Experto líder de renombre mundial en dolor miofascial, electrodiagnóstico y cofundador de Empresas prácticas.

Si esto no es una máxima empresarial, debería serlo. Si hace lo correcto, generalmente ocurre el resultado correcto. En otras palabras, las empresas que recortan costos de manera demasiado severa tienden a producir productos inferiores. Eventualmente, el público se da cuenta, el cliente o cliente sufre y, una vez que encuentran un nuevo lugar para hacer negocios, la empresa sufre.

La empresa que invierte en sus clientes y hace un esfuerzo adicional, por otro lado, tiende a hacerlo bien.

Puede ser útil tener eso en cuenta porque no es fácil invertir en su negocio. Es posible que las ganancias sean escasas y es posible que no desee sacudir el barco financiero con inversiones que teme que puedan o no resultar. También puede tener la tentación de intentar recortar algunos de sus servicios y esperar que nadie se dé cuenta.

Pero cuando invierte en su negocio, siempre que el resultado sea que podrá ofrecer mejores servicios a sus clientes, verá aumentar sus ganancias. Al menos, ese ha sido el caso en la esquina del campo de la atención médica en el que estoy. Cuando los fisioterapeutas con los que trabajamos agreguen herramientas de diagnóstico a sus prácticas, una práctica típica de fisioterapia pasará de la facturación de seguros de alrededor de $ 70 a $ 100 por sesión a $ 550 por sesión.

Pero, ¿cómo encuentra las herramientas adecuadas para sus clientes, clientes, pacientes o quienquiera que esté sirviendo? Después de todo, sus bolsillos son muy profundos y es posible que no pueda invertir en todas las facetas de su negocio que le gustaría. Tengo algunas sugerencias.

Céntrese en el objetivo final del cliente.

Para un fisioterapeuta, las razones por las que los pacientes entran en una práctica son numerosas, como puede imaginar. Pueden estar tratando de reducir o eliminar el dolor o recuperarse de un derrame cerebral o esperan evitar la cirugía al curarse de una lesión. Alguien puede simplemente querer mejorar su movilidad o controlar su diabetes.

Puedes invertir en mucho, desde ampliar tu estacionamiento hasta modernizar tu sala de espera. Y a veces necesita hacer esas inversiones, pero en última instancia, está en el negocio para servir a sus clientes. Por lo tanto, tiene sentido ofrecer a sus clientes la mejor atención que puede comprar con su dinero. Porque si alguien entra por una rodilla que no está funcionando muy bien, realmente no le importa el esquema de color de su lobby. Pero si puede ofrecerles las últimas y mejores técnicas o tecnología que pueden ayudarlo a diagnosticar y tratar con precisión su rodilla, volverán a su práctica una y otra vez.

Encuentre una mejor manera de hacer lo que ya hace.

Este debe ser el objetivo final de todos los propietarios de negocios, ya sea que se dedique a la atención médica o venda televisores.

A menudo, los fisioterapeutas intentan determinar cómo manejar el dolor de un paciente a través de una variedad de técnicas y enfoques de terapia manual y manejo del dolor. La forma en que un fisioterapeuta hace un diagnóstico para un paciente es mediante el uso de pruebas de examen físico. Desafortunadamente, estas pruebas no son tan confiables como las pruebas más objetivas, como las pruebas que usan tecnología de ultrasonido. Las viejas formas de hacer las cosas no suelen ser malas, pero las nuevas a veces son mucho mejores.

Entonces, sea cual sea su negocio, pregúntese si invertir en nuevos equipos para que su negocio funcione más rápido o para que se cometan menos errores. ¿O tal vez usted o su personal necesitan una nueva formación? Es posible que descubra que no necesita invertir en nada más que una auditoría de cómo se desempeña su práctica. A menudo, estamos tan ocupados haciendo el trabajo del día a día o hora a hora que nunca nos detenemos a preguntarnos si realmente estamos comprometidos con las mejores prácticas o simplemente haciendo algo porque esa es la forma en que siempre lo hemos hecho. eso.

Comprenda cómo piensan sus clientes.

Cuanto mejor conozca a sus clientes, mejor podrá ayudarlos a alcanzar su objetivo final.

No es difícil conocer a sus clientes, especialmente en la atención médica, ya que es un proceso uno a uno donde los profesionales médicos cuestionan al paciente. Pero las conversaciones definitivamente deben estar ocurriendo, ya sea que esté hablando directamente con sus clientes, encuestándolos o analizando datos, como patrones de gasto.

Al hacer esto, es posible que descubra que lo que está ofreciendo es exactamente lo que debería estar haciendo. Puede aprender que sus pacientes, invitados o clientes sienten que usted es el mejor en lo que hace, pero hay algunas pequeñas cosas en las que necesita trabajar, como arreglar su vestíbulo o repavimentar su estacionamiento.

Porque a veces, eso es lo que necesita su negocio. Pero si está buscando mejorar sus resultados, comience preguntando a sus clientes qué necesitan y concéntrese en dárselo. Al final, cuanto más ayude a sus clientes, más terminará ayudando a su empresa.


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