La brecha digital que crea el híbrido entre los que están en la sala y los que trabajan desde casa plantea desafíos importantes para la inclusión, la colaboración y la cultura de la empresa. Esta división en la sala puede tener efectos desastrosos en la eficiencia y la eficacia empresarial, con más tiempo y energía desperdiciados en comunicaciones ineficientes. La solución a este problema es un mayor énfasis en la voz de los empleados y una nueva era de compromiso significativo entre líderes, colegas y el contenido de nuestras reuniones.

En lugar de un compromiso a nivel superficial (como la aprobación tácita de una mano levantada, un emoji de pulgar hacia arriba o una encuesta rápida), necesitamos un mayor énfasis en el compromiso significativo a través de la expresión de opiniones auténticas y una escucha sincera de los líderes. Esto puede parecer que representa un aumento en la demanda de su tiempo, esfuerzo y recursos. Pero, de hecho, ocurre lo contrario.

¿Futuro del trabajo?

El “futuro del trabajo” de larga data y muy discutido finalmente está comenzando a parecerse más al trabajo del presente. Pero el “trabajo de donde sea, cuando sea” romantizado que antes parecía la conclusión inevitable del proyecto del futuro del trabajo resultó no ser la utopía liberadora que podríamos haber pensado, y los informes sobre la muerte de la oficina han sido enormemente exagerados. La realidad de trabajar de forma totalmente remota y asincrónica ha revelado desafíos para la coordinación y colaboración a nivel de equipo, y riesgos potenciales para la salud mental y el bienestar general a nivel individual.

Los colegas más senior y orientados a la familia pueden haber prosperado con la flexibilidad del trabajo remoto, mientras que los empleados más jóvenes que tienen arreglos de vivienda más restringidos pierden la tutoría y la oportunidad de establecer una red profesional que viene con el trabajo en el sitio. Ha quedado claro que la oficina desempeñará un papel importante en el futuro muy cercano del trabajo, pero que seguirá siendo un desafío para la comunicación, la coordinación y la colaboración efectivas cuando parte del equipo inevitablemente permanecerá disperso.

Yesos pegados

Nuestra respuesta a la dispersión de nuestros equipos por la pandemia ha sido aumentar la frecuencia y la duración de las reuniones y las comunicaciones internas. Pero, ¿son realmente más reuniones lo que queremos? Y hay evidencia que sugiere que este aumento en la frecuencia está teniendo un efecto negativo sobre la productividad y la satisfacción de los empleados. Como descubrió Microsoft cuando descubrió que las reuniones, los correos electrónicos, los chats y los documentos creados, habían aumentado en frecuencia y duración durante la pandemia. Se pueden dirigir reuniones más eficaces haciendo hincapié en un compromiso significativo. Reducir la duración y frecuencia de las reuniones haciendo un uso más efectivo del tiempo mediante la conversión de una audiencia pasiva en colaboradores activos que están afectando la agenda y avanzando en el momento. Hacer que las reuniones sean más eficientes, atractivas y significativas.

Un mayor énfasis en la participación significativa tiene la capacidad de salvar esta brecha entre los dos grupos: remoto e in situ. Pero cuando hablamos de compromiso significativo, ¿a qué nos referimos realmente?

Relaciones, relevancia y experiencia

Profundizamos el significado de la participación de nuestros empleados cuando fomentamos relaciones sólidas entre tres elementos que existen en casi todas las reuniones e interacciones en el lugar de trabajo. El líder, la audiencia y el contenido de la reunión, así como la relación entre estos tres elementos, son la clave para un compromiso significativo.

Al fortalecer la conexión entre usted y la audiencia, fomenta relaciones interpersonales sólidas que permiten una mayor comodidad y la capacidad de tener discusiones francas y honestas. Ser consciente de la relación entre la audiencia y el contenido ayuda a garantizar que el contenido sea relevante para ellos, lo que significa que pueden interactuar con el contenido más fácilmente. Y garantizar una relación sólida entre usted y el contenido que entrega demuestra un nivel de experiencia que le permite facilitar de manera efectiva el compromiso significativo que está teniendo lugar y regular la discusión desde una posición de autoridad.

Entonces, ¿cómo se ve el compromiso significativo en la práctica?

Significa abrirse para convertirse en un líder que De Verdad escucha (en palabras de Stephen R. Covey: “La mayoría de las personas no escuchan con la intención de comprender; escuchan con la intención de responder”). Significa diseñar reuniones que estén estructuradas de manera que le permita a su audiencia dictar la dirección en la que se mueve la discusión, en lugar de proporcionar la apariencia de los comentarios de los participantes mientras mantiene el control con firmeza. O peor aún, no permitir la participación de los participantes en absoluto.

En la práctica, esto significa resistir la tentación de utilizar encuestas rápidas para un compromiso a nivel superficial y, en cambio, abrirse regularmente para recibir información que su equipo articule por sí mismo. Las sesiones de preguntas y respuestas abiertas y honestas, idealmente anónimas, y organizarlas con regularidad puede ayudar a evitar atascarse en el lodazal de los interminables intercambios de mensajes y correos electrónicos, la acumulación de documentos y las reuniones de equipos más pequeñas.

Superando la brecha híbrida

Necesitamos tener relaciones entre empleados más sólidas para mejorar nuestras habilidades para colaborar sobre una brecha digital, debemos asegurarnos de que el contenido de las reuniones y las interacciones en el lugar de trabajo sean relevantes para las personas que lo escuchan para que podamos ser más eficientes en la coordinación. nuestro trabajo, y debemos ser conscientes de nuestra propia experiencia en los temas que cubrimos para que podamos comunicarnos con mayor claridad y eficacia.

Sabemos que un mayor compromiso es la clave para reducir la distancia entre los empleados remotos y en el sitio, pero la importancia de ese compromiso determinará cuánto éxito logran los líderes y las organizaciones con las nuevas formas híbridas de trabajo. La cantidad de empleados que pueden expresarse y la cantidad de líderes que escuchan a sus colegas es una parte clave para fomentar un compromiso más significativo. Y hacer un hábito de exhibir un liderazgo atento sirve para beneficiar a todos y para hacer que el híbrido sea más probable que funcione.

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