Con el crecimiento acelerado de las industrias del comercio electrónico y la tecnología, dependemos más del mundo digital que nunca. Gran parte de nuestra información privada se almacena en línea, desde detalles financieros hasta registros médicos, y Los estudios muestran que la mayoría de los estadounidenses creen que su información es menos segura ahora que nunca.. Las empresas confían en estos conjuntos de datos para llegar a sus clientes y realizar ventas, pero los consumidores se han preocupado por su privacidad.

La protección de datos se ha convertido en una parte tan vital del éxito empresarial que incluso está cambiando el poder adquisitivo de las personas. El 63% de los norteamericanos preferiría comprar en organizaciones que protegen su privacidad, según un estudio de ATB Ventures. Están más dispuestos a gastar su poder adquisitivo en marcas que actúan de manera responsable con los datos de los consumidores.

ATB Ventures, el brazo de innovación de ATB Financial, publicó un nuevo informe sobre el estado de la confianza en el mundo de la tecnología, con información recopilada de más de 1,000 profesionales en América del Norte. Con estas ideas, crearon La pila de confianza, un marco para que las marcas comprendan cómo utilizar los datos y mantener la confianza del consumidor.

Estos hallazgos son esenciales tanto para los empresarios como para los líderes empresariales porque arrojan luz sobre una pregunta desafiante relevante para cualquier industria: ¿cómo podemos usar los datos de manera efectiva sin socavar la confianza del consumidor?

Esta pregunta definirá el futuro de los negocios y el futuro de la experiencia del cliente. Los clientes se preocupan por interactuar con empresas que tienen altos estándares y prácticas éticas, y esta preferencia se refleja en sus expectativas de privacidad de datos. Esto es lo que los emprendedores pueden aprender de los hallazgos de ATB Ventures.

La privacidad de los datos está vinculada a la experiencia del cliente

La privacidad de los datos se ha vuelto tan importante que ahora está directamente vinculada a la experiencia del cliente. Además de brindarles a sus clientes los mejores productos, servicios y experiencias, también debe brindarles una sensación de seguridad en lo que respecta a su información personal.

Según el estudio, el 70% de los encuestados quiere ver una mayor responsabilidad en las organizaciones que utilizan sus datos. En definitiva, quieren saber que la protección de datos es una prioridad.

Al elegir su pila de tecnología, asegúrese de que la privacidad de los datos esté en la parte superior. En su estrategia comercial, considere cómo almacenará y protegerá los datos de sus clientes. Cuando se comunique con los clientes para recopilar datos, elija métodos que solo requieran la información necesaria y no datos excesivos. Será más probable que el cliente participe contigo y te ofrezca datos si lo solicitas de forma transparente. Sea claro con los clientes sobre sus políticas de datos, dónde se almacena la información y si la compartirá o no con otros.

Todos estos factores trabajan juntos para cultivar la confianza entre la organización y el consumidor, un resultado que sirve a ambos grupos. Los clientes no tienen que renunciar a la facilidad y conveniencia de la personalización en línea, y las organizaciones pueden llegar a sus clientes ideales más fácilmente.

Ponga el poder en manos de los clientes

La principal preocupación de los consumidores en torno a la privacidad de los datos es si pueden elegir cómo se tratan sus datos o no. En este punto, muchos consumidores han experimentado la recopilación de datos de antecedentes y han descubierto que su información se ha distribuido al mejor postor. Según el estudio, el 35% de los encuestados cree que las violaciones de datos son una realidad inevitable.

Big Data ha dejado a los consumidores impotentes para la observación de fuentes externas, disminuyendo su confianza en cualquier forma de intercambio de datos. Pero al mismo tiempo, el 50% de los encuestados dijeron que no tienen tiempo para navegar por el mundo de la privacidad de los datos.

Aquí es donde las empresas y organizaciones necesitan empoderar a sus clientes, primero, a través de la educación. Es vital que los clientes comprendan cómo se utilizan sus datos, dónde se almacenan y hacia dónde se dirigen. Puede educar a sus clientes sobre sus prácticas de datos únicas con una explicación simple en la parte inferior de su sitio web.

La segunda parte de empoderar a los clientes requiere volver a poner el poder de toma de decisiones en sus manos. ATB Ventures cree que la confianza será el factor definitorio para las organizaciones del futuro, y esto incluye pasar a un enfoque de datos centrado en el cliente. Ahora, la privacidad está determinada por la preferencia de una organización determinada. En el futuro, ATB Ventures predice que será impulsado por las preferencias del consumidor.

La privacidad de los datos es una preocupación cada vez mayor entre las organizaciones y los consumidores. Las empresas necesitan datos para brindar las mejores experiencias, pero necesitan la confianza del consumidor para sostener el negocio. El éxito dependerá de la capacidad de una empresa para cultivar la confianza del consumidor, mantener la seguridad de los datos y brindar una experiencia completa al consumidor.

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