de haber supervisado a numerosas personas en muchas empresas y equipos, recibir estas ofertas de propuestas útiles es increíblemente bienvenido.

Para ser eficaz en esto, tiene que invertir en mejorar cada vez más a la hora de darse cuenta de los problemas, las averías y las formas en que puede verse a sí mismo mejorando la situación.

Nivel 1: ¡Anticípese a lo que se necesita y hágalo!

Si bien puede parecer que se explica por sí mismo, no es simple. Además de haber aprendido las habilidades para hacer el trabajo, también debe saber qué les importa a todos los que lo rodean, sus roles y objetivos. Cuanto mejor lo hagas, más simple parecerá. Es cualquier cosa menos simple y debe valorarse.

Una nota al margen crucial: si te vuelves realmente bueno en este nivel, es posible que tengas que sentirte cómodo haciéndole saber a la gente qué es lo que has logrado. Ser bueno en este nivel puede parecer fácil e incluso pasar desapercibido simplemente porque ha manejado las cosas. No es necesario que sea fanfarrón, pero es posible que necesite que aquellos que son importantes tomen nota y valoren sus logros. Si supervisa a estas personas, asegúrese de buscarlas para preguntarles qué han estado haciendo para que puedan compartirlo con usted. Las personas buenas en este nivel son difíciles de encontrar, y querrás apreciarlas en consecuencia.

Cuidado con el «toro en la tienda de loza».

Las personas bien intencionadas pueden intentar saltar directamente al nivel superior sin una comprensión sólida de las preocupaciones. Cuando esto sucede, lo llamo el problema del “toro en la tienda de porcelana”. Vaya demasiado rápido y es posible que descubra que aún no sabe lo suficiente para anticipar correctamente. Esto puede causar más daño que bien y crear la necesidad de deshacer sus esfuerzos. Practica en los otros niveles proactivos antes de correr hacia el nivel superior.

No hay un nivel «correcto». Sin embargo, tomarse el tiempo para comprender estos cuatro niveles y ayudar a sus equipos a hacer lo mismo puede afectar profundamente el rendimiento. Elevese y comparta los «cuatro niveles de ayuda» con sus equipos. Si está buscando acelerar su carrera o maximizar el potencial de su equipo, estos cuatro niveles pueden resultar invaluables.


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