Stacey E. Burke: abogada por 20 años, marketing legal experta, dueña de un negocio, esposa y madre. Me encanta: hornear masa madre, mis perros y palomitas de maíz.

He sido abogado durante los últimos 20 años y, a través de esta experiencia, he trabajado con una variedad de proveedores de marketing legal como cliente (antes de dejar de ejercer la abogacía y comenzar mi propia agencia de marketing legal). Esa experiencia de ser cliente de proveedores de marketing fue invaluable para ayudarme a administrar mi empresa hoy.

En el camino, descubrí que hay algunos errores que los abogados suelen cometer cuando trabajan con proveedores de marketing. A continuación, se incluyen mis consejos sobre cómo evitarlos y asegurarse de aprovechar al máximo estas relaciones comerciales:

Errores a evitar

1. No investigar a fondo a los proveedores

He descubierto que algunos abogados pueden pensar que pueden encontrar una mente maestra secreta de marketing que no trabaje con ningún otro bufete de abogados o que no tenga experiencia en publicidad legal. Pero en realidad, los proveedores dedicados exclusivamente al marketing legal suelen estar mejor equipados para comprender la terminología legal y ya conocen las reglas que rodean la publicidad de la industria legal. (Divulgación completa: mi empresa se centra únicamente en la industria legal). Como parte del proceso de investigación, asegúrese de solicitar referencias en sus mismas áreas de práctica y en su mercado geográfico (o uno similar).

2. No hacer suficientes preguntas sobre los términos contractuales

Como abogados, todos tomamos al menos una clase de contratos en la facultad de derecho, por lo que la mayoría de la gente esperaría que los abogados fueran exigentes a la hora de evaluar y negociar los términos de un contrato de proveedor de marketing. Pero descubrí que no siempre es así, ya que la mayoría de los abogados con los que hablo no tienen idea de qué servicios están recibiendo por el dinero que gastan, cuál es la duración de sus contratos (lo que puede hacer que usted quede atrapado en relaciones a largo plazo). con proveedores) y si poseen sus propios activos digitales. Los abogados también deben preguntar siempre sobre exclusividad, no divulgación, cláusulas de no competencia y cualquier otro término que sea importante para sus firmas.

3. Falta de acceso administrativo a los activos digitales

Los bufetes de abogados a menudo permiten que los proveedores de marketing establezcan una variedad de canales para ellos, especialmente en las redes sociales. Los proveedores están haciendo el trabajo, por lo que con frecuencia son los únicos con acceso a estos canales. Pero recomiendo usar una dirección de correo electrónico que posea y controle todos los activos digitales de su bufete de abogados al más alto nivel de acceso. De lo contrario, si se separa de un proveedor, podría perder el acceso a sus inicios de sesión, ellos pueden afirmar que estos activos son creaciones suyas y usted no los posee, o incluso pueden cerrar y dejar sus credenciales de inicio de sesión inaccesibles. . Estos problemas potencialmente catastróficos generalmente se pueden evitar si la empresa posee y controla sus propias propiedades en línea.

4. No ser receptivo

Cuando los abogados no responden a correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras formas de comunicación de un proveedor que han contratado, puede ser difícil fomentar una relación de trabajo positiva. Esto también deja a la empresa en la posición indeseable e improductiva de no progresar en su propio trabajo por el que probablemente ya haya pagado.

5. No proporcionar comentarios de clientes potenciales para ayudar a optimizar las campañas

Cuanta más información proporcione su bufete de abogados sobre la calidad de cada cliente potencial generado, mejor podrá optimizar su trabajo un proveedor de marketing. Si bien puede enviar esta información de cliente potencial por cliente potencial, será mejor para todos completar una hoja de cálculo de calidad de cliente potencial y enviar los datos al proveedor para su revisión. Incluya información importante como el nombre del cliente potencial, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la fecha de recepción y, el factor más importante, una calificación del cliente potencial.

6. Escuchar llamadas en frío en lugar de a su proveedor

Mi empresa tenía una relación establecida con un bufete de abogados durante más de cinco años, y habíamos diseñado y desarrollado dos sitios web para el negocio. Pero cuando otro proveedor llamó en frío a la empresa y les informó sobre un enlace entrante perdido, se convenció al propietario de la empresa de que realizara un tercer rediseño completo del sitio web, que no necesitaba. He descubierto que a veces, los vendedores dirán prácticamente cualquier cosa para conseguir su negocio y luego desaparecerán una vez que hayan ganado su comisión.

Por eso, si tiene alguna inquietud, primero debe hablar con su proveedor actual. Explique lo mejor que pueda, en un lenguaje que tenga sentido para usted, lo que tiene en mente. Déles la oportunidad de responder antes de escuchar el discurso de alguien que podría estar buscando una venta pero no está familiarizado con su negocio.

7. No compensar adecuadamente al vendedor

Los clientes no siempre establecen las expectativas adecuadas sobre lo que tendrán que pagar cuando trabajen con especialistas en marketing. Pero desde mi perspectiva, cuando le pagas a los expertos lo que valen, obtendrás un trabajo de alta calidad. Puede ser difícil saber si está pagando demasiado o muy poco por todo tipo de servicios de marketing. Una forma de averiguar dónde cae el precio de su proveedor actual es llamar a otros proveedores en el campo legal y solicitar el precio de su conjunto de servicios actual exacto. Vea lo que le cotizan sin decirles quién es su proveedor actual o cuánto les paga. Haga esto con al menos tres proveedores y tendrá una idea de un rango apropiado.

8. Malentendido en los informes de las agencias

Todos los proveedores de marketing deben proporcionar informes periódicos detallando el trabajo que completaron y el éxito de los esfuerzos de marketing durante un período de tiempo determinado. Google proporciona una variedad de herramientas gratuitas, incluido Google Analytics, que su proveedor debería haber configurado e instalado en su sitio web. Esta herramienta proporciona una montaña de datos sobre quién está visitando su sitio web, cómo llegaron y qué hicieron una vez que llegaron allí. Los canales de redes sociales también tienen métricas de informes robustas gratuitas disponibles.

Sin embargo, si no comprende la información proporcionada en el informe de un proveedor, haga preguntas. No tema hacer preguntas que pueda pensar que son simples o tontas. Usted es el cliente, y uno de nuestros trabajos como especialistas en marketing remunerado es explicarle los datos de una manera que pueda comprender.


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