Ninguna industria o mercado es estático, y tampoco los clientes dentro de ellos. Las demandas y necesidades de los consumidores cambian constantemente, especialmente durante períodos de agitación y cambios como la pandemia.

Es importante que las empresas siempre estén atentas a estas necesidades cambiantes y se adapten a ellas rápidamente. Para ayudarlo a mantener su oído en el suelo, los miembros de Consejo Empresarial de Forbes comparte sus consejos. A continuación, analizan cómo las organizaciones pueden innovar continuamente para satisfacer las necesidades en constante evolución de sus clientes.

1. Perspectivas en tiempo real

Las organizaciones deben meterse en la mente de sus clientes y ganarse el derecho a permanecer allí si quieren proteger su marca para el futuro. Eso significa invertir más tiempo, energía y recursos para obtener información en tiempo real. La ciencia de datos necesita la ciencia del comportamiento. Diagnosticar lo que los clientes no quieren es una habilidad fundamental y que puede ahorrar millones. Los gerentes deben restar y no agregar un sinfín de nuevas funciones. – Nuala Walsh, MindEquity

2. Recopilación de comentarios específicos de los clientes

Solicite comentarios específicos y tenga miembros del equipo de servicio al cliente dedicados que soliciten comentarios genuinos. Luego, una vez que realmente haya escuchado, proporcione un seguimiento sobre cómo se consideraron o actuaron los comentarios y recompense a los clientes que brindan comentarios. Nuestro lema es que «la retroalimentación es nuestro combustible» y nos aseguramos de recompensar a los clientes por el regalo de retroalimentación. – Saana Azzam, Ponentes de MENA


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3. Aprendizaje continuo

Construya una organización con una cultura de aprendizaje continuo dedicada a impulsar el éxito del cliente. Escuche, ponga en práctica la empatía por los desafíos que enfrentan sus clientes, democratice los conocimientos, desarrolle objetivos compartidos, colabore en soluciones y celebre las victorias como un solo equipo. – Lily Shen, Traspasar

4. Conversaciones con los clientes

Habla con tus clientes de forma obsesiva. Preste atención a lo que le dicen en sus comentarios, en las interacciones de servicio al cliente y cuando hable con su equipo de ventas. Hágales preguntas sobre lo que quieren y por qué. Repita rápidamente para entregar lo que necesitan. – Darcy Burner, Buttonsmith Inc.

5. Comunicaciones con el cliente

Haga que cada comunicación sea única para ellos, no solo personalizada por nombre, sino también por el canal / tiempo de entrega y el contenido. Esto es más fácil para comunicaciones 1: 1 como una llamada de soporte, pero también lo recomiendo para mensajes amplios como boletines informativos. A este enfoque lo llamo Automatización de la experiencia del cliente, y es una de las iniciativas más importantes para diferenciarse en este mercado hipercompetitivo y saturado. – Jason VandeBoom, ActiveCampaign

6. Construyendo su equipo

Contratar al mejor equipo es clave. Haga que inviertan en estar a la vanguardia de la innovación y asegúrese de estar al día con el cambio en las comunicaciones y el funcionamiento de las operaciones. Nuestros valores fundamentales y nuestra ética empresarial con clientes y consumidores nunca cambiarán, pero la forma en que nos comunicamos y nos conectamos siempre evolucionará. – Rick J. Lindsey, Seguro Prime

7. Redes sociales

El uso de las redes sociales para interactuar con clientes potenciales y existentes es esencial si una empresa desea mantener la relevancia y la conexión con el mercado. En un contexto social, los clientes brindan regularmente comentarios e información invaluables sobre los problemas para los que desean mejores soluciones o los valores fundamentales que influyen profundamente en sus decisiones de compra. – Matt Deseno, ZappyChat

