Co-Fundador y CEO de Onfleet.

El año pasado, la entrega rápida y de alta calidad se ha convertido en la norma para los clientes. Como resultado, se ha convertido en una herramienta imprescindible para los minoristas de todas las industrias. Esta tendencia no muestra signos de desaceleración, por lo que muchos minoristas han comenzado a desarrollar e implementar estrategias de entrega a largo plazo. Sin embargo, con una variedad de empresas de entrega de terceros, es probable que muchos minoristas se pregunten: ¿Deberíamos subcontratar nuestra entrega o hacerla internamente?

Como cofundador y director ejecutivo de una empresa de software de gestión de entregas, este es un viaje que hemos visto evaluar a muchos de nuestros clientes. A continuación se muestran algunos de los factores específicos que recomiendo sopesar:

1. Incentivos de terceros: Las empresas de entrega de terceros con un mercado priorizan la facilidad de compra de cualquier minorista en su aplicación. Si bien esto es una ventaja para los consumidores, algunos minoristas pueden encontrar esto frustrante si los clientes optan por comprarle a un competidor. Sin embargo, las nuevas empresas que buscan poner sus productos frente a más clientes potenciales podrían apreciar la opción de competir con estos minoristas más establecidos.

2. Datos y seguridad del cliente: Las empresas de entrega de terceros recopilan datos de cada compra de los clientes en sus aplicaciones para ofrecer ofertas especiales y otros incentivos directamente. En mi experiencia, los minoristas no suelen tener acceso o propiedad de estos datos, lo que elimina las entradas clave para desarrollar un programa de entrega exitoso. Además, si se produce una infracción, se ponen en riesgo datos valiosos de clientes y pedidos para el minorista. Por eso, si opta por un servicio profesional de terceros, asegúrese de que cuente con estrictas medidas de seguridad.

Sin embargo, si opta por hacerlo internamente, tenga en cuenta que su propio sistema de seguridad de datos puede implicar una inversión inicial. Si bien tendría más control sobre los criterios de seguridad, los datos y la relación a largo plazo, el costo es algo que debe tener en cuenta en su presupuesto.

3. Experiencia del cliente: Un beneficio de la entrega de terceros es que ofrece a los minoristas una solución de entrega simple y rápida. Dada su popularidad y el aumento de la entrega, estas empresas viven en un mercado cada vez más competitivo y escalonado, por lo que sus servicios varían ampliamente en costos y restricciones. Esto hace que la elección del socio adecuado sea cada vez más crítica, ya que si un cliente tiene una experiencia de entrega frustrante, probablemente culpe al minorista. Al ejecutar un servicio interno, por otro lado, la capacitación de conductores debería ser parte de su programa de servicio al cliente, que va desde el monitoreo de su eficiencia hasta el contacto con el cliente.

4. Gastos de envío: Las empresas de entrega subcontratadas pueden ser menos costosas a corto plazo y, como resultado, son útiles para los minoristas que experimentan con nuevos formatos de entrega o para aquellos que ingresan a nuevos mercados. Además, si es una startup o una pequeña empresa con recursos limitados, la entrega externa puede ser un buen lugar para comenzar, en lugar de no ofrecer entrega en absoluto. Sin embargo, a medida que su negocio crece, es importante tener en cuenta los costos del servicio en su presupuesto general de entrega. Evalúe si existen gastos ocultos que puedan surgir, como comisiones o costos adicionales basados ​​en la distancia.

Si decide seguir la ruta interna de construcción nativa, tomará más tiempo, generalmente meses. Existen plataformas tecnológicas que pueden hacerse cargo de la mayoría de los cálculos de costos y el trabajo previo. (Divulgación completa: mi empresa es una de estas plataformas). Sin embargo, los gastos de entrega interna pueden variar mucho y dependen de los deseos y necesidades específicos de la empresa.

5. Gastos de infraestructura: Los servicios de entrega internos requieren que las marcas desarrollen una infraestructura de entrega. Es por eso que puede optar por trabajar con una solución de terceros, ya que ya tendrá un sistema de entrega establecido.

Sin embargo, si opera internamente, el gasto más grande y abrumador pueden ser los propios vehículos. Considere si podría manejar numerosas rutas cortas en lugar de unas pocas entregas largas. (Si es así, es posible que pueda usar camionetas más pequeñas con bolsas de hielo, por ejemplo, en lugar de camiones refrigerados grandes y costosos). Los vehículos eléctricos son otra opción y tienen las ventajas de los subsidios gubernamentales. Las empresas deben presupuestar entre $ 300 y $ 1,000 por mes para arrendar un vehículo, incluido el mantenimiento.

6. Gastos generales: Al realizar entregas internas, las empresas deberán presupuestar los conductores. En mi experiencia, los costos para los conductores oscilan entre $ 15 y $ 18 por hora o aproximadamente entre $ 5 y $ 6 por cada entrega. (Esto supone un promedio de tres gotas por hora, pero puede variar de una a 15 por hora). Si los conductores W2 empleados por la empresa no son factibles, los contratistas 1099 son otra opción. Sin embargo, aunque suelen ser menos costosos que los empleados de W2, he descubierto que las tasas de retención son más bajas y requieren más apoyo de recursos humanos.

7. Calidad de entrega: Los conductores internos suelen estar más preocupados por ofrecer una experiencia de calidad general, ya que se preocupan por la marca para la que trabajan. Los conductores subcontratados, comprensiblemente, tienden a estar más enfocados en completar la entrega de manera oportuna. Los artículos regulados como el alcohol, la farmacia y el cannabis tienen requisitos legales y de seguridad específicos, por lo que es probable que un equipo de entrega interno los maneje mejor.

Pensamientos finales

La determinación de subcontratar la entrega o llevarla a cabo internamente es una decisión comercial importante. Es posible que sus clientes estén buscando entregas, por lo que este podría ser un buen lugar para comenzar con la subcontratación. Dado que la preferencia por la pandemia por la entrega no disminuye, esta demanda solo va a crecer. Al tomarse el tiempo para considerar todos los pros y los contras de la entrega interna y externa, las empresas pueden asegurarse de que están eligiendo la solución que mejor se adapta a sus necesidades ahora y en el futuro.


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