Socio Operador y CEO en Residencia en Capital de la parrilla y el autor más vendido de El dilema del elefante.

Desde que tengo uso de razón, las empresas han visto a su competencia como otras empresas que fabrican productos u ofrecen servicios similares a los suyos. Apple frente a Microsoft, Coca-Cola frente a Pepsi, Marvel frente a DC… entiendes la idea. Pero Covid-19 ha cambiado esa creencia de una manera importante.

No estoy diciendo que la visión tradicional de la competencia ya no se aplique. Ciertamente lo hace. Pero a medida que volvemos a la «vida normal», las empresas no solo compiten por los consumidores. Están compitiendo por los empleados, y la gran mayoría de las empresas están mal equipadas para posicionarse como lugares de trabajo atractivos en un mundo remodelado por el trabajo virtual y un exceso de vacantes.

Pensamos que la gran pregunta que surgiría de la pandemia sería: «¿Estarán dispuestos los consumidores a hacer las mismas cosas que siempre han hecho?» Pero aquí estamos, viajando, viendo películas y comiendo en restaurantes como antes de 2020. La pregunta que no anticipamos fue: «¿La gente seguirá queriendo trabajar en el mismo tipo de trabajo una vez que todo el mercado laboral se haya alterado?»

Hasta ahora, la respuesta en muchos sectores ha sido un rotundo no. En junio, American Airlines canceló cientos de vuelos. ¿Por qué? En gran parte debido a la escasez de mano de obra. Al caminar por el centro de Nueva Orleans recientemente, pude sentir la falta de personal en ciertos establecimientos. No importa dónde viva, estoy seguro de que también lo siente: hay muchos trabajos vacantes en este momento.

El mundo es diferente de lo que era antes de Covid y no veo que eso cambie. Hemos experimentado un cambio fundamental en la forma en que las empresas compiten entre sí. Ya no se trata solo de productos y servicios. A medida que superamos la pandemia, todo gira en torno a la fuerza laboral.

Multitud de opciones

Digamos que tiene 26 años y una amplia gama de valiosas habilidades. Sus habilidades de comunicación son excelentes, es un experto en marketing y su visión para los negocios es impresionante. Mientras busca el empleador ideal, ¿se limita a una sola industria? Probablemente no. Estás probablemente más interesado en encontrar un lugar de trabajo con el rol, la perspectiva, la compensación y la cultura adecuados.

Las implicaciones de esta realidad sirven como un llamado de atención para las empresas. Si es un editor, no solo está compitiendo con otros editores por este candidato. Estás compitiendo con empresas de marketing, empresas de tecnología, corporaciones multinacionales, básicamente con todo el mundo.

Este es un cambio radical de mentalidad de décadas pasadas cuando los trabajadores salieron de la universidad buscando ser contratados por los mejores hospitales, bufetes de abogados, escuelas o fábricas. Los trabajadores de hoy tienen habilidades que abarcan disciplinas e intereses que trascienden los límites de nuestra industria tradicional. No miran su negocio porque publique los mejores libros o pruebe los casos más importantes.

Están viendo cómo todo lo que ofrece se ajusta a su definición del lugar de trabajo ideal. Se preguntan: «¿Qué tan atractiva es esta empresa en comparación con todas mis otras opciones?»

El problema: la mayoría de las empresas han dado pocos pasos (si es que han tomado alguno) para volverse más atractivos.

Un desafío multidimensional

Reclutar y retener a los mejores talentos no es un problema fácil de resolver. Hay varios niveles, así como consideraciones internas y externas que no nos hemos visto obligados a considerar hasta ahora.

Veamos un ejemplo: digamos que soy dueño de una empresa de fabricación de gafas. Claramente, habrá una cierta cantidad de trabajadores que tendrán que estar en el lugar para que nuestra planta de fabricación funcione. ¿Cómo puedo hacer que ese trabajo en persona sea atractivo para estos trabajadores críticos? Después de meses de encierro (y el impacto fisiológico aún no contado que el aislamiento tuvo en nuestra psique colectiva), ¿cómo incentivo a las personas a venir a un lugar físico para hacer su trabajo?

El dinero no parece ser una panacea mágica. Los restaurantes son ofreciendo bonificaciones por inicio de sesión para los trabajadores que permanecen un cierto número de días. Si es contratado por McDonald’s y permanece en el personal durante seis meses, te darán un iPhone. Sin embargo, no parece estar funcionando: las horas de operación se reducen drásticamente, los comedores se cierran y los empleados trabajando todo el día. Incluso cuando estados como California aumentar el salario mínimo, No estoy seguro de que sea suficiente.

Uno de los efectos duraderos de la pandemia será convertir lo que era una tendencia emergente, el trabajo remoto, en una realidad esperada. Entonces, volviendo a nuestro ejemplo, también habrá un conjunto de empleados que trabajarán desde casa. Si nuestra planta de anteojos está en Des Moines, ¿deberíamos comenzar a buscar a nivel nacional puestos remotos que normalmente hubiéramos llenado con talento local?

¿Y cómo empezamos a competir con todas las demás empresas que ofrecen un trabajo remoto similar a estos talentosos individuos? ¿Sabemos siquiera quiénes son nuestros competidores en este sentido?

Un plan multigeneracional

Durante años, hemos visto empresas como Apple participar en lo que se llama planificación de productos multigeneracional. Básicamente, ¿cómo va a cambiar la tecnología en los próximos años y cómo Apple se asegurará de que sus productos sigan el ritmo? ¿Cómo se ve la hoja de ruta para avanzar?

Cuando se trata de empleados, debemos comenzar a hacer el mismo tipo de planificación. Durante mucho tiempo pensamos en la fuerza laboral como un recurso estable, pero como estamos viendo ahora, está evolucionando de una manera que es incluso más dinámica que los productos y servicios. ¿Cómo atraes a los empleados para que se unan a tu equipo y, una vez que están a bordo, los mantienes inspirados e incentivados para que se queden?

No estoy planteando esto como una pregunta retórica. Si aún no lo ha hecho, envíe encuestas de satisfacción para ver qué les gusta y qué no les gusta a sus empleados de trabajar para su empresa. Salga de las paredes de su edificio y pregunte a las personas qué los inspiró a elegir una determinada empresa. Probablemente no sea solo la pensión. Había algo en el trabajo diario que les atraía.

He escuchado a mucha gente quejarse: «Bueno, el gobierno está pagando mejores salarios, así que la gente simplemente no va a trabajar». Estoy llamando BS por eso. Se trata de diferenciación, no solo de compensación.

Brinde a las personas una razón convincente para regresar al trabajo, para elegir su lugar de trabajo por encima de todas las otras opciones que tienen, y se mostrarán entusiasmados y preparados para contribuir.


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