Es un problema cada vez más familiar para el sector de la propiedad comercial en la era digital; cómo mantener las existencias viejas viables y relevantes para todos en la cadena de propiedad, incluidos los propietarios, ocupantes y trabajadores de oficina.

Hace una década, la empresaria Gabrielle McMillan y su cofundador Lorenz Grollo encontraron una solución, Equiem, una plataforma digital de experiencia de inquilinos para el mercado de oficinas que tiene como objetivo hacer que la vida de la oficina sea más informativa, atractiva y conveniente para todos, desde propietarios hasta inquilinos.

La tecnología de la plataforma TenX, que incluye aplicaciones móviles y de escritorio, análisis de datos, paneles de arrendamiento, gestión de comunicaciones y eventos, y gestión flexible del espacio, recopila información detallada sobre las personas que utilizan el edificio; sus preferencias, horarios de trabajo, demografía, incluso qué instalaciones de ocio u hospitalidad valorarían, para ayudar al propietario a tomar decisiones mejor informadas sobre su oferta de productos.

Todo comenzó en 2011 cuando McMillan conoció a Grollo, quien supervisaba el edificio Rialto de Melbourne, la segunda torre de oficinas más alta de la ciudad, que su familia había construido un cuarto de siglo antes. El desafío al que se enfrentaba ahora era cómo tomar un activo de 25 años y regenerarlo y reposicionarlo de tal manera que siguiera siendo relevante y atrajera inquilinos de calidad que, de otro modo, se inclinarían por los muchos edificios más nuevos y elegantes que se están construyendo en la ciudad. .

Ella dice: “Alrededor del 40% de los arrendamientos de inquilinos del Edificio Rialto estaban a punto de vencer, lo cual era una gran preocupación, sin embargo, él también tenía la visión de hacer que la tecnología agregue valor a los bienes raíces, mediante la creación de un ecosistema digital, una interfaz tecnológica, eso conectaría a todas las personas involucradas en el edificio con el edificio en sí «.

McMillan, que había ocupado varios puestos de marketing de alto nivel en su Australia natal, no tenía experiencia en la propiedad. Sin embargo, cuando vio la oportunidad de transformar el segundo edificio más grande de Melbourne en un activo basado en datos altamente funcional, para los propietarios, ocupantes y visitantes, se dedicó a adquirir un conocimiento profundo de la industria y se asoció con Grollo.

Esta nueva visión era para una solución tecnológica que transformaría el modelo tradicional, basado en un arrendamiento de ocupantes a largo plazo y poco más, y posicionaría el edificio como un producto y los empleados de todas las empresas del edificio como los consumidores de ese producto. . El resultado fue Equiem.

McMillan dice: “Se acababan de construir edificios como el icónico Shard de Londres y su equipo de administración estaba buscando algo como Equiem, que brindara una mejor comunicación, datos y conocimientos y, en última instancia, un sentido de comunidad que haría que la gente se ‘pegara’ al edificio, pero hasta ese momento la tecnología no existía «.

En la última década, la compañía ha capturado alrededor del 40% del mercado inmobiliario comercial australiano y se ha expandido a varios territorios globales. En 2017, Equiem se lanzó en los EE. UU. Y el Reino Unido, y los ingresos de ambos mercados ahora representan el 66% de los ingresos del software principal de Equiem. La adquisición el mes pasado de la plataforma de gestión de propiedades digitales Vicinitee, utilizada por algunos de los edificios emblemáticos de Londres, incluidos The Gherkin y Shard, convirtió al Reino Unido en la región más grande de la compañía.

Incluso la pandemia no logró mellar el progreso de la empresa. Si bien gran parte del sector tuvo problemas, Equiem prosperó, en gran parte debido a su capacidad de fuerza laboral digitalmente nativa y ampliamente dispersa para adaptarse rápidamente a las condiciones de bloqueo, y también a la velocidad de su respuesta a los desafíos de los clientes; cómo mantener a los trabajadores remotos conectados y comprometidos, y cómo hacer que los inquilinos regresen de manera segura y genere confianza.

“La demanda de nuestro producto se disparó”, dice McMillan. “Mientras que el TenX prepandémico puede haber sido visto como algo bueno, se ha convertido en una parte crítica de la estrategia de defensa para interactuar y retener a los inquilinos y brindar el tipo de experiencias que llevarán a los empleados de regreso a la oficina y a su trabajar y construir comunidades ”.

La compañía está en camino de generar más de $ 10 millones este año financiero y está lista para continuar su expansión global, con un enfoque en el Reino Unido e Irlanda, Estados Unidos, Canadá, Europa Occidental, Australia, Asia Pacífico y Medio Oriente.

Ahora que la pandemia muestra signos de disminuir en algunas partes del mundo, muchas organizaciones se están preparando para el regreso de sus empleados a la oficina, al menos durante una parte de la semana laboral. Para el próximo mes (julio), el 75% de los ejecutivos anticipan que al menos la mitad de la fuerza laboral de la oficina volverá a sus escritorios, según PwC. Trabajo remoto de EE. UU. encuesta.

En el futuro, McMillan prevé que todos los edificios tengan una interfaz digital, pero dice que será un factor de higiene más que el diferenciador que es hoy. “Los edificios impulsados ​​por Equiem se valorarán más que los que no lo son, debido a los altos niveles demostrados de compromiso y lealtad del cliente”, dice ella. «También puede revelar información sobre la satisfacción y el uso de los inquilinos que ayudarán a los propietarios a retener a los inquilinos en el futuro».

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