CEO, Soluciones minoristas nacionales (NRS). NRS POS, NRS PAY, NRS FUNDING & NRS PETRO: ayuda a los minoristas independientes a organizarse, competir y prosperar.

La pandemia de Covid-19 sacudió los lugares de trabajo y cambió la base de cómo operan las empresas en las industrias en todos los ámbitos. Para la mayoría de las empresas, resultó ser una pesadilla. Se despidió personal, se interrumpieron las líneas de producción y muchas empresas cerraron. Organizaciones, desde Exxon al Museo Metropolitano de Arte, despidió a cientos de empleados. Para aquellos que sobrevivieron, se hizo una transición para que los empleados trabajaran desde casa.

Muchas personas se han adaptado al status quo de la oficina en casa y disfrutan trabajar desde casa porque puede reducir el estrés, brindar más tiempo de calidad con la familia y ayudarlos a ser más productivos que estar en la oficina. Algunos empleados aprecian no tener que desplazarse en el tráfico y pagar la gasolina y los peajes. Otros extrañan desesperadamente la camaradería con los compañeros de trabajo, la interacción y las reuniones en persona y el acceso a herramientas en el lugar de trabajo.

A medida que la pandemia se desvanece, las empresas están tomando la decisión de si los empleados deben seguir trabajando de forma remota, de forma permanente o híbrida. Es importante tener en cuenta que menos empleados en la oficina pueden traducirse en menos gastos para el lugar de trabajo.

Entre los muchos desafíos de administrar una fuerza laboral en el hogar está el seguimiento de los horarios de los empleados. Pero con herramientas tecnológicas sofisticadas para «marcar la entrada y salida» (¡muchas de ellas gratuitas!), Además de la capacidad de realizar reuniones frecuentes «en persona» mediante videollamadas, los empleados siguen siendo responsables de sus horas de trabajo.

En algunos cuadrantes, el fenómeno de las videollamadas ha dado paso a la «fatiga del zoom». Muchos gerentes y empleados han comenzado a resentir las videollamadas y anhelan las reuniones en persona. Algunos gerentes prefieren o necesitan mantener una estrecha proximidad para supervisar eficazmente a su equipo.

Sin embargo, existen muchos beneficios de tener una fuerza laboral en el hogar. Imagínese si no existieran los programas de videoconferencia, el correo electrónico o los escritorios de trabajo compartidos. Las empresas se paralizarían de inmediato y se enfrentarían a una batalla empinada y cuesta arriba para sobrevivir. La capacidad del personal para trabajar de manera productiva desde casa, con tecnología y trabajo en equipo, ha hecho que los negocios avancen sin problemas en este momento.

Algunos estudios también muestran que los empleados 22% más feliz trabajar en casa que en la oficina y disfrutar de un equilibrio más saludable entre el trabajo y la vida. Hay algo que decir acerca de tomar un descanso para energizarse en una caminata rápida o jugar a atrapar con su hijo a la mitad del día en lugar de hablar sobre la última serie de transmisión en el enfriador de agua de la oficina.

La tecnología remota también ha facilitado que las empresas atraigan y contraten a los mejores talentos de cualquier parte del mundo. Una empresa en Newark, Nueva Jersey, por ejemplo, puede contratar, capacitar y mantener con éxito a los empleados en Minsk, Bielorrusia, con reuniones de equipo en franjas horarias mutuamente acordadas, y la diferencia de zona horaria no es un problema.

Definitivamente existen beneficios y desafíos asociados con trabajar desde casa, y la tecnología ha jugado un papel importante en el camino. Más allá de ayudar a llenar los vacíos que no existen en un entorno de oficina típico, también he observado que la tecnología se ha aprovechado con éxito en las siguientes industrias, más específicamente.

Al por menor: Durante la pandemia, muchas pequeñas y medianas empresas minoristas independientes se vieron obligadas a despedir personal debido a la reducción del tráfico peatonal y la imposibilidad de pagar las facturas mientras se mantenían niveles completos de personal. Para sobrevivir con menos empleados en el lugar, los establecimientos, desde supermercados hasta mini-mercados, tiendas de alcohol y tabaco, tenían que ser creativos. Muchos llegaron a depender fuertemente de su sistema POS para ayudar a rastrear las ventas y el inventario e identificar la mejor manera de abastecer sus estantes y evitar compras excesivas. Aprendieron a aprovechar su POS como herramienta de gestión. (Divulgación completa, mi empresa ofrece estos sistemas, al igual que otros).

Así como las grandes empresas pueden rastrear las horas de sus empleados remotos a través del software, las tiendas minoristas pueden utilizar una función de reloj de tiempo para empleados si está disponible en el sistema POS. Los empleados pueden iniciar y cerrar sesión para documentar digitalmente sus horas. Esto ayuda al dueño de la tienda a saber quién llega a tiempo al trabajo o quién se va demasiado temprano; además, simplifica la nómina para la contabilidad.

Debido a Covid-19, para evitar el pago mano a mano y tener que deslizar una tarjeta de crédito física, muchos minoristas también implementaron formas para que los clientes paguen de forma remota las compras para ahorrar tiempo en la caja registradora. Las facturas se pueden enviar por correo electrónico o las tiendas pueden ofrecer un portal de pago en línea. Es probable que esta tendencia continúe, ya que se ha demostrado que es muy útil y también útil para administrar en circunstancias de reducción de personal.

Cuidado de la salud: En el mundo médico, la tecnología remota, específicamente la telemedicina, se volvió comúnmente aceptada – y preferida – durante la pandemia y seguirá siendo significativa incluso cuando la vida vuelva a la normalidad. Según los hallazgos de los CDC, el uso de telemedicina en los centros de salud durante Covid-19 aumentó de 43% a 95%. Es una tendencia que se espera que continúe. Los médicos pueden analizar las condiciones médicas de los pacientes y emitir recetas para análisis de sangre y otros procedimientos de forma remota y perfectamente sistematizada.

Servicio de comida: La gente se ha acostumbrado más que nunca a emplear la tecnología para pedir alimentos, que a menudo se pueden entregar en unas pocas horas, evitando las tiendas físicas. Muchos minoristas están optando por plataformas de servicios de entrega para sostener su negocio. Si bien puede costar más al principio que una tienda establezca un servicio de entrega, puede haber un retorno de la inversión significativo. El comercio electrónico está generando beneficios tangibles para las tiendas que, de otro modo, dependerían del tráfico peatonal para tener éxito. Las tiendas pueden vender en línea y vincular esas ventas a su ecosistema de punto de venta en la tienda. Las empresas de servicios de entrega y los proveedores de cumplimiento con visión de futuro están prosperando.

Estamos en un nuevo mundo de trabajo y tecnología remotos en el que los empleadores pueden administrar a su personal y realizar un seguimiento de su inventario incluso cuando están fuera de la tienda. Pueden ser innovadores al ofrecer tiendas en línea y solicitar aplicaciones para llegar a los clientes y retener la lealtad del consumidor.

El mundo empresarial es increíblemente resistente. Una lección fundamental que ha demostrado la pandemia es que, al aprovechar la tecnología moderna, las empresas pueden aprovechar las oportunidades exponenciales y los límites ilimitados para aumentar la eficiencia, aumentar las ganancias y ahorrar dinero.


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