Director de AllenComm desde 2003.

En su definición más básica, un entorno de trabajo híbrido combina el trabajo en persona y a distancia. Preparar a los empleados y las empresas para el éxito en nuestra nueva realidad es de suma importancia para muchos empleadores. A medida que los empleadores prueben estos nuevos entornos laborales, la importancia de la equidad en los lugares de trabajo híbridos probablemente pasará a primer plano.

Esto es lo que sabemos: Muchas empresas importantes – incluidos Facebook, Microsoft, American Express, Starbucks y Target – han anunciado que ampliarán su período de trabajo desde casa o cambiarán al trabajo remoto a largo plazo. Algunas empresas permitirán a los empleados continuar trabajando fuera del sitio parte del tiempo o configurar una parte de su fuerza laboral para que trabaje desde casa por completo. El desafío en el futuro será crear una experiencia laboral exitosa para todos los empleados en el nuevo entorno híbrido. Hasta ahora, el enfoque de muchas empresas ha sido brindar acceso a los empleados a través de videoconferencias y tecnología.

Pero en mi opinión, simplemente no funcionará agregar más videoconferencias a la mezcla. Hemos visto cómo se desarrolló durante la pandemia, ya que algunos empleados lucharon por conectarse en el entorno virtual. Mientras los líderes trabajan para nivelar el campo de juego de la tecnología y el acceso, ¿pueden decir que han resuelto algunas de las desigualdades en la fuerza laboral? Como director ejecutivo de una agencia de aprendizaje digital que crea programas de formación personalizados, creo que será muy importante crear un acceso equitativo a los recursos y las oportunidades para los empleados remotos y en persona.

Priorizar la equidad en el lugar de trabajo híbrido

Creo que centrarse principalmente en los aspectos tecnológicos del trabajo dará como resultado una visión del tema que es demasiado limitada. El año pasado ha demostrado claramente que nuestros lugares de trabajo son un reflejo de nuestra sociedad. Es importante ser reflexivo y considerar cómo un entorno de trabajo híbrido podría exacerbar los desafíos existentes en torno a la equidad en el lugar de trabajo en los entornos domésticos, la construcción de relaciones y la adecuación del contenido. Los líderes deben tener cuidado de que las decisiones que tomen para los empleados no afecten a ciertos grupos de manera desproporcionada ni prioricen a ciertos grupos sobre otros cuando se trata de capital social y redes, desarrollo de habilidades y movilidad ascendente en el lugar de trabajo híbrido.

Un lugar de trabajo equitativo debe priorizar tanto el acceso a los recursos como la inversión en los empleados. Es importante que las organizaciones proporcionen las herramientas para que todos los empleados tengan éxito, así como oportunidades para mantener a los equipos conectados y para que los empleados individuales prosperen. Considere repensar las modalidades utilizadas para entregar información, la calidad del contenido y la experiencia del usuario.

Por ejemplo, los capacitadores de liderazgo, administración y corporativos pueden querer crear planes de comunicación que se traduzcan tanto en la capacitación presencial como en el aprendizaje remoto. Pueden proporcionar chats en vivo, foros y sitios sociales, recursos de preguntas frecuentes descargables y otras herramientas digitales para mantenerse conectados y mejorar la experiencia del usuario. Más allá del ámbito digital, hay muchas cosas que se pueden hacer para crear entornos en el sitio que permitan la creación de redes en persona y la cohesión social que es fundamental para el éxito en entornos corporativos.

Específicamente, creo que los profesionales del aprendizaje y el desarrollo (L&D) tienen un papel tremendo que desempeñar en la oportunidad de construir lugares de trabajo más exitosos y centrados en las personas que funcionen de manera eficiente en los ámbitos dentro y fuera del sitio. No se trata de combinar experiencias, sino de aceptar que debemos atender a dos públicos distintos de manera equitativa.

Entonces, ¿cómo utilizamos las mejores prácticas para crear la solución que necesitamos?

Oportunidades para crear entornos de trabajo híbridos exitosos

1. Invertir en tecnología y contenido mejorado. Considere ir más allá de las videoconferencias para crear plataformas y recursos digitales que involucren a los empleados. Eso podría incluir mejores planes de capacitación, archivos PDF interactivos y sitios web más fáciles de usar. Fomente la planificación de contenido que tenga en cuenta tanto la experiencia en persona como la virtual y que proporcione materiales de apoyo que se pueden utilizar en el flujo de trabajo.

2. Asegurar la equidad a través del acceso y recursos de calidad. Depende de los líderes empresariales garantizar que la calidad de la experiencia laboral sea equitativa para los empleados remotos y en persona. Pueden hacerlo proporcionando conexiones directas, tanto en vivo como virtuales, y buen contenido de recursos en una variedad de modalidades, brindando opciones a los estudiantes y asegurando una experiencia de aprendizaje general consistente para todos.

El liderazgo y la gestión se pueden mejorar a través de modelos que brinden acceso equitativo y la capacidad de tener éxito. El liderazgo centrado en la equidad puede basarse en una conciencia fundamental (y un compromiso con) las cuestiones de diversidad, accesibilidad y equidad; mejores habilidades de comunicación interpersonal y técnica para construir equipos y relaciones con empatía de manera efectiva, incluso en un entorno remoto; y un énfasis en la acción proactiva que aclara las expectativas y establece los parámetros para el éxito, y establece equipos con los pasos procesables que se deben tomar para lograr el éxito.

3. Utilice evaluaciones y valoraciones para desarrollar soluciones adecuadas para su organización. Esto puede incluir formas de evaluar objetivamente a los empleados sin sesgos relacionados con la distancia, la frecuencia de la interacción en el sitio u otras limitaciones del lugar de trabajo. Si bien las empresas pueden utilizar encuestas y consultores de desempeño para recopilar información que guiará el desarrollo de nuevos lugares de trabajo, es importante equilibrar las necesidades del lugar de trabajo con las necesidades de los equipos para trabajar juntos de manera eficiente. Encontrar el equilibrio más allá del sentimiento actual será una tarea difícil pero crítica.

Qué esperar del trabajo híbrido equitativo

Hay muchos beneficios potenciales al cambiar nuestro modo de trabajo si lo hacemos correctamente. El mayor uso de la tecnología puede proporcionar una mayor flexibilidad en una variedad de formas. Las organizaciones pueden pivotar de manera más efectiva para enfrentar los cambios en el mercado moderno y escalar de manera más eficiente. Los procesos flexibles también podrían conducir a soluciones creativas y listas para usar.

Además, las organizaciones pueden estar posicionadas para aprovechar al máximo las oportunidades debido al personal y al talento que no están limitados por la geografía. Las nuevas tecnologías pueden brindar oportunidades de crecimiento a través de la mejora y actualización de las habilidades de los empleados.

El uso del e-learning con énfasis en la equidad puede respaldar los esfuerzos de desarrollo de la marca interna y externamente e involucrar a la fuerza laboral. A medida que continuamos gestionando el cambio, la mejora de la comunicación será fundamental para crear lealtad, identidad y misión compartida sin depender de la proximidad y las construcciones físicas. Es posible que necesitemos mejorar nuestro juego en comunicación de calidad y aprendizaje para desarrollar la competencia y la confianza de los empleados y construir el lugar de trabajo híbrido equitativo del futuro. Los profesionales de L&D tendrán un papel tremendo que desempeñar.


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