CEO en Big Bang – ayuda a las empresas a planificar la estrategia digital, implementar soluciones comerciales y crear experiencia organizacional para el crecimiento.

No me gusta correr en busca de información. En cambio, prefiero actuar con base en indicadores clave de desempeño. Debido a esto, invierto en tener información valiosa de manera oportuna, la mayoría de las veces en tiempo real o casi real.

Para comprender mejor los KPI y cómo hacen que mi vida sea más fácil y que la empresa que dirijo sea más dinámica, es importante tener en cuenta que, como empresa de servicios, mi equipo realiza un seguimiento del tiempo a diario; concilia tarjetas de crédito y extractos bancarios a diario; gestiona la nómina de cinco personas jurídicas y más de 100 empleados en menos de medio día; se asegura de que las facturas de los proveedores sean aprobadas a tiempo y por la persona adecuada para realizar una revisión semanal bien preparada; y códigos de colores casi todo.

Este ritmo es muy importante porque no tomamos decisiones solo cuando termina un mes; tomamos decisiones en tiempo real a medida que surgen oportunidades y desafíos. Sin embargo, esto solo es posible cuando tenemos KPI que pueden mostrar cómo lo estamos haciendo, hacia dónde van las tendencias y cómo podemos corregir el rumbo, cuando sea necesario, de manera oportuna.

Comprender el valor de los indicadores

Se pueden usar KPI robustos y poderosos para ayudar a tomar decisiones en tiempo real. Por ejemplo, si nuestras tarjetas de crédito solo se conciliaran mensualmente en lugar de diariamente, sería difícil para mí tener una visión real de nuestro flujo de efectivo. Esto, a su vez, haría que fuera un desafío decirle al resto del equipo de liderazgo si tenemos el presupuesto para gastar en un nuevo programa de generación de prospectos o si debemos contratar a alguien nuevo para el equipo de entrega.

Los KPI comienzan a tener algo de peso cuando los devuelve a lo básico: rendimiento clave indicadores. “Indicador” significa que la información que tiene a mano no es final ni completa, pero puede ayudar a informar la toma de decisiones eficiente. Descubrí que los KPI también pueden ayudar a corregir el rumbo porque dan una idea del futuro. Asumir que necesita toda la información para tomar una decisión es asumir que la vida es perfecta y, como todos saben, no lo es. La vida y las decisiones son coloridas, cambiantes y desafiantes. Es lo que nosotros, como operadores comerciales, hacemos con la información que importa.

Así como mi objetivo es rodearme de personas inteligentes e inteligentes, también pretendo rodearme de KPI inteligentes y simples porque no puedo esperar a la conclusión antes de dirigir el negocio. Si lo hiciera, todos estaríamos en el limbo. En caso de duda, tomo el KPI como un hecho (dentro de lo razonable), y la mayoría de las veces, todo funciona de la mejor manera. Creo que incluso con datos reales, no mejoraríamos significativamente nuestra tasa de éxito en la toma de decisiones porque, a menudo, cuando las cosas no salen según lo planeado, es porque estaba fuera de nuestro control o se produjo un cambio en el camino. Pero estar bien versado en la toma de decisiones facilita la adaptación a lo largo del camino.

Establecer KPI efectivos

En 2021, cuando la gente hable sobre Internet de las cosas, big data, inteligencia artificial y más, descubro que es fácil empantanarse con la forma de trabajo más nueva y brillante. Pero es importante asegurarse de tener un buen control de sus KPI para concentrar sus esfuerzos en los lugares correctos. Es mejor tener uno o dos KPI clave que sean precisos y claros que perderse en demasiada complejidad. Al establecer los KPI, piense en las cosas sobre las que más debe preguntarle a su equipo. En una reunión, ¿cuál es el tema clave en el que a menudo tiene que perder tiempo recopilando información (en lugar de responder)? Este debería ser su primer KPI.

Su responsabilidad de KPI

«Basura en; basura fuera ”, es un mantra en mi oficina. Sabemos que si configuramos un sistema con datos antiguos y erróneos, lo que obtendremos serán datos caros, antiguos y erróneos. Como líder y propietario de sus KPI, su responsabilidad es utilizarlos y verificar que la información sea precisa. No hay nada peor que tomar una decisión basada en información que creía que era precisa solo para descubrir que el sistema estaba extrayendo datos de manera diferente de lo que pensaba.

Debe, con sus propios ojos, profundizar en un KPI para garantizar su precisión. Aproximadamente cada mes, elijo uno para analizarlo más a fondo para asegurarme de que no perdemos la pista. Además, si realizamos un cambio significativo en la estructura de la organización o en la oferta comercial, realizamos una auditoría completa de nuestros KPI para garantizar su precisión.

La conclusión es la siguiente: creo que está mejor con algunos KPI sólidos para ayudarlo a tomar decisiones que perder tiempo, energía y crear estrés para su equipo.


Consejo Empresarial de Forbes es la principal organización de crecimiento y creación de redes para empresarios y líderes. ¿Califico?


Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here