Vince Tien es cofundador y director ejecutivo de Clínica 360, un grupo médico de múltiples especialidades centrado en los servicios de telesalud.

La experiencia estadounidense es rica en etnias y culturas de todo el mundo. A menos que sea un nativo americano, lo más probable es que pueda rastrear su historia familiar hasta Asia, Europa, África o cualquier número de lugares del mundo. Según Metrocosm en mayo de 2016, 79 millones de personas “Obtuvo el estatus de residente permanente legal” en los EE. UU. De 1820 a 2013. Doce millones de personas emigraron a los Estados Unidos solo entre 1870 y 1900.

Pero independientemente de su procedencia o de su nacimiento, en algún momento todo el mundo necesita atención médica.

Tener conciencia de los desafíos actuales

El primer problema al que se enfrentan los inmigrantes y los proveedores de atención médica es la barrera del idioma. Muchas personas que emigran a los Estados Unidos no hablan inglés o su dominio del idioma es limitado. Si bien esta barrera se puede superar, creo que esto no es beneficioso a menos que haya un enfoque multicultural. Si es solo el idioma, puede contratar un traductor. Pero, si ese traductor nació en los EE. UU., Es probable que no comprenda toda la cultura.

Por ejemplo, un traductor puede ponerse nervioso al tratar de conversar con una persona mayor que nació y pasó la mayor parte de su vida en Vietnam y acaba de llegar a Estados Unidos. Es por eso que mi clínica intenta que nuestro personal se involucre con la comunidad con la mayor frecuencia posible y comprenda su cultura. Ser sensible a las diferencias de edad también es clave. Hablar con una persona de 80 años puede ser diferente a conversar con una persona de 40 o 50 años que ha vivido aquí durante 20 años.

Los médicos y los proveedores de atención médica también están muy localizados. Los servicios dependen de dónde se encuentre. Los pacientes del condado de Orange, California, por ejemplo, tienen un estilo de vida diferente al de un paciente de Houston o San Francisco. Eso significa que lo que funciona en Houston podría no funcionar en el Condado de Orange.

Los proveedores de EE. UU. Ofrecen atención médica sólida, así como muchos servicios que no están disponibles en muchos países, pero puede ser difícil buscar y encontrar acceso a esos servicios. Navegar por los beneficios de Seguro Social y Medicare, seguro médico, copagos, recetas, HMP, PPO y más es una tarea abrumadora para muchas personas nacidas y criadas en los EE. UU., Y mucho menos para alguien de otro país. A menudo, aquellos que han llegado recientemente necesitan que alguien más los ayude en el proceso abrumador.

Además, muchas personas tienen un médico en el que confían y no comprenden completamente las funciones de las enfermeras, los profesionales de enfermería, los trabajadores de la salud en el hogar, los fisioterapeutas y los médicos. No saben pedir una segunda opinión ni entender las derivaciones a especialistas. A menudo, hay un equipo de coordinación de la atención que está disponible para un paciente, no solo para el médico de atención primaria.

Cómo mejorar la experiencia de la atención médica

Hay tres cosas específicas que los proveedores de atención médica pueden hacer para adaptar sus servicios a los inmigrantes y las comunidades étnicas:

1. Contrate al personal multilingüe adecuado que comprenda la cultura, de dónde vienen los pacientes y cómo navegar la dinámica social.

2. Eduque al personal para que pueda desarrollar la confianza de los pacientes, brindar información precisa y asegurarse de que no haya información errónea.

3. Desarrolle y desarrolle esa confianza para asegurarse de que los pacientes reciban la atención que necesitan y asegurarse de que no vayan por el camino equivocado.

Puede que el enfoque de mi empresa no sea el mejor, pero también siempre estamos innovando. Tratamos de absorber lo que hay y lo que está funcionando, especialmente para el paciente inmigrante.

Animo a los proveedores a participar también en la transmisión de video en vivo para extender su alcance a sus comunidades y ayudar a contrarrestar la influencia de la información errónea (especialmente en las redes sociales). Esto significa que debe seleccionar personas que sean creíbles en la comunidad de atención médica para marcar la diferencia.

Los proveedores pueden producir videos en vivo y charlas de salud sobre temas variados para brindar más credibilidad y desarrollar confianza. La presencia y la educación deben ser realizadas por los propios médicos utilizando la tecnología que está disponible para ellos. Los medios pueden ser un arma de doble filo. Si lo hace bien, obtendrá grandes beneficios. Pero si lo hace mal, los resultados pueden ser perjudiciales.

La importancia de la salud comunitaria

Por mucho que hablemos de atención médica en lo que respecta a la inmigración en general, los inmigrantes indocumentados son un tema candente en las noticias. Según el Departamento de Seguridad Nacional, un estimado 11,4 Los inmigrantes indocumentados residían en los EE. UU. en 2018. Como proveedor de atención médica, mi clínica quiere ayudar a todos. No importa cuál sea el estado de una persona. Una de nuestras creencias fundamentales es crear salud comunitaria y que no se puede excluir a nadie por motivos de ciudadanía.

Si bien puede ejercer presión sobre el sistema de salud, creo que esta es una de las razones por las que Estados Unidos es tan diferente. Hemos abierto nuestras puertas. Ya sea que sea rico o pobre, independientemente de su estado, creo que debería tener acceso seguro a la atención médica, punto. Siempre hay fondos para la atención médica. De lo contrario, las corporaciones y empresas más grandes deberían tener en su presupuesto la prestación de asistencia pro bono.

Todo esto fomenta la salud de la comunidad. Cuando miras la salud de la comunidad, realmente no lo resuelves porque el 70% de los ciudadanos están sanos, el 30% son no ciudadanos y no son saludables. No se descompone así. Lo estamos viendo colectivamente. ¿Estados Unidos está saludable? Para los dueños de negocios, hay algunas cosas que pueden estar dispuestos a descartar, pero la salud de la comunidad no debería ser una de ellas, en mi opinión.

Al ser conscientes de la comunidad de inmigrantes y de los servicios accesibles necesarios para mejorar su comodidad y salud, podemos mejorar todo el estado de la atención médica en Estados Unidos.


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