La satisfacción y la felicidad del cliente son la clave del éxito de una empresa. Si una empresa se esfuerza por construir clientes leales que luego recomienden a otros a sus productos o servicios, la empresa solo tiene un camino por recorrer: hacia abajo.

Cuando una empresa sabe que sus clientes no están contentos desde el principio, puede ser proactiva y tomar medidas para mejorar la satisfacción de sus clientes. Aquí, miembros de Consejo Empresarial de Forbes Proporcionar una lista de nueve métricas de éxito del cliente que una empresa debe medir de manera constante para maximizar el valor de por vida de sus clientes.

1. Referencias de clientes

Existen varias herramientas de evaluación para medir las métricas de éxito del cliente en una organización. El más fácil de explorar es evaluar la satisfacción del cliente o los formularios de referencia del cliente. El resultado de la evaluación revelará qué tan saludable es su base de clientes. – Abimbola Olayinka, LUGAR DE GALPARENTING

2. Clientes a campeones

Una métrica del éxito del cliente que vale la pena medir para las empresas es cuántos de sus clientes se han convertido en sus campeones. ¿Cuántos clientes presentan la empresa a sus pares, a otros departamentos dentro de la empresa ya clientes potenciales? Esta métrica solo puede ocurrir cuando un cliente está contento. Las empresas deben apuntar a mover a todos los clientes al cuadrante campeón. – Ranjan Jagannathan, Synapse Inc (según el día)


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3. Contacto del cliente con la empresa

Las empresas deben medir cuántas veces el cliente se puso en contacto con la empresa después de la implementación en comparación con el promedio. Por lo general, un cliente se comunicará con el proveedor de servicios para resolver un problema, pero la falta de contacto también puede significar que el cliente no está utilizando todas las funcionalidades del producto. Los ejecutivos deben comunicarse con el cliente para averiguar qué está pasando. – Adam Rudman, Apartamentos cerca de mí

4. Repita compras

Cuando tienes clientes que vuelven, definitivamente significa que estás haciendo algo bien. Los clientes habituales regresan cuando están satisfechos o cuando no les queda otra opción, pero con este último, es solo cuestión de tiempo hasta que se encuentre un sustituto. – Kemi Ogunkoya, Obras de Rellies

5. Tamaño de los contratos

Las métricas más relevantes para el negocio son cuántas veces regresa un cliente y el tamaño de los contratos. La combinación de estas dos métricas le dirá si el cliente está totalmente de acuerdo con su asociación o si hay factores que harán que la relación decaiga. De cualquier manera, puede observar las tendencias y hacer pronósticos comerciales. – Robert Brill, BrillMedia.co

6. Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente (CLV) es una buena métrica de North Star. Se basa en los atributos más cruciales de la satisfacción del cliente según la cantidad de compra promedio, el número de compras recurrentes y la tasa de retención. Sus clientes votan con su dinero, por lo que si el CLV está disminuyendo, definitivamente tiene un problema con la satisfacción del usuario con su servicio. – Sergej Derzap, Amasty

7. Puntaje neto del promotor

Para medir la satisfacción continua del cliente, no hay mejor métrica que la puntuación neta del promotor. Esta evaluación de una sola pregunta revela el verdadero sentimiento de una persona hacia un negocio. Una pregunta plantea la probabilidad de recomendar un producto o servicio en una escala del uno al diez. Al solicitar respuestas con regularidad, la puntuación individual o agregada es un indicador principal eficaz de satisfacción. – Matt Deseno, ZappyChat

8. Tasa de éxito del cliente

¿El negocio de su cliente está creciendo desde que trabajó con usted? No es necesario vender humo en los espejos si no les está proporcionando un valor real que les ayude a alcanzar sus objetivos. Los clientes exitosos son un equipo de ventas y marketing a prueba de balas para usted. – Chase Garrett, Fuente del icono

9. Compromiso de los empleados

La métrica más importante que se debe considerar para que los clientes permanezcan felices y satisfechos es la métrica de compromiso de los empleados. Muchas organizaciones se centran en los clientes y les dan prioridad sobre los empleados. La realidad para garantizar que los clientes permanezcan felices y satisfechos es invertir en el compromiso de los empleados y la cultura laboral. El buen compromiso de los empleados se atribuye a la satisfacción del cliente. – Mohammad Anwar, Softway

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