8. Mantenerse al día con las tendencias de la industria

Yo diría que una empresa debería centrarse en aprender y mantenerse al tanto de lo último y lo mejor de la industria para brindar los mejores resultados para los consumidores. Parte de satisfacer continuamente las necesidades de los consumidores es realizar un seguimiento del inventario para que los sistemas puedan reabastecerse y repetirse fácilmente. Realice una investigación de mercado o una encuesta al cliente para comprender y concentrarse en las necesidades del cliente para que el proceso sea sencillo. – Sonya Reddy, Smileupdentistry

9. Reuniones de la Junta Asesora de Clientes

Establecer y organizar reuniones periódicas de la Junta Asesora de Clientes (CAB) lo ayudará a mantenerse concentrado y ágil. Cuando se ejecutan bien, también ayudan a sus clientes a venderse, ya que aprender de los grupos de pares es de un valor incalculable para ellos. Luego, una vez establecido, también puede aprovechar su CAB para ayudar a atraer nuevos clientes y prospectos, una forma más poderosa de mantenerse a la vanguardia. – Joseph Fung, Uvaro

10. Compromiso proactivo del cliente

Las organizaciones deben involucrar continuamente a sus clientes. Involucrarlos a través de cosas como llamadas de participación proactiva, encuestas y comprensión de sus comportamientos, necesidades, deseos y puntos débiles. La organización puede entonces desarrollar estrategias y soluciones innovadoras para mantener a sus clientes enredados y acelerar el crecimiento de sus clientes. – Scott Snider, Instituto de Planificación de Salida

11. Giro basado en comentarios

El mayor error que veo es que las organizaciones piensan que saben lo que el cliente quiere o necesita. La única forma de averiguarlo es poner un producto o servicio en el mercado, obtener la retroalimentación adecuada y girar en consecuencia. – Kenneth Byler, Great Lakes Commercial Roofing LLC

12. Tableros de funciones

En Silicon Valley, las empresas de SaaS tienen paneles de solicitud de funciones donde los clientes pueden solicitar las funciones que desean en el producto. Los desarrolladores pueden tomar decisiones informadas y crear las funciones más impactantes. De manera similar, las organizaciones pueden tener tableros de funciones en sus respectivas industrias para interactuar con sus clientes para obtener los comentarios necesarios y usarlos para hacer evolucionar su producto o servicio. – Bittu Kumar, Enterslice

13. Recopilación de opiniones de clientes

Para satisfacer las necesidades dinámicas de los clientes, las organizaciones deben concentrarse en recopilar y estudiar las opiniones legítimas de los clientes, observar las tendencias del mercado y tener tecnología o productos innovadores. Una organización debe esforzarse por pensar fuera de la caja y proporcionar a los clientes lo que van a querer antes de que se den cuenta. Las organizaciones deben asumir riesgos para convertirse en pioneras en el mercado. – Yohanes Sucipto, Grupo Amithya

14. Conocimiento y comprensión del cliente

Debe tener el enfoque para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Creo en ser específico de la industria y en conocer a sus clientes mejor que ellos mismos. Siempre estamos innovando para estar un paso por delante de las necesidades de nuestros clientes. Entonces, la atención se centra en su éxito y la rapidez con que pueden consumir y adaptarse. – Dominic Dinardo, Aforza

15. Análisis de la competencia

De manera similar a las necesidades de los clientes, los servicios de las organizaciones rara vez son estáticos. Al sondear de manera proactiva y continua las ofertas de sus clientes en relación con las ofrecidas por la competencia, puede reconocer rápidamente lo que su cliente puede no conocer y ofrecerles información útil para seguir siendo competitivo. A su vez, serán leales a su organización durante los próximos años. – Mark Fotohabadi, Tiempos ADR

16. La mentalidad de las empresas emergentes

Mantenga una mentalidad en la que esté operando constantemente como una startup. Trate cada día como el primer día. Esto significa permanecer extremadamente cerca de sus clientes, comprender verdaderamente sus puntos débiles y objetivos y desarrollar sus KPI en torno a ellos. No se concentre tanto en su visión interna que pierda la conexión con las necesidades actuales de sus clientes. – Mainul Mondal, Salud de elipsis

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