CEO de Frannexus, consultor de franquicias galardonado y autor de «Las ganancias son mejores que los salarios«.

Las empresas son sociedades en miniatura. Como en cualquier sociedad, tienen una cultura específica. Si está considerando invertir en una franquicia, probablemente ya haya pensado en cómo encontrar una franquicia que prospere en su comunidad, cómo cubrirá su inversión inicial e incluso cómo una franquicia específica le permitirá ser su propio jefe y crear la vida que ha soñado para usted y su familia. Pero, ¿ha dedicado algún tiempo a contemplar la cultura empresarial de la franquicia y lo que significa para su éxito?

Comprender las actitudes, valores, metas y prácticas compartidas que conforman la cultura corporativa detrás de su sistema de franquicia es de gran ayuda para ayudarlo a determinar si una franquicia en particular es la mejor para usted y sus metas.

Por qué importa la cultura

Quizás no esté convencido de que la cultura corporativa de la franquicia que está considerando sea importante. Después de todo, usted estará dirigiendo su propia operación y ¿cuánta interacción tendrá con las oficinas corporativas?

Si bien este fundamento puede tener sentido, la realidad es que la cultura corporativa afecta todo lo relacionado con un sistema de franquicia, desde las estrategias proporcionadas para ayudarlo a tener éxito hasta las mejores prácticas que ayudarán a optimizar el desempeño de su franquicia. Incluso si usted es su propio jefe, participará en este sistema de franquicia más extenso, y si el estilo de trabajo de la empresa no se alinea con el suyo, podría tener un camino difícil por delante.

La cultura no se trata solo del negocio de administrar una franquicia. También tiene un impacto masivo en la moral y las relaciones generales de la empresa. Cuando comparte los ideales del franquiciador, es más probable que tenga un mejor desempeño. Cuando su cultura está alineada con la del franquiciador, ambos triunfan.

Descubriendo la cultura de un franquiciador

Mucha gente escucha la cultura de la empresa y piensa en los viernes de camisas hawaianas o en las mesas de futbolín en la sala de descanso. En realidad, la cultura de la empresa no se trata de los beneficios que se brindan para hacer que el trabajo parezca más divertido o para alentar a los empleados a vincularse. La cultura de la empresa es la forma en que funciona una franquicia: sus procesos, comportamiento y lenguaje. Se trata de las relaciones entre las personas de la empresa y los valores empresariales.

Encuentro que hay cuatro tipos de cultura empresarial, que deben tenerse en cuenta al investigar una franquicia: cultura colaborativa, cultura creativa, cultura competitiva y cultura de control.

Cultura colaborativa: Una cultura colaborativa es más familiar. Valora la tutoría y la crianza de los franquiciados. Si le gusta una interacción más práctica, entonces esta puede ser la opción cultural adecuada para usted. La idea en una cultura colaborativa es predicar con el ejemplo, y los errores pueden verse como oportunidades para comprender mejor los procesos y productos de la empresa. La evolución y la adaptación son las normas, y se agradece la paciencia y la perseverancia. La desventaja de esta cultura es que puede ser fácil para las personas tener dificultades para encontrar su lugar con el tiempo o que las personalidades entren en conflicto al tomar decisiones, ya que la opinión de todos recibe la misma consideración.

Cultura creativa: La cultura creativa se centra en las ideas de adaptación e innovación, con el objetivo final de aumentar la rentabilidad. Cree en asumir riesgos y experimentar. Adopta el espíritu de «fallar rápido» y aprende de esos errores antes de volver a intentarlo rápidamente. Al igual que la cultura colaborativa, valora la flexibilidad, con el poder fluyendo de una persona a otra o de un equipo a otro, en lugar de hacerlo de arriba hacia abajo. Entonces, si tiene ideas brillantes que solo necesitan una audiencia receptiva, la cultura creativa está lista para recompensarlo.

Cultura competitiva: El cumplimiento de los objetivos es el foco principal del tercer tipo de cultura empresarial, la cultura competitiva. En este tipo de cultura, puede esperar ser monitoreado regularmente para asegurarse de que nada de lo que haga se desvíe de lo que le importa al cliente, mientras se mantiene siempre un paso por delante de la competencia. A menudo une a las franquicias con un objetivo común de lograr y las recompensa bien cuando lo hacen. Por lo general, se centra en el aprendizaje y el desarrollo profesional continuo, lo que puede ser muy beneficioso. Con el tiempo, una cultura altamente competitiva puede causar agotamiento y desalentar las conexiones y colaboraciones entre los franquiciados, dejándolo sentir que lo hace solo.

Cultura de control: Finalmente, la cultura de control se centra en que todos comprendan su lugar y rol en su jerarquía. Cuando piensa en un entorno corporativo típico, este es el tipo de cultura que probablemente está imaginando. A diferencia de las culturas colaborativas o creativas, esta cultura se centra en la estabilidad y no en la adaptación. Si valora el crecimiento constante y el buen funcionamiento de su negocio, esta cultura es para usted. La cultura de control tiene que ver con la seguridad, pero ese nivel de organización puede traer rigidez.

¿Dónde encaja usted?

¿Cómo se puede determinar exactamente la verdadera naturaleza de una cultura corporativa hasta que la haya experimentado? Considere buscar modelos culturales que puedan brindarle la información que necesita sobre posibles franquiciadores para ayudarlo a determinar cuál es la mejor opción para usted y sus objetivos.

Cuando los posibles franquiciados comprenden completamente la cultura corporativa de un franquiciador y se alinean con ella, es probable que las probabilidades del franquiciado mejoren. Además, he descubierto que una excelente compatibilidad está vinculada a que el franquiciado sea más manejable y menos costoso de capacitar y necesite menos apoyo en el futuro, un beneficio para el franquiciador. Estar bien emparejados generalmente significa que están más realizados y satisfechos con su decisión y su trabajo a corto y largo plazo para el franquiciado. Y una mayor satisfacción laboral está directamente relacionada con un mejor desempeño.

Asegurarse de que un franquiciado y un franquiciador compartan una cultura y una mentalidad similares es beneficioso para ambas partes, lo que conduce a una relación de beneficio mutuo, desde mayores ganancias hasta una retención más excelente y una mejor identidad de marca con el público.


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