Cuando eres dueño de una pequeña agencia creativa, la palabra más dulce que puedes escuchar de un cliente es «¡sí!» , Me encanta. , No puedo esperar para ver más.

Desafortunadamente, los clientes tienen dificultades para dar un «sí» enfático incluso cuando hacer amo tu trabajo!

¿Por qué?

Porque tienen miedo. Miedo de que no van a tomar la decisión correcta, de que se están apresurando demasiado, de que se supone que deben cuestionar y separar y pedirle a un amigo su opinión porque es lo “inteligente”.

Pero hay una manera de hacer que respondan «sí» más rápido, e implica cambiar cómo se sienten acerca de tomar la decisión en primer lugar.

Yo lo llamo siendo las barandillas. Dejame explicar.

Sea la barandilla

¿Alguna vez has subido por la ladera de una montaña? sin una barandilla? ¡Es aterrador!

Recuerdo conducir una vez en las Montañas Rocosas de Colorado en un viaje de esquí. Creo que, literalmente, vi un automóvil estrellado en un lado de la carretera de montaña como si dijera: «Tú eres el siguiente».

Nunca supe realmente el valor total de las barandillas hasta entonces.

Porque crecí en la ciudad de Nueva York. Tomé Driver’s Ed en Broadway en Manhattan.

Conduzco como un taxista, lo que en sí mismo puede resultar aterrador para algunos. Sin embargo, tengo Nunca He estado más asustado detrás del volante que cuando conducía en las Montañas Rocosas. Me sentí como si estuviera a 20 pies de mi muerte todo el camino.

Y eso es todo en lo que podía pensar. Me hizo bajar la velocidad. Mis nudillos se pusieron blancos. Yo estaba temblando. Y fue aún peor por el largo línea de coches que se amontonaban detrás de mí.

Este miedo es muy similar al que sienten los clientes cuando contratan a un creativo y comienzan un nuevo proyecto. Dejaron caer un montón de dinero para hacer algo que es entonces importante para su negocio y marca. No saben cómo será el resultado exacto.

Les preocupa haber tomado una decisión equivocada tan pronto como dicen: «¡Estás contratado!». Y están asustados durante todo el proyecto.

Hacen exactamente lo que hice yo en la carretera de la montaña.

Reducen la velocidad y tal vez empiecen a hacer cosas que normalmente no harían. Piensan en el peor de los casos, se llenan la mente de «qué pasaría si» y quieren frenar cada decisión para sentirse más en control.

Seré honesto, si esa carretera de montaña tuviera algún tipo de baranda o barandilla, instantáneamente me habría sentido más a gusto. Habría estado acelerando por esa carretera o, en mi caso, conduciendo normalmente. Pero como vi mi muerte inminente, no pude hacer eso. Empecé a actuar de formas extrañas.

La lección que creo que todos podemos aprender aquí: puedes SER la barandilla para tus clientes y ayudarlos a acelerar el camino con facilidad.

Combatir sus miedos

Como expertos contratados, nuestro trabajo es hacer que los clientes se sientan seguros y seguros de que han tomado la decisión correcta. Queremos que se sientan en una buena posición. Somos el lado protector de la carretera.

De esta manera, pueden bajar la montaña sin esfuerzo.

Ahora, ¿cómo lo hacemos? No puedo hablar por todos, pero puedo compartir algo de nuestro Brandup El método que hemos encontrado funciona muy bien.

Cuando le mostramos a un cliente los logotipos que hemos creado, siempre doy un discurso antes de la gran revelación que actúa como Barandillas.

Digo: “Estamos a punto de mostrarles los logotipos. Diseñamos un montón, pero solo le mostraremos los 3-5 logotipos que son perfectos para su marca. Caen en gran medida en el resumen creativo que todos acordamos y están dentro del rango de lo que su marca debe ser. Todos estos están en el espectro de creativos y corporativos que funcionarán para usted. Estos son los logotipos aprobados por Worstofall Design, y no hay una elección incorrecta. Lo que vas a hacer es decidir si quieres estar un poco más en el lado corporativo o en el lado creativo «.

Y luego les mostramos los logotipossolo los que creemos que serían perfectos para su marca.

Puedo decirles con seguridad en mi discurso que fuimos muy selectivos al elegir los mejores logotipos para ellos, incluso si diseñé uno realmente genial del que estuviera orgulloso que realmente no funcionaría para ellos.

Y esa confianza le da al cliente la confianza para decir que sí. en el instante.

Verá, cuando los clientes pagan una prima por sus servicios, no solo están pagando por un gran trabajo. Están pagando por su confianza en el trabajo. Depender y confiar en la opinión y la confianza del experto es la razón por la que los clientes contratan expertos en primer lugar, y por qué generalmente están dispuestos a pagar más. En este punto, les ha facilitado tanto el proceso que les resulta difícil no estar eufórico con el resultado.

¿Cómo puede usted ser la barrera de seguridad de sus clientes?

Ahora te pregunto: ¿Cómo puedes ser la baranda en todo el proceso para tus clientes? ¿Cómo puedes infundir esa confianza para que no tengan miedo, ni siquiera una pequeña posibilidad de que si miran hacia otro lado durante un segundo, descarrile todo su viaje?

En nuestro negocio, los clientes llegan a las 10 am y los logotipos se aprueban antes del mediodía, generalmente con pocos o ningún ajuste.

Y la razón por la que hemos podido replicar esta experiencia una y otra vez para cientos de clientes durante los últimos 8 años es porque tenemos un proceso muy detallado que garantiza que los clientes se sientan escuchados y atendidos durante todo el proceso, para que puedan acelerar la montaña por así decirlo. Todo es parte del modelo No BS Agency que hemos desarrollado y que permite que las pequeñas agencias creativas sean más rentables mientras trabajan menos, incluso si son solo una persona. Puedes descargar el modelo completo gratis aquí.

Piense en cómo puede ser la baranda de seguridad para sus clientes. Cuando puede brindar ese nivel de apoyo, un cliente sentirá que no puede tomar una decisión incorrecta.

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